アクセンチュア データ オペレーション (アクセンチュアと Alibaba Cloud が共同でクラウドネイティブの消費者向けオペレーション プラットフォーム ソリューションを構築)

アクセンチュアとアリババクラウドが共同でクラウドネイティブな消費者向けオペレーションプラットフォームソリューションを構築

変化と混乱の時代において、新しいテクノロジーと新しいモデルは、これまでにないほど私たちの考え方に影響を与え、行動を変えています。従来のビジネス概念はもはや適用できず、変化が差し迫っています。企業は、時代の流れに沿ったビジネス手法を再考・模索し、ビジネスの本質に立ち返り、顧客を中心とし、データ主導で真にスマートなビジネスシステムを構築する必要があります。

アクセンチュアは、市場の変化に対応し、企業の発展をより良く支援するために、Alibaba Cloud Native パートナー プログラムに参加することを選択しました。両者は共同で、消費者向け業務を中心としたクラウドネイティブソリューションを構築しました。このソリューションは、アリババの豊富なクラウドネイティブ製品、クラウドコンピューティングサービス、アクセンチュアの豊富な顧客運用エクスペリエンスを統合し、消費者中心の CAP+MA クラウドネイティブソリューションを構築して、企業が正確な顧客洞察を実現し、インテリジェントマーケティングを自動化し、運用 ROI を向上させるのに役立ちます。

企業がデジタル変革を加速するにつれ、クラウド ネイティブへの注目は高まり続けています。クラウド コンピューティングの時代に生まれた新しい技術概念であるクラウド ネイティブには、従来の IT にはない利点があります。技術的な概念、コアアーキテクチャ、ベストプラクティスなどの側面から、企業の IT 部門がクラウドにスムーズかつ迅速に段階的に移行できるように支援します。

アイルランドに設立されたアクセンチュアは、世界最大の上場コンサルティング会社であり、フォーチュン・グローバル 500 企業の 1 つです。顧客に戦略、コンサルティング、デジタル、技術、運用のサービスとソリューションを提供します。アクセンチュアは、世界のトップ 500 社の 4 分の 3 以上、各国政府、軍隊を含む、120 か国以上の 200 を超える都市の顧客にサービスを提供しています。アクセンチュアは、40 を超える業界で事業を展開し、ビジネスとテクノロジーの最前線で活躍しています。アクセンチュアは、独自の業界経験と専門知識、そして世界トップクラスのデリバリー ネットワークを活用して、お客様が大きな変化を実現できるよう支援します。

新しい商業文明の発展に伴い、小売企業の固有の小売モデルは絶えず変化しています。商品、店舗、人を基盤とした従来の総合的な資源配分モデルは、もはや消費者をうまく引き付けることができません。企業資源における顧客資源の重要性は徐々に顕著になってきました。企業の顧客リソースをより適切に管理し、保護して、企業の運営中に顧客リソースが循環的かつ増分的な価値を生み出すことが、近年の企業運営における中心的な課題となっています。

Alibaba Cloud のクラウド ネイティブ分野への投資は広範かつ徹底的です。現在、中国で最も豊富なクラウド ネイティブ製品ファミリー、最も包括的なクラウド ネイティブ オープンソースの貢献、最大規模のクラウド ネイティブ アプリケーション プラクティス、そして最大のクラウド ネイティブ 顧客ベースを誇っています。クラウドネイティブ製品システムは、基盤となるインフラストラクチャ、データインテリジェンス、分散アプリケーションなど、8 つのカテゴリで 20 を超える製品をカバーしており、さまざまな業界のシナリオのニーズを満たすことができます。

アクセンチュアは、世界をリードするプロフェッショナル サービス企業として、独自の業界経験と専門知識、世界をリードするテクノロジー センター オブ エクセレンス、インテリジェント オペレーション センターを活用し、Alibaba Cloud と連携して、小売業界の顧客にプロフェッショナルなクラウド ネイティブ CDP+MA ソリューションを提供しています。

Alibaba Cloud 上に構築された MA+CDP は、企業が顧客離れを最小限に抑え、最も重要な顧客関係の価値を高めて生涯価値を延長し、メンバー マーケティングの効率を改善し、マーケティングの効果を評価し、動的で独自性がありコスト効率の高いロイヤルティ活動を通じて企業が最も重要な顧客関係を維持および発展させ、豊富な顧客インサイトを獲得し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることを支援します。

