ユーザー運用のやり方（運用歴4年のベテランが実践経験を振り返り、ステップバイステップでユーザーを増やす方法を伝授）

4年間の運用経験を持つベテランの実践的な経験を振り返り、ユーザーを段階的に成長させる方法を学びます

「いかにしてユーザーを誘致するか」に関わる作業は一般的にトラフィックオペレーションと呼ばれ、狭義では「運用」と呼ぶことも多いものです。一般的には、トラフィックの迂回、分裂、変換、トランザクションという 4 つの作業部分が含まれます。

これら 4 つの部分は動作サイクルを形成し、私はこれを「トラフィック動作成長式」と呼んでいます。後ほど、それを分析する特別記事を書きます。

ただし、この式は 1 つの操作サイクルを指します。継続的な運用成長のためには、「トラフィックの迂回-分裂-変換-トランザクション-維持」です。 「メンテナンス」は、次の交通操​​作への移行に役立ち、複数の操作サイクルの接続を保証します。これは、運用の成長全体にわたって実行される、比較的基本的かつ重要なタスクです。個別に分解する価値があるため、ここでは詳しく説明しません。

さらに、操作のリンクごとに異なるタイプの操作が分割されます。例えば、トラフィックの転換にはチャネル操作が必要であり、分裂、転換、取引にはイベント操作、新メディア操作、コミュニティ操作、コース操作、コンテンツ操作などが必要です。これがトラフィック操作の一般的な状況です。

「来たユーザーをどうやって引き留めるか」については、一般的にはユーザーオペレーション、特に会員オペレーションなど有料ユーザー向けのオペレーションが、維持と再購入に注力する必要がある仕事です。比較的長期にわたる運用作業ですが、主導権を握るのは難しいです。一般的にはサービス指向の業務内容であり、運営の本質とは多少異なります。

「運営」の基本状況を簡単に紹介する理由は、本稿で紹介する運営成長体験は主に交通運営に焦点を当てており、この作業が実際に実行される際には、運営成長公式よりも少し長く異なるプロセス、すなわち「企画・制作-チャネルプロモーション-交通分裂-運営転換」が発生するということを明確にするためです。次に、このプロセスに基づいて各リンクで何をすべきかについて説明します。

（１）企画・制作

企画・制作とは、製品の設計・制作、関連資材の準備などを指します。特にコース製品の場合、このリンクは極めて重要であり、運用全体の成長への影響の大部分を決定します。

なぜ？ユーザーの参加、使用、維持を促すには製品を使用する必要があるため、非常に簡単です。製品が良くない場合、これらの行動のデータは無視され、最終的なコンバージョン効果は非常に低くなります。

したがって、この点に関しては 3 つのことをうまく行う必要があります。

• 最初のステップはトピックの選択です。トピックは、ユーザーの問題点とホットなトピックに基づいて選択する必要があり、個人的な決定を避けるためにチームでのディスカッションを通じて生成される必要があります。しかし、このステップをうまく行うのは、多くの人にとって、特にスタートアップチームにとっては困難です。運に頼って競争相手に追随することは避けられません。
• 2 つ目は、コンテンツの磨き上げです。これは通常、講師によって準備されます。品質を管理する専任の担当者を配置し、運用スタッフが要件が満たされるまでユーザーが何度もコースを受講するようにシミュレーションするのが最善です。
• 最後のステップは、主に販促資料やコース資料を含む資料の準備です。プロモーション資料には、ポスター、ツイート、スクリプト、QR コードなどが含まれます。コース資料には、ヘッダー画像、採用資料、PPT、およびプラットフォーム コースの構築に使用する必要のあるその他の資料が含まれます。プロモーション前にこれらが十分に準備されていることを確認してください。

（２）チャンネルプロモーション

ここでのチャンネルプロモーションは、有料チャンネルの配置ではなく、無料トラフィックのソースとして理解されています。もちろん、より大きな視点で見れば、有料チャンネルのプロモーションも間違いなく含まれるのですが、この記事ではその部分は記載していません。

一般的な無料プロモーション チャネルは、主に、プラットフォーム プロモーション、ソーシャル プロモーション、コミュニティ プロモーションの 3 種類に分けられます。

現在、最大かつ最も制御可能なプロモーション プラットフォームは WeChat 公式アカウントであり、主にサービス アカウントとサブスクリプション アカウントが含まれます。プロモーション形式にはツイートやショートメッセージが含まれます。最も一般的に使用され、最も効果的なのはツイートです。ツイートにはオプションのコンテンツ ロジックがあり、ユーザーの習慣や個人の専門知識に応じて選択できます。

