シャンプーのプロモーション計画（ヘッド＆ショルダーズのシャンプーはゴキブリの卵を絞り出す？販売者は「24時間以内に解決策を提供する」と答えた）

ヘッド＆ショルダーズのシャンプーはゴキブリの卵を絞り出す？販売者: 24時間以内に解決策が提供されます

小湘晨朝報記者 |周玲儒「ひどいですね。製造日が異なるヘッド＆ショルダーズ社のシャンプーの680グラムボトルと300グラムボトルの両方から大量の虫が絞り出されました。」湖北省黄石市の趙さんは、8月20日の夜に起きた出来事を思い出すと、今でも頭皮がチクチクするそうだ。 8月21日、趙さんは小湘晨報の記者に対し、「618」イベントを利用して淘宝網のP&G公式旗艦店でヘッド&ショルダーズのシャンプーを購入し、実際に使用中に虫を絞り出したと報告した。「テイクアウトのボトルはすべてプラスチックで密封されており、8月20日まで開封されていませんでした。これらの虫はゴキブリの卵のように見えます。」 8月21日、陳毅氏は記者がプロクター・アンド・ギャンブル社の従業員と連絡を取るのを手伝い、従業員は誰かが緊急に問題に対処するために来ると言った。タオバオTモールの専門家は記者に対し、P＆Gの公式旗艦店が消費者に連絡して、消費者が提供した資格情報を確認すると語った。また、具体的な解決策についてはP&Gに問い合わせ、24時間以内に消費者に提供する予定だ。苦情：オンラインで購入したヘッド＆ショルダーズのシャンプーから大量の黒い虫が出てきました。趙さんは陳益ヘルプの記者に対し、「618」のプロモーションを利用して、タオバオ天猫宝街公式旗艦店でヘッド＆ショルダーズのシャンプーを購入したと語った。趙さんの購入スクリーンショットを見ると、購入日時は2023年6月18日だった。彼女はP＆G公式旗艦店でヘッド＆ショルダーズふけ防止柔軟シャンプー680グラムボトル2本を購入し、実際に支払った金額は76.72元だった。「680グラムのシャンプー2本に加え、300グラムのシャンプー1本と80グラムのサンプル2本も配りました。680グラムのボトルは両親に、サンプル2本は友人にあげ、残りは自分で取っておきました。ボトルはビニールで密封されており、一度も開けていません。」趙さんは記者に対し、8月20日、子どもがお風呂に入っていた時、シャンプーがなくなっているのに気づき、事前に備蓄していたシャンプーを探し出し、300グラムのボトルを開けて浴室に持ち込んだと語った。「その時、バスルームで彼女が虫がたくさんいると叫んでいるのが聞こえました。私は急いで駆け込み、シャンプーを手に絞り出すように彼女に頼みました。ポンプ1つに少なくとも数十匹の虫がいました。」趙さんは虫だらけのシャンプーを手に浴室を出て、夫に証拠として写真を撮るよう頼んだという。「髪を洗ってもらっているときに子どもが怖がって泣いたので、すぐに洗い流しました。本当に気持ち悪かったです。」十分な証拠を残すために、リーさんはヘッド＆ショルダーズのシャンプーを手に取り、白いシンクに向かって押し付けました。「虫がたくさん絞り出されました。その後、別の680グラムのシャンプーボトルを取り出し、封を開けて絞りました。虫が重みでボトルの底に沈んだためか、最初に出てきたシャンプーには虫がたくさん入っていました。その後、もう一度絞り出しましたが、虫は絞り出され続けました。」李さんが撮影したビデオでは、ヘッド＆ショルダーズ社のシャンプー300グラム入りのボトルに、ゴマのような白いペーストの中に黒い物質が入っていた。別の680グラムのシャンプーボトルも、絞り出すと濃い黒色の物質が入っていた。虫であることを証明するために、李さんは写真を撮りました。ズームすると、シャンプーの中に小さな黒と茶色の虫がいることがわかりました。リーさんは記者団に対し、この虫はゴキブリの卵に非常によく似ていると推測していると語った。「保管期間が長かったせいではないはずです。購入してからまだ2か月しか経っていませんし、ボトルは透明のビニールで密封されているのでゴキブリが入り込むことはありません。」事件後、李さんは店舗のカスタマーサービスに報告し、個人情報と商品のロットを提供したが、問題はまだ解決していない。「このシャンプー2本は、1本は3月に製造され、もう1本は5月に製造されたもので、明らかに同じロットのものではありません。充填ラインに問題があるのでしょうか？私があげたシャンプーを受け取った家族や友人のことが心配ですし、被害者が私だけではないのではないかとも心配です。」回答:プロセスを迅速化し、24 時間以内に解決策を提供します。趙さんとP&G公式旗艦店のカスタマーサービスとのやり取りの記録を見ると、彼女が苦情を申し立てた後、カスタマーサービスは謝罪し、「当社はお客様が指摘した問題を非常に重視しており、すぐにフィードバックを提供します。処理を迅速に行うために、注文のスクリーンショット、フィードバックの問題の写真などを提供してください」と述べたことが分かる。 8月21日、陳毅氏は記者がP&Gの公式ホットラインに連絡するのを手伝った。スタッフは、趙氏から報告された問題を認識しており、P&Gにはすでに迅速に対応するための専任の担当者がいると返答した。結果が出た後、専任のスペシャリストがお客様に連絡し、コミュニケーションを取ります。記者が、シャンプーから虫が絞り出されるという苦情をこれまでに受けたことがあるかと尋ねると、スタッフは「ユーザーから報告された状況は非常にまれで、非常に特殊です」と答え、趙さんが報告した問題は迅速に処理されると改めて強調した。同日、陳毅さんは記者がタオバオTmallの消費者サービスホットラインに電話するのを手伝った。職員は、記者が報告した問題は以前にも登録されていたと述べた。その後、タオバオTmallのアップグレード専門家が記者に連絡を取った。「確認したところ、この注文は6月という比較的早い時期に購入されたことがわかりました。その後、製品は開封され、使用されましたか？」スタッフは、全体的な状況を尋ねた後、消費者が提供した資格情報をさらに確認するためにP＆Gの公式旗艦店に連絡すると述べた。具体的な対応計画についてはP&Gにも連絡し、消費者には24時間以内に返答する予定だ。出典：小湘朝報レポート/フィードバック

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