デジタル時代において、企業の顧客との接点はますます増えています。顧客が企業とやり取りするためにどのタッチポイントを使用するかに関係なく、企業は顧客に一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。つまり、どのチャネルからアクセスしたとしても、顧客は同じ人物であると認識し、すべてのタッチポイントにわたる顧客の行動と取引データを統合して、一貫した顧客ビューを形成できる必要があります。

オムニチャネル顧客統合識別ソリューションは、 One-ID を使用してクロスチャネル顧客 ID 認識と照合を実現し、ラベル ファクトリーを通じて強力なカスタム ラベル作成機能を提供して 360 度の顧客ポートレートを構築します。全方向デジタルマーケティングプラットフォームは、ユーザーの行動データ、基本的な顧客情報、トランザクションなどのビジネスデータを収集し、マーケティング活動の完全なビジネスクローズドループをサポートします。同時に、このプラットフォームは完全にオープンであり、1つまたは3つの当事者の行動データを収集して活用し、マーケティング活動を導く機能も備えています。また、オープン API を備えたサードパーティ プラットフォームと統合して、複数のチャネルを通じて顧客にリーチすることもできます。

1. マイクロサービスがサポートする分散型インターネット アーキテクチャを通じて、プラットフォームの弾力性と拡張性が向上し、プラットフォーム アプリケーション アーキテクチャの設計コンセプト「大規模なミドル プラットフォーム、小規模なフロント エンド」を通じて機能オープン プラットフォームを作成し、企業のデジタル機能の外部サービス出力を実現します。
2. プラットフォーム技術システム全体は、Alibaba EDAS をサポートする分散アプリケーション サービス プラットフォーム、Alibaba Redis を使用した分散キャッシュ、Alibaba MQ に基づくメッセージ センターなど、Alibaba Cloud 製品をベースとした分散技術ソリューションをデフォルトとしています。また、エンタープライズ IDC およびプライベート クラウド環境でのローカル展開と運用および保守もサポートします。
3. 統一された分散テクノロジー アーキテクチャの原則と仕様を策定し、それに従います。
4. ビジネス + データ デュアル ミドル オフィス アーキテクチャとクローズド ループ デュアル ミドル オフィス アーキテクチャにより、「1,000 人の人々のための 1,000 の顔」の精密マーケティングとフル ライフ サイクル メンバーのクローズド ループ操作が可能になります。
5. 従来のデジタル マーケティング システムと比較すると、データの量と種類が豊富で、ラベル付けとプロファイリングの機能が優れており、マーケティングの精度が高くなります。
6. 企業が 6 つのステップで「デジタル コンシューマー マーケティング」システムを構築するのに役立つ方法論が含まれています。
7. 柔軟に構成可能なビジネス クローズド ループ、オムニチャネル + デジタル インテリジェンス + シナリオベースの SaaS 運用サービス。すぐに使用できます。

アクセンチュアと Alibaba Cloud Native が共同で構築した消費者向けオペレーション ソリューションは、本質的には、クラウド ネイティブ テクノロジーを使用して、企業の迅速な反復、顧客への重点、企業の組織システムとビジネス プロセスの最適化、顧客とのやり取りの強化、データ主導の開発の実現、顧客満足度とロイヤルティの向上、企業の運用効率と利益レベルの向上を支援する管理戦略です。

2021年第1四半期にForresterが発表したFunction-As-A-Serviceプラットフォーム（FAA）評価レポートによると、Alibaba Cloudは世界をリードする製品機能で際立っており、8つの評価軸で最高得点を獲得し、FaaSのリーダーとなった。ガートナーによるパブリッククラウドコンテナ製品の競争環境の評価では、Alibaba Cloud が 2 年連続で選ばれた唯一の国内クラウドベンダーとなりました。アクセンチュアが Alibaba Cloud をパートナーとして選んだのは信頼に基づいており、業界にさらに有用なリファレンスをもたらす基盤としてクラウドネイティブの製品とソリューションを今後も活用していきます。

コンテナ、Kubernetes、クラウド ネイティブはクラウド時代の新しい技術標準となり、ソフトウェア ライフサイクル全体を再形成しています。 Alibaba Cloud のネイティブ製品も、新しい世代のクラウド インフラストラクチャを表しています。 Alibaba Cloud は、アクセンチュアと連携してクラウドネイティブ テクノロジーを通じて顧客にサービスを提供することで、顧客がクラウドネイティブ時代のテクノロジーがもたらすメリットを享受できるようにしたいと考えています。

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