ソーシャルプロモーションとは、主にモーメントでのプロモーションを指します。対象となる人は、個人のWeChatアカウントの数と友人の数によって異なります。 Moments への投稿頻度とタイミング、および前後のプロモーション コピーのロジックに注意を払う必要があります。 Momentsスクリプトマーケティング手法を参考にすることができます。

コミュニティプロモーションはQQグループとWeChatグループで行われます。原則はモーメントプロモーションの原則と似ています。具体的な単語と変換ロジックはコミュニティ環境を参照する必要があります。トラフィック グループとユーザー グループの参加レベルは異なるため、この点は強調する必要があります。

コピーライティングとプロモーションのロジックについては別の記事に書きました。ご興味がございましたら、ぜひご覧ください。

（３）排水分裂

以前は、チャネルプロモーションはトラフィックの転換と同等でした。実際には、トラフィックの迂回は、ユーザーを受け入れるプラットフォームと、そのプラットフォームが配置されているプロセス内のリンクに基づいて選択する必要があります。

例えば、自分が運営したいマイクロコースに応じて、トラフィック生成の定義を変えました。つまり、ユーザーがサインアップした後にグループに参加し、友達追加に誘導されるプロセスをトラフィック生成と呼びます。 QRコードの場所、誘導文言、グループ参加後の誘導や餌の設定、友達追加時の文言設定など、運用上細かい部分が多くあります。

もちろん、実際のトラフィックの迂回は、運用プロセスに応じて大きく異なります。それに応じて設計することができます。重要なのは、餌の選択と、それが顧客の問題点を満たすことを確認することです。

排水後の次のステップは、分裂を誘発し、より正確なトラフィックの流入を刺激することです。これには、核分裂を具体的にどのように設計するかが含まれます。核となるのはゲームプレイと創造性です。これについては特別な記事を書いたので、ここでは詳細には触れません。

（４）業務改革

ここでの「運営」とは、コミュニティ内でのユーザーの指導とメンテナンスを指します。当社は主に教育コースを運営しており、ほとんどのコースはコミュニティ内で開始されるため、グループに登録した後のユーザーの運営には細心の注意を払っており、これは対象製品のコンバージョンに直接関係しています。

このリンクでは、グループの活性化を促進することに重点を置く必要があります。中心的な作業は、ライブブロードキャスト、チェックインアクティビティの設計、コース出席率、チェックイン参加率、インタラクティブ応答率などへの注意など、インタラクションの欲求を刺激するためのいくつかのユーザーインセンティブ動作を設計することです。これら3つの率が高いほど、対象コースのコンバージョン効果は高くなります。

コミュニティを活性化・転換させる方法については、「合宿＋コミュニティ」運営モデルの分析記事で触れたので、ここでは繰り返さない。

最後に、実際の運用業務から得た小さな経験を3つお話ししたいと思います。

（１）明確なデータが運用の指針となるべきである

これはとても重要です。すべての操作リンクにはデータが必要であり、それを他の過去のデータや類似データと比較して、強化と改善の方向性を見つけます。

（２）過去の運用観を捨てる

思考パターンが仕事に与える影響は思考の出発点に反映されるため、これも同様に重要です。コンテンツ分野の出身者の場合、問題をコンテンツの観点から考え、他の同様に重要な側面を無視する傾向があるため、視点を変える必要があります。

（３）グローバルな思考で振り返り、まとめる

硬直した考え方を変える最善の方法は、問題をグローバルな視点から考えること、つまり、計画生産 - チャネルプロモーション - トラフィック分裂 - 運用変革という運用の全プロセスを観察することです。

各プロセスを注意深く分析して、どの部分がうまく行われていないか、どの部分を避けて次回改善する価値があるかを確認します。次に、それらをまとめて繰り返し、新しい運用プロセスと作業計画を作成し、次のアクティビティでより良い結果を確実に得られるようにします。

著者が実際の業務に基づいてまとめた運用経験です。この記事を読んでいる皆さんにとって役に立つことを願っています。

その上。

公開アカウント「Dugu Operation」の著者である Dugu Shang は、Everyone is a Product Manager の年間コラムニストです。核分裂研究者、運用のベテラン、教育業界の観察者。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載禁止

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