製品オペレーション（最前線実践まとめ：製品ラインを0から1に外部運用するには？）

最前線の実践まとめ：0から1まで製品ラインを外部運用するには？

書き始める前に、私の経歴を説明させてください。私は TO B プロダクト マネージャーであり、約 1 年間の職務経験があります。入社以来、数多くの新製品ラインに携わってまいりましたが、正式に大規模に新製品ラインを立ち上げるのは今回が初めてとなります。

今回運用する製品はクラウドコンピューティングTOBストレージ製品です。約2年間オンライン化していますが、外部への運用は一度も行っていません。最初の 2 年間は、ユーザー数の増加は順調でしたが、データが非常に悪かったので、お伝えできません。この運用後、トライアルユーザーの成長率は前年比で約2500%増加しました。効果は小さいので、ここに書いてみんなで話し合ってみます。

上記の 3 つの段階は、3 つの早期段階、3 つの高速段階、3 つの追加段階として要約できます。

1. 何
2. なぜ
3. 誰が
4. いつ
5. どこ
6. どうやって
7. いくら

1. 運用の背景
2. 現在の業界と競合他社の分析（主に業界の状況、競合他社の運営戦略、競合他社の運営活動などを記載）
3. 製品の位置付けとステータス（主にこの製品ラインの位置付けと業界における位置付けを説明します）
4. 運用目標 (この活動の主な目標は、新規顧客の獲得、顧客維持、またはアクティベーションの促進ですか? 主なターゲット グループは誰ですか?)
5. 運用コスト管理の説明（推定結果、推定投資、おおよその費用対効果比）
6. 具体的な運用計画とスケジュール:

• 単発作業か継続作業か、継続作業のポイントとリズム（TO BとTO C、業種によって異なる）
• 設計する必要がある各ビジネス関係者の連絡先と業務関連の内容を決定します

7. 運用資料の準備

• 主な運用ポイントを決定する: 価格、機能、パフォーマンス、安定性、シナリオベースの問題解決
• 操作方法や各種チャネルについては、以下の点に注意してください。

• 製品デザイン

• 作戦資料

8. 運用計画のコミュニケーション

1. プロジェクト管理

• 製品レビュー
• スケジュール
• 研究開発
• 届ける
• テスト
• ライブ配信

2. 販売と顧客サービスに関するトレーニングを提供する

• 起こりうる問題をまとめ、カスタマーサービスにトレーニングを提供する
• 営業担当者とコミュニケーションを取り、主要顧客やマーケティング顧客からの製品の使用とフィードバックを促進する
• オペレーション/ユーザーケアグループの学生と一緒にユーザーの再訪問を企画する

3. 発売後の継続運用で注意が必要なデータ

• トラフィッククラス
• 注文クラス
• ユーザークラス
• 販売
• リスク管理

1. 効果評価

• 製品ラインへの影響（運用支援が必要）
• ユーザー
• 収益
• 流れ
• 注文

2. ユーザー分析

• ユーザー要件の収集
• ユーザーフィードバックの概要
• ユーザープロフィール
• ユーザー行動分析

3. 市場分析

4. 学んだ教訓

今回は落とし穴に陥ったり、至らない点も多々ありましたが。しかし、得られるものや得られる結論も数多くあります。運用データの実際の増加に加えて、以前の想定と矛盾する点も多数発見され、クラウド コンピューティング業界のユーザーの特異な行動に関する洞察も得られました。とても興味深いです！

パートナーと結果と教訓を分析し、ブレインストーミングを行い、プロセスを改善します。

最初のドラフトを書いてから数日後、私は突然、チャネルを選択し、TO C 製品でシードユーザーとチャネルを見つけて、最初のラウンドの運用を実行するというプロセス全体がまったく同じであることに気づきました。製品の背後にある理論はまったく同じです。今どんな製品を作っているかに関係なく、方法論を蓄積することは本当に重要です。もっと考えてください。今は理解できないことも、数日後には理解できるようになるでしょう。

この記事はもともと @janezhang によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。