業務データ分析（「チェーンドライグッズ」：データ分析による店舗運営のコントロール方法）

「チェーン実務知識」データ分析で店舗運営をコントロールする方法

【投資費用】 3680元/人

【研修期間】成都 7月23日〜24日

【主催】1314マネジメントコンサルタント

【研修対象】オペレーションマネージャー、リージョナルマネージャー、店長、スーパーバイザー、予備店長など

【教授スタイル】学びやすく実践的という原則に従い、現場での説明、ロールプレイング、グループディスカッション、状況活動、宿題演習、アクションガイド、状況マルチメディアケースなどを採用し、学生が実際に参加して直接体験し、職場に戻ったときにすぐに活用できるようにします。

[コースの特徴]実例による指導。講師自身は店員としてキャリアをスタートし、300 を超えるチェーン店で店長、運営マネージャー、マーケティング ディレクター、運営担当副社長、CEO として勤務してきました。近年はeコマース企業の取締役を長く務めており、ニューリテールに対する深い理解を持っています。すぐに使える、まさに実践的なコースです！

【教授スタイル】学びやすく実践的という原則に従い、現場での説明、ロールプレイング、グループディスカッション、状況活動、宿題演習、アクションガイド、状況マルチメディアケースなどを採用し、学生が実際に参加して直接体験し、職場に戻ったときにすぐに活用できるようにします。

[コースの特徴]実例による指導。講師自身は店員としてキャリアをスタートし、300 を超えるチェーン店で店長、運営マネージャー、マーケティング ディレクター、運営担当副社長、CEO として勤務してきました。近年はeコマース企業の取締役を長く務めており、ニューリテールに対する深い理解を持っています。すぐに使える、まさに実践的なコースです！それは大丈夫ですが、あなたの店は大丈夫ではありません。ニューリテールとは、インターネットを含む一連の新しいテクノロジーを使用して、既存の人、商品、場所を再構築し、消費者のニーズをよりよく満たすための一連の手法です。同様に、店舗マネージャーに求められる要件も大きく変化しました。本来の現場管理や商品の仕入れ、販売、在庫管理に加え、顧客獲得や運営にもより一層注意を払う必要があります。人事管理の面では、店舗管理者は、1990 年代と 2000 年代に生まれた新しい世代の人材の選抜、雇用、トレーニング、維持という新たな課題に直面しています。

このコースは長年の実践と改良を経て完成しました。本来の目標、場所、人員、実績、マーケティング管理に基づいて、ソーシャルマーケティング手法やより多くの新しい小売コンテンツも注入し、顧客を引き付ける方法、顧客を変換する方法、新しい顧客を呼び込む方法、顧客を長期的に管理する方法など、より多くのアイデアと方法を教えます。店舗マネージャーは、店舗をグローバルな視点から、売上をデータの観点から、顧客関係管理をコミュニティの観点から再検討し、従業員を成長の観点から見ることができます。

私たちは激励の言葉をかけることはありませんが、パフォーマンスを改善し、利益を増やすためのツールと方法を持っています。これらは実用的かつ現実的で有用なものであり、店舗マネージャーがより早く仕事に習熟し、会社の発展に遅れずについていき、会社の利益を生み出し、優れた店舗運営者になれるように支援します。

1. ゴールドメダル店長の役割の位置づけ

2. 店舗パフォーマンス改善計画

3. 目標管理と計画実行

4. 顧客を引きつけ、維持し、管理する方法

5. チーム管理と従業員のモチベーション

6. 基本的なマーケティング分析手法：顧客フローと顧客注文分析

7. ゴールドメダルストアのプロセス基準

8. データ分析による店舗運営のコントロール方法

コース概要

講義1: 役割のポジショニング

キーワード: グローバル制御

私たちは、顧客、上司、従業員の期待を十分に理解し、全力で取り組まなければなりません。

三つの心（お客様に安心感を与え、従業員に自信を与え、上司に安心感を与える店長になろう） 二つの心：全体感と業務意識を持った店長になろう。

店舗経営は、店を開けたり閉めたり、数人の人を管理するほど単純なものではありません。マネジメントとはいったい何でしょうか？店長の役割は何ですか?目標はどのように細分化され、実行されますか?新世代の従業員をどのように管理すればよいでしょうか?後継者を育成するにはどうすればいいでしょうか？観察、嗅覚、質問、切り取り、ひっくり返しを通して、店長が顧客の視点から自分自身を再検討できるようにする方法

1. 明確にしておきましょう: 管理とは何でしょうか?教授法: ディスカッションとコメント

1. マネジメントとは人を通じて物事を成し遂げることである

2. リーダーレスな議論

3. 目標、チーム、リソース、管理方法の統合

コメント: 目標指向型経営は効果的な経営である

（II）店長ポジショニングの指導法：講義とディスカッション

1. メンタリティマネジメント、私と会社との関係会社は私なしでやっていけるでしょうか？

2. どんな上司が好きですか?私はどんな部下が好きなのか？

3. 上司、部下、顧客、社内顧客からの店長への要求

4. 店長の10大役割

5. 店舗管理：見る、嗅ぐ、尋ねる、切る、回す

事例検討：新任店長の悩み

ツールフォームの使用：日次、週次、月次運用フォーム

レッスン2: 目標管理とパフォーマンス達成

キーワード: 目標分解とフォローアップ

店長は、売上高や粗利益ではなく、その目標を達成するための重要な行動に焦点を合わせ、日々フォローアップを実施します。

1. 目標と計画の達成（GPS） 教授法：事例分析、ディスカッション

1. 本当の目標を特定する

2. ターゲット分解によるGPS

3. 計画立案における5W2H方式 4. 目標の日々のフォローアップのためのPDCA方式

授業：パフォーマンスフォローアップの重要なポイントをリストアップする

レッスン3: チーム管理

キーワード: 選択、育種、使用、保持

店舗経営には制度的なプロセス基準が必要ですが、経営プロセスはチームを通じてパフォーマンスを達成することです。製品には、購買、販売、在庫管理があり、チームメンバーにも購買（入）、在庫（使用）、販売（促進）があります。従業員の選定、訓練、雇用、維持は長期的な検討を必要とする問題です。

