ユーザー操作とユーザーフィードバックの方向性（ユーザー操作をしたが、コンバージョン効果が良くない？これらの地雷原を踏んでしまった可能性があります）

ユーザー操作はしたけど、コンバージョン効果が出ないということはありませんか？あなたはこれらの地雷原を踏んだかもしれない

優れた製品が企業の知名度を上げる「幸運」であるならば、安定した再購入率と長期的なユーザー増加システムは、企業が長期的に生き残るのに役立つ「自信」です。高価値ユーザーがもたらす価値は、一般ユーザーがもたらす価値のほぼ 10 倍、あるいはそれ以上になります。トラフィックコストがますます高くなる市場環境において、TO C 企業と TO B 企業の両方が、既存ユーザーの再購入/更新にさらに注意を払い始めています。

しかし、多くの企業がユーザーオペレーション、チームの構築、ツールの購入、方法論の学習にリソースとエネルギーを投入しているにもかかわらず、最終的なコンバージョン効果が満足のいくものではないことに気づいています。

さまざまなプラットフォームやブランド運営者とコミュニケーションをとる過程で、正確なユーザー操作の有効性を阻む共通の「障害」がいくつかあることがわかりました。

多くの企業のユーザーオペレーション戦略は、自社製品やサービスの機能に基づいており、ユーザーの真のニーズや問題点は無視されています。ユーザーのニーズを正確に把握するには、ユーザーの視点からニーズを理解し、ユーザーの立場に立つ必要があります。ユーザーは機能性だけを理由に製品を購入するのではなく、製品が自分の問題をどのように解決するか、または自分の欲求をどのように満たすかを重視します。したがって、ユーザーの「本当の」ニーズと問題点を理解し、それに応じて運用戦略を調整することが、コンバージョン率を向上させる鍵となります。

ユーザーとの接触段階では、AI電話+SMSの接触手段を通じて、通話記録、会話内容、顧客の意図やフィードバックなど、大量のユーザーデータを瞬時に分析できるため、企業はユーザーの行動やニーズをより深く理解することができます。

画一的な広告や一般的なマーケティング メッセージは、ユーザーの共感を得られない場合がよくあります。ユーザーエンゲージメント戦略でパーソナライゼーションを無視すると、ユーザーとのより深いつながりを構築する機会を逃してしまう可能性があります。ユーザー グループをセグメント化し、ユーザーの興味やニーズを理解して、パーソナライズされた情報や提案を提供することで、ユーザー エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができます。

例えば、インテリジェントユーザー運用サービスプロバイダーであるBaiying Technologyは、ユーザーを詳細に階層化し、RMFモデルに基づいて顧客価値に関する運用戦略を分析し、数十の通知コピーグループを比較します。同時に、関連するすべての可変コンテンツを設計し、複数回の変換リンク最適化を完了し、最終的に最適な変換効果が得られます。

ユーザー運用の鍵となるのはデータですが、企業によってはデータを十分に活用しきれていなかったり、会員管理システムが完備していない場合もあります。ユーザーのプロフィールや行動経路を正確に把握しておらず、ユーザーの行動やフィードバック データを分析できないため、運用効率が大幅に低下します。

したがって、ユーザー操作における重要なアクションの 1 つは、時間とリソースを投資してデータを詳細に理解し、ユーザーのニーズと行動パターンを理解することです。次に、データに基づいて戦略的な調整を行い、ユーザー操作の有効性を向上させます。

ユーザーエクスペリエンスはユーザー操作にとって非常に重要です。製品やサービスのインターフェースが使いにくかったり、読み込みに時間がかかりすぎたり、ユーザーが必要とするときに問題を解決できなかったりすると、ユーザーを失う可能性があります。

運営者は、ユーザーの興味や行動に基づいてパーソナライズされたコンテンツや提案を提供し、エンタープライズ WeChat サービス、電話、テキスト メッセージなどを通じてユーザーの質問やフィードバックにタイムリーに応答し、問題を解決し、高品質のユーザー サービス チャネルを提供して、ユーザーのエンゲージメントと維持率を高める必要があります。

同時に、ソーシャル メディアやプライベート ドメインでユーザー間のやり取りを確立することで、ユーザーは経験を共有し、つながりを確立することが奨励されます。ユーザーと常に緊密な関係を築き、ユーザーが「クラウド株主」になれるようにすることで、ブランドに対するユーザーの忠誠心を高めることができます。

ユーザーとのオープンなコミュニケーションチャネルを確立することが、ユーザー運用の鍵となります。ユーザーと積極的に関わり、フィードバックに耳を傾けなければ、ユーザーのニーズや問題を理解することはできません。ユーザーとのつながりを維持するための効果的な顧客サポート システムとソーシャル メディア インタラクション チャネルを確立することは、ユーザー満足度とコンバージョン率を向上させる 1 つの方法です。

ユーザー操作は複雑かつ重要なタスクですが、成功するには、いくつかの一般的な落とし穴を避ける必要があります。ユーザーのニーズを理解し、パーソナライズされたマーケティング、データ分析、ユーザーエクスペリエンス、積極的なコミュニケーションはすべて、ユーザー操作の結果を向上させるための重要な要素です。これらの点に細心の注意を払うことで、ユーザー満足度の向上、コンバージョン率の向上、ユーザー操作の効率化を図ることができます。