保険商品の運用（保険会社はプライベートドメイントラフィックをどのように運用するのか？）

保険会社はプライベートドメイントラフィックをどのように運用しているのでしょうか?

プライベートドメイントラフィックとは、ブランドや個人が所有し、独立して制御でき、繰り返し無料で、いつでもどこでもユーザーに直接リーチできるチャネルを指します。これは、サードパーティのインターネット プラットフォームのパブリック ドメイン トラフィックとは対照的に生じる概念です。企業にとって、パブリック ドメイン トラフィックとは、プロモーション料金を支払って一度に購入するトラフィックのことです。ユーザーは通常、プロモーションや広告をきっかけに購入し、ブランド認知度は低く、リピート購入する可能性は低いです。

顧客中心のプライベートトラフィック運用モデルは、保険会社の従来のマーケティングモデルの問題点を効果的に解決でき、明らかな利点があります。

1 つ目は、顧客に効果的にリーチし、売上のコンバージョン率を向上させることです。プライベートドメイントラフィックの顧客に直接リーチできるため、高品質のコミュニケーションとインタラクションにより、顧客を十分に理解し、ニーズを明確にし、顧客の洞察力を高め、製品やサービスを正確に推奨して、コンバージョン効果を向上させることができます。

2つ目は、ブランドイメージを形成し、顧客ロイヤルティを高めることです。これまで、顧客が保険を購入した後、保険会社は顧客と積極的に「つながる」ことができず、サービスを提供するまで受動的に待つことしかできませんでした。プライベート トラフィック プールに顧客を導入することで、顧客はより付加価値の高いサービスを理解し、体験できるようになります。さらに、コミュニティ内の他の顧客とコミュニケーションをとることでブランド認知度を高めることもできます。これは、企業が独自に顧客を教育するよりもはるかに効果的です。

3つ目は口コミの分裂で、顧客獲得コストが下がることです。プライベートドメイントラフィック変換の基礎は信頼です。企業がプライベート ドメイン トラフィックで顧客との良好な信頼関係を確立すると、顧客が自身のソーシャル サークル内で推奨事項や招待を共有するようにインセンティブを与え、誘導することで、新しいトラフィックを効果的に獲得できます。

マルチチャネル顧客獲得

さまざまなチャネルを活用して顧客にリーチし、カスタマイズされた保護プラン、独占特典、付加価値サービスなどを顧客に提供し、顧客がマーケティング担当者をWeChatの友達として追加するように誘導し、顧客を自社のプライベートトラフィックプールに保持します。考えられる排水方法には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

マーケティング担当者が顧客を友達として追加: 保険会社の直接販売担当者、テレマーケティング担当者、代理店は、ビジネス開発プロセス中に接触した顧客または潜在顧客を WeChat 友達として追加するよう招待し、パーソナライズされた専門的なサービスを提供できます。

パブリック ドメイン トラフィックの転送: 画像、テキスト、ショート ビデオ、ライブ ブロードキャストに転送 QR コードを追加することで、パブリック ドメイン トラフィックのファンがプライベート ドメイン トラフィック プールに転送され、より緊密な接続が確立されます。

自営プラットフォームのトラフィック生成：保険会社の公式サイト、APP、WeChatパブリックアカウントなどの自営プラットフォームで、顧客にコードをスキャンして運営者をWeChat友達として追加するように誘導することで、定期的に抽選、プレゼント、その他の福利厚生活動に参加する特典を獲得でき、自営プラットフォームの顧客リーチとアクティビティが向上します。

核分裂転換：核分裂ポスター、友人との共同購入、KOC 推奨などの形式を通じて、プライベート トラフィック プール内の既存顧客のソーシャル ネットワークの助けを借りて、保険商品に興味のある新規ユーザーを低コストで引き付けます。

洗練されたオペレーションが信頼を築く

コンテンツ運用：顧客の現地の時事問題と連動し、モーメントでのシェアやメッセージプッシュを通じて保険関連コンテンツを共有し、保険知識を普及させ、顧客の保険意識を高めます。

コミュニティ運営：電力網販売チャネルを通じて同じ商品を購入した顧客を、居住都市、保険有効期限などの属性に基づいて異なるコミュニティに分け、統一的に運営し、ターゲットを絞ったコンテンツ情報を公開したり、トピックディスカッションを組織したりして、グループメンバーの活動を活性化することができます。今日の保険証書。

イベント運営：休日や顧客の誕生日などの特別な機会を活用し、オンラインとオフラインのリソースを組み合わせて、定期的にマーケティング活動を実施し、顧客との交流頻度を高め、ブランドの認知度と影響力を高め、顧客ロイヤルティを向上させます。

顧客階層化：顧客のオンライン行動データとビジネスデータを統合して顧客を階層的に管理し、異なる顧客グループごとに差別化された運用戦略を策定し、運用結果を確保し、運用リソースの無駄を回避します。

トラフィックの変換と収益化

データ統合：社内の顧客のビジネスデータ、行動データなどを統合し、ビジネスニーズに基づいて顧客タグシステムを構築し、統一された顧客ビューを構築することで、営業担当者と運用担当者が顧客のビジネス情報とインタラクション状況を完全に把握し、パーソナライズされたインタラクションを実行できるようになります。

データ分析: 過去の顧客行動データから主要な顧客行動と行動属性をマイニングし、異なる属性とアクティビティおよびコンバージョンを持つ顧客間の相関関係を定量化し、顧客離れの原因を継続的に特定し、休眠顧客を効果的に呼び覚まし、失われた顧客を呼び戻し、取り戻せない顧客にマーケティングリソースを無駄に費やすことを避けます。

予測モデリング: 統合された顧客データに基づいて、ビジネスニーズに応じて予測モデルが構築され、予測タグの形で対応するマーケティング担当者にプッシュされ、マーケティングコンテンツ、製品、または活動を顧客にプッシュするようにガイドし、操作変換効果を継続的に追跡して、モデルの予測機能を継続的に最適化および改善します。

プライベートドメイントラフィック運用の提案

戦略サポート：プライベートドメイントラフィックの構築と運用は、単一の部門の仕事ではなく、製品、チャネル、カスタマーサービス、クレーム、テクノロジーなど、複数の部門の協力が必要です。

チーム構成: プライベート ドメイン トラフィックの運用は、強力なコンテンツおよび運用チームのサポートを必要とする長期的なタスクです。

明確な戦略: 保険会社は、プライベート ドメイン トラフィックの構築を盲目的に開始しないことをお勧めします。その代わりに、企業の内部および外部のリソースに基づいて明確な運用戦略を策定し、ユーザーの位置付けとユーザーにもたらすことができる価値を明確にし、ユーザーと効果的にやりとりする方法と主要な運用アクションを整理し、オンラインとオフラインのマーケティングリソースを連携させ、完全なマーケティングクローズドループを形成する必要があります。

技術サポート：データ収集、データ統合、データ分析、テキストマイニングなどのデータ処理、運用管理プラットフォームやミニプログラムなどのシステム開発が必要です。保険会社は、自社研究や外部メーカーとの協力を通じて、プライベートドメイントラフィックの運用に関する技術サポートを提供できます。