製品運用とマーケティング (マーケティング、マーケティング、運用、ブランディング... これらは同じものですか?)

市場、マーケティング、運営、ブランド…これらは同じものなのでしょうか?

今日、多くのビジネス マネージャー、さらには HR でさえ、「市場」、「マーケティング」、「ブランド」、「運用」という理論上の用語が実際に何を意味するのかについて混乱しています。多くの企業では、1 つの部門が複数の責任を負っています。たとえば、マーケティング部門はブランドと販売の両方を担当します。企業によっては、1 つの業務を 2 つの独立した部門に分割するところもあります。例えば、ブランドセンターやマーケティングセンターも実はマーケティング業務の範囲に含まれます。では、各部署の職務責任を区別し、各部署の業務内容を明確にするにはどうすればよいでしょうか。

簡単に言えば、まずは製品の生産から販売、販売からサービスまでのプロセスをゼロから明確にしなければなりません。市場、マーケティング、オペレーション、ブランドの違いを理解できます。

下記の通り

（知虎建文より引用）

企業を国に例えると、市場は企業にとってシンクタンクのようなものだ。

専門知識を活かして、市場情報、業界動向、国家政策、消費者需要などから企業発展に適した道筋を分析し、自社の資源状況を踏まえた予測を行い、実現可能性レポートを提出する必要があります。その後、意思決定者に引き渡され、会社の開発の方向性が確認されます。

上記の作業が完了し、意思決定者によって承認されたら、次のステップは「マーケティング」です。

マーケティングは、シンクタンク（市場）からの情報に基づいて戦略と戦術を策定し、販売の勢いをつける司令塔です。

製品やサービスの属性、ブランドの構築とポジショニング、販売チャネルの拡大、広告計画の策定、製品とターゲット顧客との接点の確立、販売スタッフへの販売手法のトレーニングなどが含まれます。マーケティング活動の評価は、コンタクトした対象顧客の数に基づいて行われます。製品に触れる顧客が増えるほど、コストは下がり、仕事の質も向上します。製品が販売できるかどうかは評価の範囲外です。

次のステップは販売です。

セールスは兵士だ

売上についてはあまり言いませんが、主な目的は取引量を増やすことです。 「市場」分析結果が正確かどうか、「マーケティング」作業が実施されているかどうか、営業はこれらすべてを検証する実行者です。

販売部分の唯一の評価基準は取引率です。

アフターサービスは物流サポートのようなもの

最後にアフターサービスについてお話します。お客様が商品をご購入いただいた後、それが一回きりの取引にならないように、お客様を維持して離れないようにし、さらなる消費を促進し、さらにはお客様に紹介者になってもらい（口コミを維持して）、より多くの人に消費を勧めてもらう必要があります。これはアフターサービスの仕事です。

これらには、アフターサービス、満足度調査、インタラクション、口コミによるメンテナンスなどが含まれます。現在の核分裂のゲームプレイの多くもこれに基づいています。

運営について

どの部分が運用ですか?上の写真を例にとると、アフターセールスの部分こそが運営の根幹であると個人的には思っています。現在、オペレーションに注目する企業が増えており、多くの販売会社がオペレーションに目を向けています。なぜ？既存顧客を維持するコストは新規顧客を開拓するコストよりもはるかに低いため、顧客の粘着性は運用によって維持されなければなりません。

ブランドについて

どの部分がブランドですか？上の写真を例にとると、ブランディングは実際にはマーケティングからアフターサービスまでの全プロセスを通じて行われる作業です。企業の製品を人間に例えると、その人が何を言うか、何をするか、どのようなサービスを提供するか、そして消費者にどのような感情を伝えるかがブランドです。

--------------私はゴージャスなラインです-------------

結論は：

マーケティングは商品販売の全サイクルを通じて行われる、オペレーションはマーケティング部門の仕事、アフターサービスは後始末だけ、などと言われる方も多いかと思います。しかし、実際の業務においては、そのような理想的な状態は存在しないと私は考えています。結局のところ、各部門は完全に独立して運営されているわけではなく、前進するためにはすべての部門が互いに調整する必要があります。しかし、企業や各部門の管理者が業務内容を明確に把握しておらず、部門間のコミュニケーションが円滑でなければ、すべては意味をなさない。

個人的な意見ですが、議論を歓迎します。