オペレーティングモデルとは何ですか? （事業運営とは何か？なぜ初期段階のスタートアップは事業運営に注目すべきなのか？）

商業運転とは何ですか？初期段階のスタートアップが事業運営に重点を置くべきなのはなぜでしょうか?

事業運営とは、一般的に、利益を生み出したり、事業価値を高めたりするために行われる活動を指します。企業が日常的に行い収益を生み出すあらゆる活動が含まれ、各企業の事業運営は企業によって異なります。ビジネスオペレーションチームは通常、さまざまな活動を通じて企業が特定のビジネス目標を達成できるよう支援します。

全体として、ビジネス オペレーション チームは通常、会社のさまざまな部門から独立して存在し、会社の戦略に直接貢献します。優れたビジネスオペレーションの才能は、一般的に汎用的な才能です。企業戦略の観点から、各機能部門が緊急に解決すべき課題に対して、企業運営データを活用し、最適なソリューションを提案することを得意としています。同時に、強力な実行能力を備えており、個人として、または機能部門を率いて計画の実施を完了することができます。ビジネスオペレーションチームはプロジェクトベースで作業し、さまざまな段階のさまざまな部門における困難な問題を解決します。各機能部門と比較して、より広い全体ビジョンを持ち、各部門の運営方法に精通しています。その結果、彼らは会社の万能人となり、重要なポジションに欠員が出た場合には適時にその欠員を補充することができ、会社の正常な運営を維持することができます。

現在の不確実性と変動性が高い環境において、スタートアップ企業のさまざまな事業ラインの発展は複雑かつ変化しやすいものとなっています。同時に、さまざまな機能部門の管理も最適化およびアップグレードする必要があります。スタートアップ企業の発展においては、総合力、広い視野、そして強力な実行力を備えた事業運営人材が特に重要です。近年、多くのインターネット大手は成熟した事業運営チームを設立していますが、国内の新興企業は依然として事業運営に対する十分な理解を欠いています。私たちがまとめたこの事業運営に関する記事が、スタートアップ企業が会社のより柔軟で迅速かつ効率的な発展を促進するために、できるだけ早く事業運営部門の設立を検討するきっかけとなることを願っています。

事業運営は、発展のさまざまな段階にある企業にとって重要な役割を果たします。ビジネスオペレーション機能は、LinkedIn、Pinterest、Nerdwallet などの大手テクノロジー企業で最初に登場しました。これらの大手インターネット企業の事業運営チームは、徐々に数十人、あるいは数百人規模にまで成長しました。ビジネス運営への注目が高まっているにもかかわらず、初期段階のスタートアップの創業者の多くは、ビジネス運営の役割とそれが会社にもたらす価値についてまだほとんど理解していません。

すべてのスタートアップ企業は、できるだけ早くビジネス運営チームの結成を検討することをお勧めします。一部の新興テクノロジー企業は、発展の初期段階で事業運営職を設けており、これらの職は企業の発展にプラスの役割を果たしてきました。 Assembled の共同創業者であり、Stripe の元事業運営責任者である Brian Sze 氏も、事業運営について次のように意見を述べています。「事業運営チームを適切に活用すれば、急速な発展段階にあるスタートアップに独自の価値を提供できます。初期段階では、これらの一般的な人材は、潜在顧客への製品機能の導入、ビジネス プロセスの標準化、製品のギャップの埋め合わせなど、ビジネスの変化によってもたらされる新しい要件や課題に迅速に適応できます。会社が成長するにつれて、創業者は事業運営チームに頼って新しい取り組みを推進することもできます。事業運営チームの実行力と信頼性は疑う余地がないからです。」

最新のデータ スタックの開発により、スタートアップ企業はビジネス開発の初期段階でさまざまな企業データを追跡および分析できるようになります。データ駆動型の一般ビジネスオペレーションの人材は、より豊富なデータリソースも持ち、これらのデータリソースを使用して、社内外の関係者との信頼関係を構築し、社内のプロジェクト管理やさまざまなプロセスを最適化し、製品の決定について熟考することができます。

だからこそ、私は事業運営とは何かということを強調し、明確にし、企業によって事業運営の位置づけは異なること、そしてスタートアップには開発の初期段階で事業運営のポジションを設けることを推奨したいのです。

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ビジネスオペレーションチームの種類

企業によってビジネスオペレーションチームの責任は異なります。しかし、一般的にテクノロジー企業の事業運営は、3つの主要なタイプに分けられます。ビジネス運営チームを立ち上げる際、開発の初期段階にあるスタートアップ企業は通常、最初の 2 つのタイプ、つまりインキュベーション チームまたは組み込みチームを選択します。

たとえば、Stripe の初期の頃は、企業に戦略的な提案を行い、自ら実装を完了する精力的なジェネラリストとしてビジネス オペレーション チームを編成した企業もありました。インキュベーション型の事業運営チームです。会社が発展するにつれ、ビジネスオペレーションチームには、今後、組み込み型のビジネスオペレーションチームに転換して会社の機能部門に異動するか、他のスタートアップに行きリーダーになるかの2つの変革の道が開かれるでしょう。

近年、初期段階のスタートアップ企業は、LinkedIn の組み込み型ビジネス運営アプローチを徐々に採用し始めています。インキュベーション型のビジネスオペレーションチームと組み込みチームの根本的な違いは、組み込みチームは自ら実行するよりも、機能部門に戦略的なアドバイスを提供する可能性が高いことです。たとえば、組み込みビジネス オペレーション チームは、製品を自ら販売するのではなく、新しい販売方法を考え出しました。

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組み込みビジネスオペレーションチームとは何ですか?

