運用ディメンションにはどのような側面が含まれますか? （あなたにとって良い操作の謎を解き明かす4つの次元）

あなたにとって良い手術の謎を明らかにする4つの次元

新旧のオペレーションパートナーの皆様が、今後も能力と装備をアップグレードし、オペレーションのエキスパートへの道を歩んでくださることを願っています。

職場に入る人や転職する人は誰でも、次のようないくつかの疑問に直面します。「自分はどんな仕事をしたいのか？」私にはどんな仕事が向いているでしょうか？どんな仕事ができるのでしょうか？これは私の自己分析と仕事に対する考えを反映しています。

仕事について言えば、インターネットの誕生から今日のモバイルインターネットの普及に至るまで、仕事の変化や繰り返しは数え切れないほどありました。特にインターネットで重要な役割を担うオペレーションには、さまざまな役職や肩書きがあります。これにより、オペレーションで働きたい人は選択方法がわからなくなり、オペレーション分野に1〜2年入った​​ばかりの多くの人も混乱します。

以下では、コア運用モジュール、企業製品属性、運用業務特性、インターネット開発観点の 4 つの側面から考察してみたいと思います。操作をわかりやすく説明してください。

まず、5つのコアモジュール

最初のコアモジュールは製品です

製品の操作には比較的高い個人能力が必要です。すぐに自社製品の開発に着手し、ビジネスの観点から競合製品を分析できる必要があります。つまり、さまざまな運用方法や戦略を理解し、ユーザーやプロモーションチャネルに近づくことができる必要があります。

つまり、製品のさまざまなデータ指標（訪問、ダウンロード、登録、保持、コンバージョンなど）を完了し、製品機能の反復に関する提案を行うことができなければなりません。

インターネット企業におけるプロダクト運用には、小規模企業におけるフルスタック運用（すべてを行う）と、大規模企業における細分運用（1つのことだけを行う）という2つの極端な現象があります。それぞれに長所と短所があり、適している人も異なります。

2番目のコアモジュールはコンテンツです

インターネットにおけるコンテンツの定義がますます広範になるにつれ、コンテンツ運用業務も基本的なテキスト、ニュース情報、音声・動画、さらには生放送まで含めて拡大してきました。しかし、基本的には文章力や文学力がしっかりしていなければなりません。同時に、コンテンツの企画、制作と維持、レビューと公開、コンテンツの有効性の評価、そして製品とユーザーの属性に基づいたフィードバック、最適化、さらにはインタラクションを提供できることも必要です。コンテンツの出力、コンテンツの品質、公開量、クリック率、閲覧数などの対応するデータ指標を完成させます。

インターネット上のコンテンツ運用のレベルは、ハイエンドのニュース編集や起業家的なコピーライティング計画から、組立ライン作業員のような品質レビューや組立ラインリリースの仕事まで、多岐にわたります。自分の野心に応じて慎重に選択する必要があります。

3番目のコアモジュールはユーザーです

名前が示すように、ユーザー操作の中心的な作業はユーザーを中心に展開されます。その本質は、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーにとっての価値を創造し、それに応じた利益を得ることです。このプロセスでは、ユーザーを理解し、ユーザーがどこにいるかを把握し、ユーザーを引き付ける方法、ユーザーを動機付けて維持する方法、ユーザーに価値とメリットを提供させる方法、ユーザーが離れた後に呼び戻す方法などを検討する必要があります。

もちろん、EDM/SMS/Push などの管理ツールの基本的な使用方法に精通していることに加えて、ユーザー インセンティブ検索やユーザー管理戦略を迅速に習得できることも能力要件に含まれます。同時に、ユーザーとうまく付き合うことができ、ユーザーの複雑な問題や意見に対処する忍耐力も必要です。雨の日も晴れの日も、週末も、いつでもオンラインである必要があります。

つまり、常に自分自身をユーザーとして考え、ユーザーはあなたの親戚や友人であると考えてください。製品のテスト、イベントの企画、または調査の支援が必要なときは、ユーザーがあなたをサポートし、あなたの努力は愛と誇りで報われるでしょう。

4番目のコアモジュールはアクティビティです

イベント運営は、さまざまな運用指標や製品機能の検証を達成するために、イベントのアイデアを考え、インスピレーションを見つけ、計画を実行し、実行を監視し、最後にレビューと要約などを行うために、頭を悩ませることになる体系的な小規模プロジェクトです。また、イベント機能の製品実装、プロモーションリソースの調整、経費報告など、他の部門とリソースを調整できる必要があります。これらは必ずしもあなた一人で完了するとは限りませんが、あなたの参加は確実です。大企業の場合は各イベントの運営を行うプロジェクトチームがありますが、中小企業の場合は全責任を負うことになります。もちろん、これは急速な成長と努力の時期でもあります。