1. 従業員の採用（選考）

1. 従業員ニーズ分析

2. 1995年以降と2000年以降に生まれた従業員のメンタリティ分析（従業員の維持のための3F原則） 3. 従業員採用のための構造化面接スキルと選考

ツールの適用:構造化インタビューフォーム

（II）職員研修

1. チームの弱点を発見する方法

2. 部下を効果的に育成する5つのステップ 3. 普遍的な従業員育成方法
4. 従業員に理解してもらい、実行してもらうための手順

ツールの応用：スキルリザーブテーブルの使用

（III）状況に応じたリーダーシップ

1. 4つの異なる従業員ステータス

2. 4つのリーダーシップスタイルの応用 3. コーチングリーダーシップを通じて従業員の成長を支援する方法

教室での演習:部下を管理する4つのシナリオ

4. 有能な従業員の確保

1. 従業員はなぜ退職するのか? 2. 従業員の維持方法 3. 昇進の道筋を明確にする

チームマネジメントコースの演習：スキルのOJTをまとめる

講義4: マーケティング

キーワード: サービスマーケティング、顧客フローと注文分析、個人IPの創出

顧客はまず店舗を選び、次に商品を選びます。店舗の位置づけは非常に重要です。顧客の購入決定の 70% は店舗で行われます。マーケティングとは、店舗のデザイン、ディスプレイ、レイアウト、販促雰囲気を活用して、顧客の視覚、聴覚、味覚、嗅覚、触覚を満足させることです。

1. マーケティング基礎知識の教授法：講義とディスカッション

1. サービスマーケティングにおける7Pと従来のマーケティングにおける4Pおよび4Cの関係

2. 小売マーケティング（場所の選択、商品、価格、プロモーション）

3. 販売シナリオと販売の5つのステップ

4. 製品構造分析

2. 店舗パフォーマンスを向上させる方法

1. 顧客の購買意欲を喚起するポイント（店内環境、体験、サービスなど）

2. 店舗での販売雰囲気づくり（店内プロモーション、マーケティングなど）

3. 店舗における伝統的なマーケティング4P（製品、価格、プロモーション、チャネル）の適用

4. 小売業の基本法：顧客の流れと顧客注文の分析

宿題：一つの事例から学び、営業成績の向上について考える

3. オンラインとオフラインを組み合わせたマーケティング手法

1. 個人IPの創出と友人サークルマーケティング

2. ソーシャルマーケティングのテクニックと方法

3. ショートビデオマーケティング手法

4. 異業種連携の確立

4. ニューリテールにおける顧客関係管理

1. サービス改善におけるピークエンド理論の応用

2. 顧客関係RFMモデルとその応用

3. 新しい顧客関係管理と従来のCRMの統合

4. 顧客関係を構築するための3、3、3、1方式

5. 異業種連携の確立

講義5: ビジネスデータ分析

キーワード: データ分析

店長は、叫んだり殺したりすることしかできず、戦略的な計画を立てることができない「ビッグブラザー」のイメージをどうしたら払拭できるのでしょうか?金融に関する知識を学ぶことはあなたの成長に役立ちます。この表を理解すれば、上司と同じ視点で問題を考えることができるようになります。

1. データはパフォーマンスの具体的な表現である

1. 会計方程式: 利益 = 収益 - コスト - 費用

2. 店舗管理者にとって理解しにくい損益計算書の重要なポイント（減価償却、繰延資産配分、低価値消耗品）

3. 利益増大の4つの主要な方法（売上高の増加、粗利益の増加、経費の抑制、売上高の増加）

4. 売上データと予算の比較、前年同期との比較、先月との比較

2. データを活用して分析し、パフォーマンスを向上させる方法

1. 予算編成における季節指数法の応用

2. 表示ライン改善法を使ってパフォーマンスを向上させる方法

3.店舗収益モデルの設計

授業課題: 損益計算書の解釈

1314経営コンサルタント主任講師：王山

実務経験

ParknShop Chinaの初期の金メダル店長であり、ParknShop、China Resources Vanguard、Minrun Agricultural Products Supermarket、China Neptune Star Chain Pharmaceutical、Dongguan Everbright Trading Companyでオペレーションマネージャー、オペレーションディレクター、副ゼネラルマネージャーなどの中間管理職および上級管理職を務めてきました。

2011年4月、深圳易育電子商取引有限公司の顧問に就任し、7月より総経理に就任。 Yikuの位置づけ計画からチームの結成、店舗の立地選定、開店装飾まで、すべてを自ら手掛けた。彼は4万キロ以上を運転し、広東省の21の都市と300以上の町を旅しました。 2012年末までに直営店とフランチャイズ店を合わせて107店舗となり、2013年末には広東省と江蘇省に300店舗近くを展開した。

講師は草の根レベルからスタートし、店長、運営マネージャー、運営ディレクター、副店長、CEO を務めました。最終的には、チェーン企業運営管理からチェーン運営コンサルティングへ、そしてチェーン運営コンサルティングから講師へと転身しました。