この質問に答える前に、まず大企業におけるビジネス運営チームの構成を詳しく見てみましょう。まずは、ビジネスオペレーションチームの枠組みを見てみましょう。

表の列には各部門の主な機能がリストされています。一般的な機能には、製品、販売、マーケティングなどがあります。

表の横の行は、異なる機能部門の従業員の業務タイプを示しており、一般的に 2 つのカテゴリに分けられます。最初のカテゴリは「日常業務」で、週次会議、月次会議、四半期会議など、従業員の日常業務の進捗状況に関する会社のフォローアップを指します。2 番目のカテゴリは「戦略プロジェクト」で、価格/パッケージの変更、顧客離れの削減戦略、新製品の発売など、取り組んでいる困難な問題を指します。

一般的に言えば、各従業員は日常業務と戦略的なプロジェクトの間で時間を均等に分割する必要があります。大規模なインターネット企業では、ビジネス オペレーション チームの規模が大きくなるのが一般的で、ビジネス オペレーション チームのメンバーは特定の機能部門で全時間を費やすことがあります。この場合、ビジネス オペレーション チームは、製品、販売、マーケティングなどの機能責任者と直接連携します。

企業に営業をサポートするビジネスオペレーションチームがある場合、営業オペレーションは何をするのかと疑問に思う人も多いでしょう。ビジネスオペレーションチームと部門オペレーションチームの主な違いは、ビジネスオペレーションチームは機能リーダーにアドバイスを提供できる高レベルの戦略部門のようなもので、部門オペレーションチームは機能部門の日常業務（販売計画の策定、営業スタッフの販売タスク割り当ての管理など、販売の日常業務など）に重点を置いていることです。

たとえば、私は LinkedIn で営業チームをサポートするビジネス オペレーションに携わっており、リーダーは地域営業ディレクターの David Cohen でした。ビジネス オペレーション チームでの私の仕事には、四半期ごとに四半期レビュー ミーティング (QBR) を実施することや、主要なビジネス戦略に関する詳細な調査を行うことが含まれます。四半期ごとの概要会議は、営業チームが現在の営業進捗と営業計画のギャップを理解するのに役立ち、営業チームが全体的な営業状況を統一的かつ一貫して理解できるようにします。ある時点で、顧客離脱率が数四半期連続で予想よりも高くなり、ビジネス オペレーション グループは、顧客離脱の根本原因を診断し、問題に対処する方法について営業チームに推奨事項を提供するための一連のプログラムを開発しました。

しかし、中小企業では業務運営担当者が 1 人しかいないのが一般的です。つまり、彼は問題が最も深刻な機能に配属されることが多かったのです。この時点で、このビジネス オペレーション担当者は、大企業のように機能部門の責任者に報告するのではなく、経営幹部、最も一般的には CEO (COO または CFO) に直接報告する必要があります。

CEO（またはその他の経営幹部）は、部門横断的かつグローバルな視点を持ち、会社に最も大きな影響を与える可能性のある機能部門に業務運営担当者を配置し、業務運営担当者がさまざまな機能部門の優先順位を決定できるように支援することができます。ビジネスオペレーションスタッフは、経営幹部がさまざまな部門に対する見方を再構築するのを支援し、部門間の橋渡し役として機能し、機能部門間で公正な意思決定を促進することもできます。ビジネスオペレーションチームはデータ主導型であるため、スタートアップの「日常業務」には、四半期ごとの取締役会資料の準備や資金調達活動のサポートなどが含まれます。

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結論

ビジネス運営チームにはさまざまなスタイルがあり、起業家チームも最適なビジネス運営モデルを使用してチームの成長を促進する方法を模索しています。さまざまなスタートアップに最適な初期段階のビジネス運営チームを構築する方法について、万能の答えは存在しません。採用するモデルに関係なく、多くの企業は開発の初期段階でビジネスオペレーション担当者の採用を開始し、意思決定を促進するためにデータを使用することの有効性を直接体験しています。

著者 | Yaz 氏は Emergence Capital の主任アナリストです。 Emergence Capital に入社する前は、LinkedIn で事業運営を担当していました。 LinkedIn の人材およびマーケティング事業ライン向けの市場開拓戦略、および LinkedIn の新製品の販売戦略を成功裏に開発しました。