若者の「一度きり」の人生：無料トライアル、カードを申し込まない

著者：李玄奇

編集者/李季

レイアウト/アナリー

ジムに行くときは、9.9元の体験レッスンを受けるだけです。歯のクリーニングに行くときは、トライアルパッケージを提供する新しい店舗を定期的に探します。友人とマッサージや貸切映画館に行く約束をするときには、近くに体験アクティビティがあるかどうかも確認します。 WeChatで読んでいるときも、無料トライアルカードを入手する方法を見つけようとします...現代の若者は「体験」の中で生きています。

体験パッケージ、体験クラス、体験カードのいずれにしても、若者にとっては、コストパフォーマンスが高いことに加え、ジムやマッサージ店が逃げてしまうのではないかという心配が少ないことが大きな魅力なのかもしれません。カードが発行されたら行かないとお金が無駄になるなどのプレッシャーも少なくなります。度重なるカード更新販売促進など、加盟店との綱引きが少なくなります...

そのため、多くの人は、カードを申し込まずに体験するために、さまざまな店を回って「一度きり」の消費を通じて長年の趣味や生活習慣を維持することに、より多くの時間とエネルギーを費やすことを好むのです。

23歳のジアリンさんは過去3か月間、毎週土曜日に定期的に泳いでいたが、いつも違うプールを探している。彼女が最初に通ったプールはコミュニティの近くにあるもので、その後、徐々にコミュニティや会社から3キロ以内のプールに行くようになりました。彼女はまず、地元の大手ライフスタイルプラットフォームで片道の水泳チケットを検索する。そこでの価格は通常20元程度で、9.9元ほど安いこともある。 「11.11の3倍が一番お得です。」

ジアリンさんは会員登録する価値のあるプールを見つけるために何度も評価を行っているわけではない。代わりに、彼女は新しい消費習慣を身につけつつあります。それは、会員登録をするのではなく、ただ体験することです。これは面倒に思えますが、経験カードはストアでアカウントごとに 1 回しか購入できないため、Jialin は毎週新しいプールに行かなければなりません。最初の 1 か月で、彼女はコミュニティの近くにあるすべてのプールを試し、距離は徐々に伸びていきました。 「現時点では、地下鉄で5、6駅の距離なら私にとっては許容範囲です。」さらに、慣れないプールでは、ロッカールームやシャワーの場所、プールの水質や環境など、まず慣れる必要があります。

もちろん、体験が終わった後、特に自宅近くのプールであれば、一部のスタッフが長期会員カードを売りつけようとするのは避けられません。一方で、確かに便利になるでしょう。一方、水泳が大好きなジアリンさんにとっては、水泳の頻度を増やすことで単価を体験価格に近づけることもできます。しかし、ジアリンは決然としており、断固として拒否するだけだ。 「出張で泳ぎに来ただけ」とか「もうすぐ引越しするのでカードが作れない」など、言い訳もたくさんありました。

実は3か月前、ジアリンさんはいくつかのプールの会員カードを申請していた。

「カードを取得することのメリットは明らかですが、デメリットもたくさんあります。」ジアリンさんは、カードを取得する際に遭遇した「落とし穴」について説明した。 「まず、カード会員が逃げてしまうリスクがしばしばあります。私は以前、2つのプールでカードを申し込んだことがあります。1つは2年間の契約でしたが、1年以内に閉鎖されました。もう1つのプールでもカードを申し込んだのですが、そこも後に閉鎖されました。幸いチェーン店だったので、私のカードは別の支店に移されました。しかし、支店が遠すぎたため、二度とそこに行くことはありませんでした。」

ジアリンさんは、ビジネスが逃げ出すことを恐れているだけでなく、会員カードを持つことで人々にプレッシャーを与えるとも感じている。 「会員カードを取得した後、フィットネスの習慣を受動的に続けなければならないと感じることがあり、行かないのはお金の無駄だと感じます。しかし、今では毎週さまざまな場所に行き、お金を使うのは一度だけなので、とてもリラックスできます。」

体験授業のみ受講が若者の新たなライフスタイルになりつつある

実際、佳林のような若者はたくさんいます。何度も詐欺に遭っているため、簡単にカードを申し込む勇気はありませんが、フィットネス、ダンス、手芸など、長く続けたい趣味があるため、さまざまな商店で一回限りの体験を続けています。あるネットユーザーはソーシャルメディアに、通常1つのアカウントでは店舗で1回の体験レッスンしか申し込めないため、わざわざ複数の携帯電話を使って複数のアカウントを登録し、「良いジムを見つけたらまた行けるように」したと投稿した。

このため、主要プラットフォームで関連キーワードを検索すると、多くの企業が「体験授業を受けた後もカードを申し込まない人に出会ったらどうすればいいですか？」といった同様の質問や議論を投稿していることがわかります。 「体験レッスン後のお客様へのフォローはどうしたらいいの？」

「それほど頻繁に消費するものではないので、同じ販売業者に縛られる必要はありません。」ジャリンと比べると、30歳になったばかりのマイジは、体験型消費の楽しさを早くから実感していた。

Maizi が最初に気にしたのは、価格と性能の比率でした。彼女は3～6か月ごとに歯のクリーニングを受けており、毎年5～10回程度の軽い医療美容処置を受けています。彼女は、これらのプロジェクトでは、大手歯科医院や医療美容機関の初回顧客向けに優待価格が設定されていることが多いことを発見しました。

