ショッピングモール運営の主な業務内容（ショッピングモール運営の進め方）

ショッピングモールの運営方法

運営力はショッピングモールの中核競争力です。ショッピングモールがオープンすると、さまざまな問題や矛盾が徐々に露呈し、現場での運営や管理が難しくなってきます。重要なのは、開業後にいかに適切な準備を行い、問題を未然に防ぐかだ。

運用管理を理解する

運用管理とは何ですか?投資促進、運用、企画、顧客サービスが一体となった体系的な運営。洗練された運営とは、製品、人材、環境、活動において卓越性を追求することです。運用管理の焦点は改良にあります。

優れた運用管理の4つの中核要素

• 製品管理：抽象的な製品に焦点を当てる
• 消費者分析：自然な顧客フローの分析、ターゲット消費者グループの発見、潜在的な消費者ニーズの特定と満たし
• ビジネスデータ分析：平方メートル当たり売上高、賃貸売上高比率、貢献率、前年比、前月比、目標値との比較
• マーケティング活動の多様化

オペレーション管理の5つの特徴

ショッピングモールのビジネスサイクルを理解する

ショッピングモールがオープンすると、育成、成長、成熟の3つの段階を経ることになります。さまざまな段階には、対応する特性とビジネスの焦点があります。

ショッピングセンター運営準備業務

運営準備段階では、商店主の営業許可取得、入店手続きや商店主スタッフの配置、商品の補充や販促活動の支援に重点を置きます。

具体的な作業内容は以下のとおりです。

• 運用部門の社内スタッフが使用するための運用管理マニュアルを作成します。
• 商人が使用する「商人マニュアル」「販売員マニュアル」「商人装飾マニュアル」など。
• ショッピングセンターの全体的な開店および閉店手順を策定します。
• 加盟店リース契約と加盟店基本情報を入力します。
• 各種台帳を作成し、広場の基本情報ファイルを編集します。
• 事業開始時の緊急時対応計画の作成

ショッピングセンター運営現場管理

現場管理の具体的な業務は、主に「人」「製品」「環境」の3つの要素を中心に展開します。これらは、現場管理が重視する 3 つの中核要素でもあります。

具体的な作業内容は以下のとおりです。

❶ パトロール体制の確立

• 店舗の開店・閉店、営業命令、返品・交換に関する顧客クレームへの対応。
• 日常点検により、問題を速やかに確認・特定し、拡大防止のため速やかに対処します。
• 問題の根本を突き止め、店舗の動向に焦点を当てるための毎週の特別検査。
• 毎月の共同検査、補完的な専門知識、完全なカバー範囲。

❷ 日次、週次、月次、四半期、年次の業務システムの構築

• 日常業務：巡回のための12のキーワード

• 週次業務：定期業務会議、特別検査、加盟店との合同会議、マーケティング活動の実施。
• 月次業務: 月次ビジネス分析、テーマ管理活動、販売員または営業スタッフの評価、特別な市場調査。
• 四半期業務：各種指標管理（手数料、売上高等）、段階的調整、季節業務（新製品発売、季節セール等）
• 年間業務業務：年間業務目標、年間事業計画、年間調整計画の策定と内訳

❸ 顧客管理：人、商品、実績、協力分析、異常是正

❹ フォームとファイルの管理：ビジネスデータの収集、分析、整理、顧客元帳の保守と更新

❺活動組織と交渉：プロモーション活動組織、費用負担、顧客協力

❻ 料金：家賃、管理費、光熱費、活動費分担