製品運用システム（顧客サービス製品開発システム）

顧客サービス製品開発システム

顧客サービス製品開発システム

第1章 総則

最初のエントリー。

このシステムは、顧客サービス製品の開発プロセスを明確にし、顧客サービス製品の設計を最適化するために策定されています。

第2条 適用範囲

カスタマーサービス部門向け。

第2章 企業文化の特徴を明らかにする

第3条 会社の顧客サービス製品の属性、価値、サービスの位置付けに基づいて、顧客サービス製品の名称、品質特性などを最適化し、独自のイメージ認識、感覚、品質認識を形成し、独自の企業ブランドを形成し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。

第3章 顧客サービス製品と競合企業の特性分析

第4条：現状調査

企業の戦略目標、成功体験、既存の問題、顧客サービス製品運用の現状を深く理解し、顧客サービス製品調査レポートを作成します。

第5条 診断

顧客サービス製品の設計ニーズに関する詳細な分析と調査を実施し、顧客サービス製品の問題に対する解決策を提案し、問題診断レポートを作成します。

第4章 顧客サービスポジション分析

第6条 準備

（１）各タスクをいくつかの作業要素とリンクに分解します。

（２）サービスポジションの基本的な難易度を決定する。

第7条 調査の実施

（1）各種顧客サービスアンケートを準備します。

（２）インタビュー、アンケート、観察など様々な調査方法を用いる。

（３）カスタマーサービススタッフの業務特性に関する情報を収集する。

（４）カスタマーサービス職の職務特性と問題発生頻度に基づいてカスタマーサービス製品の評価を行う。

第8条 分析。

（１）各種顧客サービス製品に関する収集データを確認する。

（２）カスタマーサービス職の職務要件を分析する。

（３）顧客サービス業務において改善が必要な主な分野をまとめます。

第5章 顧客サービス製品開発の方向性

第9条 顧客サービス製品の市場が存在し、顧客から新しい顧客サービス製品に対する大きな需要があります。

第10条 企業は、技術力、コスト投資能力、業務ネットワーク能力など、新製品の開発をサポートするのに十分な能力を備えていなければならない。

第6章 顧客サービス 製品開発 創造性

第11条：訪問調査やアンケート調査などを通じて意見や提案を収集し、分析の基礎として活用し、市場機会の発見・発見に努める。

第12条：消費者フォーラム、社内スタッフフォーラム、カスタマーサービススタッフフォーラム、専門家フォーラムなどを開催し、意見や提案を収集する。

第13条：専門家の意見を求めながら市場機会を模索・発見し、製品開発のニーズを探る。

第七章 附則

第14条 この制度は、顧客サービス部門によって解釈されるものとする。

第15条 この法律は、公布の日から施行する。