「例えば、歯のクリーニングの場合、ほとんどの歯科医院では数十元の割引を提供していますが、10元未満のお試し価格や、無料のお試し価格が提供されることもあります。より基本的な美容サービスでも同じことが言えます。通常200元程度の針洗浄サービスの場合、一部の美容サロンでは新規の顧客を引き付けるために39.9元から59.9元のお試し価格を提供しています。明らかに、その方がはるかに費用対効果が高いのです。」

たった1セントで歯のクリーニングを体験できます

その後、マイジは、この消費方法はコスト効率が高いだけでなく、商人との間の境界感覚をよりよく維持できることを発見しました。 「私は以前、美容医療機関で長期カードを申請したことがあります。その費用は数千元、場合によっては数万元でした。しかし、一度カードを申請し始めると、彼らは繰り返しさらに多くのプロジェクトを売りつけてきます。」マイジさんは、特にカードを申請した後は、頻繁に訪問しているため、店員が顔なじみになり、更新を拒否することが難しくなったと語った。そのため、カードを申し込んだ直後に後悔することがよくありました。

2年前に最後のカードのお金を使い果たした後、マイジさんは新しい医療美容機関を探す際にトライアルパッケージのメリットを味わいました。その時彼女は、試用期間中のサービスはカードを申し込んだときのサービスとほぼ同じで、価格もさらに安いのに、なぜ同じ店に「閉じ込められて」、利用されなければならないのかと考えました。

大手の医療美容機関で体験プロジェクトを試した後、何度も商品を売りつけようとするスタッフがいますが、マイジさんはこれが一回限りの取引だとわかっているので、ためらうことなく直接断ることができます。マイジさんは、低価格を体験しているために、時々ミスをしたり、態度の悪いスタッフに出会ったりしますが、少なくともカードを申し込んだ後にスタッフの態度が180度変わるよりはましだと考えています。 「もし間違いを犯したら、それを避ければいい。いずれにせよ、次回からはそこへは行かない。」

各種医療美容グループ

Xiaohongshuでは、Maiziのような消費者もたくさん見かけます。主要ソーシャルプラットフォームには、多くの「メディカルビューティーグループ」が登場しており、多くのプロジェクトの価格は50％前後割引になることが多い。しかし、マイジ氏はまた、「医師側も含めて、確かにリスクはある。一部の機関は、新人医​​師が試験的使用者に対して診療を行うことを許可するかもしれない」とも述べた。

WeChat Reading会員トライアルカードを待っている人はいますか?

Doubanの読書クラブグループには、WeChat読書チームがあります。チームを立ち上げたネットユーザーは「今日、365日読書チャレンジに申し込みました。毎日読書します。経験値カードを貯めたい方は、私に連絡してください。経験値カードがもらえるように、毎日課題をクリアできるよう頑張ります！」と語った。

彼女が言及したアクティビティを完了すると、WeChat Readingの365日間有料会員カードと500ブックコインを獲得できます。新規ユーザーを招待したり、友達と読書チームを結成したりすることでもトライアルカードを入手することができます。 「読みたい本の多くは有料カードが必要です。直接購入すると月額19元かかりますが、無料トライアルカードを使えば6元で済みます。」ホン・シャオは毎日読書をするのが好きです。彼は通勤途中に電子書籍を読むことが多いです。 「読書チームに固定のチームメイトがいる場合、タスクを完了した後にトライアル カードを受け取ることができ、その後チームを解散して再編成し、トライアル カードを受け取り続けることができるため、多くの費用を節約できます。」

Zinc Scaleは、DoubanやXiaohongshuなどのソーシャルプラットフォーム上で、多くの若者がWeChat読書体験カードを獲得するために読書チームを結成していることに気づきました。 「定期的な読書習慣を身につけ、お互いに監督し合うことができるだけでなく、お金も節約できます。やってみませんか？」

しかし、洪暁はかつてそれが非常に面倒だと感じたこともあったと認めた。 「チームを組むのは簡単なことが多いですが、ポイントや経験値カード、図書コインの交換などのルールは実はとても複雑です。」例えば、チームを結成した後、チームメイトが先に報酬を獲得してチームを離れてしまうことがあり、ポイントが足りないと報酬を獲得できないことがあります。 ”

これらのルールを研究するために、Hong Xiao は主要なソーシャル プラットフォーム上の戦略も検索しました。 「できるだけ多くの経験値カードを獲得するには、多くの時間と労力がかかります。」

WeChat読書体験カードだけでなく、多くの若者がネット上で網易雲ビニール体験カードや大手動画サイトの会員体験カードなどを「懇願」している。

画像出典: Douban

その中で、あるネットユーザーが豆瓣に「網易雲ビニール友だち体験カードを乞う」と投稿したところ、すぐに30件以上の反応が寄せられた。小紅書では、一部のネットユーザーが自ら体験カードを共有し、「網易雲5日間会員体験カード、必要な人は自分で手に入れよう」と呼びかけ、毎月網易雲、QQ音楽、微博の会員体験カードをたくさん持っているというネットユーザーもいる。コメント欄には30以上の「しゃがみ込み」が…

明らかに、無料トライアルカードは新たなソーシャル通貨となっています。これは若者による「羊の毛刈り」だと言うよりは、新しい社会・消費の傾向だと言った方が良いでしょう。

オフラインからオンラインへ移行し、ユーザー体験が容易になり、コンバージョンが難しくなると、その反面、商店主にとって一種の「逆圧力」となる可能性があります。顧客をいかに維持するかがより具体的な問題となるが、会員制度は本当に必要なのだろうか？