製品ツールの操作（ツールAPP操作における10の大きな誤解（I））

ツール APP 運用における 10 の誤解 (I)

業界には、ソーシャル、電子商取引、コンテンツ、ツールなど、さまざまな種類のインターネット製品があります。製品にはそれぞれ異なる位置付けと運用の重点があります。その中で、ツールアプリの動作は単純にコピーすることはできません。ツール アプリは、特定の種類のユーザーのニーズを解決する製品です。過剰に操作すると、不必要になり、すべてのユーザーを怖がらせてしまうことになります。

誤解1: 北極星目標システムの欠如と通常のデータ変化の盲目的分析

新規ユーザー獲得、日次アクティブユーザー数、月間アクティブユーザー数、リテンション率などの通常のユーザーデータは、業界では一般的なデータ分析ですが、ツールアプリには完全には適用できません。ツール アプリでは、ユーザーのニーズを解決する特定のビジネス操作に関する定量的な目標を設定する必要があります。たとえば、天気アプリではユーザーの天気データの変化を調査する必要があります。製品の位置付けに基づいてビジネス目標を決定し、自社のビジネス運営能力に基づいて適切な目標を設定し、ノーススター目標を中心に他の影響を与える目標を整理する必要があります。

誤解2: ユーザーを俳優として扱い、オペレーターを監督として扱う

ツール型 APP 製品のアップグレードプロセスでは、製品は設計体験パスを当然のこととして受け止め、自分の好みに基づいて体験の品質を判断し、ユーザー評価システムが欠けています。自分自身を製品体験のディレクター、ユーザーを俳優と考えてください。彼はあなたが望むことをするでしょう。実際、ユーザーは運営側の操り人形でもなければ、愚か者でもありません。自らのニーズに合わせて製品を体験し、使用します。あなたが設計したパスが役に立つものであれば、彼はそれを使用します。製品が使いにくい場合、一部のユーザーはフィードバックを提供しますが、95% のユーザーはフィードバックを提供せず、離脱することを選択します。

誤解3: 組織として製品よりも業務に重点を置く

組織的には、運用チームはビジネス チームとして扱われ、製品チームの発言力は低下します。彼らは、運用チームのニーズを満たし、PRD ドキュメントを作成することのみを担当します。運用チームの評価は主に通常のユーザー増加に基づいて行われるため、運用チームはデータ増加につながるアクティビティとインセンティブのみを提案することになります。製品チームはユーザーのニーズを気にせず、ユーザーのニーズを研究せず、ユーザーデータを分析しないため、製品エクスペリエンスはますます悪化し、製品はユーザーからますます遠ざかってしまいます。

誤解4: ユーザーの成長データを過度に重視し、ユーザーエクスペリエンスを無視する

多くのツール製品が発売された後、同社は運営チームに対してより高いユーザー成長指標を設定する予定です。これは理論的には問題ではありませんが、指標の健全性はしばしば無視されます。 KPI 評価を満たすために、多くの運用チームはインセンティブ、タスク、アクティビティ、その他の手段を使用してユーザー数の増加を図っています。無責任な運用チームの中には、「数字を磨く」という歪んだ考えを持つ者もいます。表面的には、ユーザーデータは良好に見え、誰もがパフォーマンスの向上に夢中になっています。実際、優れたツールアプリを作りたい場合、製品の価値が核心となります。ターゲットユーザーのニーズを満たすことによってのみ、長く存続し、より大きく、より強くなることができます。

誤解5: コンテンツコミュニティを盲目的に増やし、UGCを開発する

近年、コンテンツ プラットフォームが非常に人気になっています。多くのチームは、ツール アプリのユーザー数の増加が遅く、ユーザー アクティビティの頻度が低いのは、コンテンツのインタラクション不足が原因だと考えています。そこで、業界の優れたコンテンツ モデルを自社製品に移行し、コンテンツ コミュニティを積極的に開発し、ユーザーにコンテンツを投稿してもらうよう最善を尽くすことを考え始めます。実際、コンテンツ プラットフォームの構築には多くの開発リソースが費やされましたが、その見返りとして得られたのは短期的なユーザー数の増加だけでした。しばらくすると、コンテンツ コミュニティを閲覧するユーザーは少数になりました。これには2つの理由があります。まず、業界のコンテンツプラットフォームのほとんどは大手製品によって占められており、運用に多くのリソースが費やされています。それらを持っているだけでは成功できません。第二に、コンテンツが製品の中核となる共通機能から逸脱すると、そのコンテンツは役に立たなくなり、当然ユーザーはそこに留まらなくなります。