オフライン業務の主な業務とは（ゲーム業界への参入02）

ゲーム業界への参入02

オペレーションはゲーム配信の中核部門です。ゲーム開発の方向性を決めることから、プレイヤーからの提案への対応まで、あらゆることに関わっています。

主要なKPI/OKR指標:
保持、活動、支払い。
簡単に言えば、プレイヤーがゲームをプレイし続け、楽しみ、エネルギーを充電できるようにすることです。

入場基準:
1. 低くても高くても。低いということは、ゲームが好きならチャンスがあるということです。高いということは、マルチプラットフォーム（PC、モバイル、コンソール）およびマルチタイプ（RPG、SLG、カジュアルなど）のゲームリザーブがある場合、チャンスが大きくなることを意味します。これは主に、国内の大学にゲーム運営専攻がないため、新人に対する標準的な入社基準がないためですが、各企業には基本的な基準があります。
2. 業務に新しい人材を採用する方法には、社会的採用と社内異動の 2 つがあります。ゲームカスタマーサービスからオペレーションへ移行する機会が増えています。適切なオペレーションポジションの機会に出会ったら、まずはカスタマーサービスを検討し、その後異動の機会を探すこともできます。
ヒント: 一般の人々にとって、ゲームをプレイすることは純粋な娯楽ですが、プレイプロセス中に操作を行うにはより多くの思考が必要です。

職種分類:
1. 製品運用：ゲームプレイ、支払い、テストなど、製品に関連するすべての作業を担当します。また、部門間のコミュニケーションの架け橋にもなります。やるべきことは多く複雑ですが、個人の成長には非常に有益です。
2. イベント・商業運営：ゲームアクティビティの立案・実施。たとえば、建国記念日が近づいており、すべての企業は少なくとも 1 か月前に準備を開始し、プレイヤーのアクティビティ、維持率を高め、支払いを刺激するアクティビティを活用します。イベント運営と商業運営を統合する企業も出てくるでしょう。この職種の日々の仕事は、いかにしてお客様に喜んでお金を払っていただくかを考えることですので、再チャージは適切でなければなりません。結局のところ、これらの人々はプロの「穴掘り人」です。
3. バージョン操作: 毎日ゲームをプレイしていると、ゲームのアップデートに頻繁に遭遇することになります。このポジションと R&D プランナーは、どのコンテンツを更新するか、いつ更新するかについて共同で責任を負います。同時に、ゲームギフトパッケージコードの設定や、バージョンアップデートプロセス中に発生した緊急事態への対応も担当します。
4. データ操作: 初期の頃は、ほとんどの企業にデータ操作の専門職が存在せず、データ操作は一般的に製品/バージョン担当者によって処理されていました。業務がより洗練されるにつれて、多くの企業がゲーム関連のすべてのデータを分析し、日常的にデータを処理することを主な責任とする独立したデータ担当職を設置するようになりました。数学、統計学などの専攻が望ましいですが、プログラミングスキルがあればさらに望ましいです。データは基盤ですが、より重要なのはデータの価値を最大化することです。
5. ユーザー運営：主にプレイヤーとのコミュニケーション、QQグループ、ソーシャルメディアコミュニティの管理、突発的な運営事故への対応を担当します。私たちは、プレイヤーのアイデアやニーズを理解し、ゲームの最適化をサポートするために、オンラインまたはオフラインで定期的にプレイヤーとコミュニケーションをとります。このポジションとカスタマーサービス業務には一定の重複があるため、カスタマーサービスはユーザー業務への切り替えに適しています。

ヒント:
将来的に企画、プロデューサーなどのR&D業務に転向したい場合には、製品やバージョン運用のポジションも検討可能です。
将来的に配給プロデューサーになりたいのであれば、それぞれの業務職種で十分な経験を積む必要があります。