5番目のコアモジュールはトラフィックです

上記の 4 つのモジュールと比較すると、トラフィック操作はインターネットで最も商業的な操作モジュールです。以前はあまり注目されず、運用作業のカテゴリとしてリストされていました。モバイル デバイスの爆発的な増加とアプリケーションの数の劇的な増加、そして数千万のアプリケーションが最初の波のユーザーを獲得したことで、オンラインの配当は消滅しました。トラフィック操作は、主に新しいトラフィックの導入と既存のトラフィックの収益化を伴い、ますます重要になっています。低コストでさまざまな形態のトラフィックを獲得し、既存のトラフィックの価値を最大化する必要があります。

第二に、同社の製品特性の次元から

なぜこの観点から説明する必要があるのでしょうか?一方で、私たちが運営する製品と、その製品がサービスを提供するユーザーを理解して初めて、コンテンツ、アクティビティ、トラフィックの運用をより適切に行うことができるからです。一方、製品の特性の違いにより業務内容は大きく異なり、これも業務を把握する上で重要な要素となります。

製品のサービス対象の観点から、2B 製品と 2C 製品（有形か無形かに関係なく）に分けることができます。

この段階では、2C 製品の運用が最も議論されています。これは、B エンド製品と比較して、C エンド製品の運用価値がますます重要になっているためです。多くの場合、短期間でユーザー数が飛躍的に増加し、注目を集める可能性が高くなります。 B サイド製品は比較的安定しており、操作はより日常的です。さらに、B サイド製品のほとんどは、より技術的かつビジネス指向で、操作が軽量です。

製品自体の属性の観点から、操作は次のカテゴリから理解できます。

タイプ1：電子商取引製品の主な運営構造

上記の主なポジションの運用業務は、プラットフォーム、B2B/B2C/C2C、または販売者のストアの電子商取引属性に基づいています。総合型か垂直型かを問わず、全体的な段階的な運用作業内容は、商品属性に基づくカテゴリーとカテゴリー設計管理、仕入先または商人との交渉による定着、自社運営の在庫管理、パッケージリリース、商品の審査と品質管理、輸入プラットフォームと特定店舗へのより多くのトラフィックを獲得するためのイベント企画と実施またはトラフィックプロモーション、商品販売後のユーザーフィードバック、アフターセールス顧客対応、およびさまざまなデータの分析による商品の最適化と収益増加などです。

タイプ2：ツール製品の主な操作位置構造

ツール製品ポジションの職務の重み付けは、製品が 5 ポイント、BD (ビジネス) が 3 ポイント、運用が 2 ポイントであると考えています。製品自体の重要性が分かります。全体的な進捗作業内容は、BDプロモーション協力を通じて製品モジュールを充実させ、アクティビティやその他の運用方法を使用してユーザーのアクティビティと収益化可能なコンバージョンを向上させることです。トラフィックの流入協力や広告収益化などに関わるポジションもあり、最後は各種運用データを整理・連携するポジションです。

タイプ3：ソーシャルプロダクトの主な運用構造

ソーシャル プロダクトは基本的に 2C であり、その運用の中核は人々、より具体的にはあなたの人々を対象としています。中核となる仕事内容と考え方は、より多くの人々をユーザーとして獲得し、ユーザーが製品で楽しくプレイできるようにし、いくつかの運用戦略に従ってユーザーがプレイできるように誘導し、最終的にそこから利益を得ることです。

この考えに基づくと、オペレーションの業務内容は、まずさまざまなチャネルを通じて人々にリーチし、さまざまなアクティビティ、トピック、イベント、その他のオペレーションを利用して彼らをユーザーに変えることです。 2つ目は、KOL、トピック、報酬、オフライン活動など、入ってくるユーザーを維持することです。つまり、ユーザーとたゆまぬ努力をすることです。最後は、ユーザーとデータを分析して、収益化の最適な方法を見つけることです。

タイプ4: コンテンツ製品の主な運用構造

上記の職種区分は、コンテンツと製品形態を区別しません。たとえば、従来のポータル、Tencent Literature、Shanda Literature、Bilibili などの Web 端末、NetEase Cloud Music、Migu Reading、Get、Himalaya などのモバイル端末はすべてこのカテゴリに属します。運用業務の中核は、高品質なコンテンツ、ユニークなコンテンツ、さらには爆発的なコンテンツを作成することです。ユーザーがより簡単にアクセスし、より便利に利用できるように、コンテンツをパッケージ化して宣伝します。

ここで説明させていただきたいのは、コンテンツの増殖と無秩序な監視がますます注目を集めているということです。 6月1日に国家「インターネットニュース情報サービス管理条例」が正式に施行され、より多くの製品やコンテンツ制作者がコンテンツの著作権保護に注目し始めました。

タイプ5：ゲーム製品の主な運営構造

上記の主なポジションは、標準的なゲーム操作ポジションと見なされます。 PCゲームでもモバイルゲームでも、国内運営でも海外運営でも、作品の核となるポイントは以下のとおりです。

1つ目はチャンネルプロモーションです

国内外のさまざまなチャネルに接続し、チャネルリソースと交渉し、一連のチャネルとチャネルデータの確認、監視、品質調整、リスク管理など、つまりデータ分析を行います。

2つ目はメリットです

簡単に言えば、ARPU 値を上げるためにあらゆる運用方法を試すことを意味します。以上がゲームプランナーの仕事内容になります。その他の運用上の役割は、ギフト パック アクティビティ、プレイヤー間の交流、ギルド、メンバー装備レベルのシステム設定を設定し、ゲーム内で仮想プレイヤーを使用することで、プレイヤーを維持し、最終的にプレイヤーの支払いを促進することです。

タイプ6：ツール製品の主な操作位置構造

ツール運用職は、企業オフィスツール、チームコラボレーションツール、文書管理ツール、勤怠管理ツールなどの2B製品であっても、天気予報製品、文書管理製品、メモ作成製品、美容製品などの2C製品であっても、初期段階ではチャネルおよび業務運用業務が必要となります。一定の段階まで蓄積されると、ブランドやアクティビティの運用がフォローされます。ある段階では、トラフィックアクセス、エクスポート、収益化などの操作がより重要になります。

さらに、業務の性質上

私たちは皆、人々がそれぞれ異なる性格特性を持っていること、そして業務上の立場が異なれば性質やタイプも異なることを知っています。

1つ目は営業系の業務職です。

このタイプのオペレーション職は、ツール、電子商取引、ゲーム製品でより一般的です。上で挙げたマーチャント業務、チャネル業務、トラフィック業務、広告業務、BD、ゲーム海外事業などは、すべてこの類型に属します。これらのポジションは通常、製品の開発および安定化期間中に非常に重要です。

2つ目は生産関連の業務職です。

このタイプの運用職は、コンテンツ製品ではより一般的です。コピーライター、編集者、オーディオおよびビデオのパッケージング、商品のパッケージング、製品のパッケージングなどはすべてこのタイプに属し、製品ライフサイクルのあらゆる段階で非常に重要です。

3番目のタイプは保守業務職です

このタイプの運用ポジションは、監査人、コンプライアンス管理、品質管理、コミュニティ運営、フォーラム管理者、コミューン管理、カスタマーサービスなど、ほぼすべての製品で利用可能です。コミュニティの相互作用からプラットフォームの運用まで、成熟した製品は特に重要です。

4つ目は企画系の業務職です。

このタイプの運用職は、イベント運営、イベント企画、イベントマーケティング、ブランド運営、広告マーケティングなど、ソーシャルおよびコンテンツ製品でより一般的であり、基本的に製品ライフサイクルを区別しません。

第五に、戦略的なオペレーションのポジション

このタイプのオペレーション職は、オペレーションマネージャー、プロジェクトスーパーバイザー、編集長などのハイレベルのオペレーション職です。プロジェクトチームのリーダー、イベントの総合企画者、製品開発段階で遭遇する問題を解決し、方向性を決定する人などとも言えます。基本的にあらゆる種類の製品には、統合された製品ライフサイクルにこのような人材が必要です。

最後に、インターネット開発コンセプトに基づく運用ポジションについてお話しします。

インターネットは、変化しない 0 と 1 の世界であると同時に、絶えず変化し、繰り返される製品や仕事の世界でもあります。この世界では、歴史の明確な発展の文脈を見ることができ、今話題の製品や現象を発見することができます。

これらの変更と反復は運用職の業務に影響を及ぼし、ウェブマスターやウェブサイト運営者などの一部の運用職が廃止されることになります。コミュニティ運営、新メディア運営、ASO、メディア、トラフィック運営、データ運営など、新たなポジションも生まれてくるでしょう。

著者：操作が好きで、学ぶことと書くことが大好きな、おっとりした女の子、だいだい。