オンラインコンテンツ運用（ICBCソフトウェア開発センターのコンテンツデジタル運用の実践と考え方）

ICBCソフトウェア開発センターのコンテンツデジタル運用の実践と考え方

新メディア時代において、ICBCソフトウェア開発センター（以下、「センター」という）は、コンテンツ運用能力の構築を積極的に模索し、コンテンツの作成からコンテンツの管理、配信、評価、統計分析などに至る全プロセスにおける基本的なコンテンツ運用能力の構築を完了し、デジタルコンテンツ運用構築の新たな旅をスタートしました。

1. 新メディア時代における商業銀行のデジタル業務の課題

新しいデジタルメディアの発展に伴い、インターネット、モバイルデバイス、ソーシャルメディアとメディアの統合が深まり、ユーザーはコンテンツにますます多くのエネルギーと時間を費やしています。現在、商業銀行はデジタル変革の重要な時期にあり、次の 4 つの共通の課題に直面しています。

まず、ユーザーにサービスを提供するシナリオが不足しており、ビジネス機能が単にリスト化されているだけです。ユーザーはビジネスニーズが満たされると離脱し、他のコンテンツに注意を払わなくなります。第二に、オンライン ビジネスのコンバージョンにはブレークポイントがあります。ユーザーが金融ニーズを生成してから取引が発生するまでの間に、高頻度のインタラクティブなシナリオが不足しています。第三に、主観的な投資ニーズが不明確なユーザーは、プラットフォーム上で投資判断を下すことが困難です。第4に、新規参入者は非常に競争力があり、銀行と比較して、Alipayなどの新しい金融チャネルはより完全な付随サービスを提供しています。したがって、商業銀行は、コンテンツをより正確に使用してターゲット顧客グループを引き付け、よりパーソナライズされたインタラクティブな方法で顧客の定着率を高めるために、どのように運用戦略を活用すればよいのでしょうか。

2. コンテンツマーケティングとは何ですか?

一般的に、コンテンツ運用とは、運営者が新しいメディアチャネルを使用して、テキスト、画像、ビデオの形式で企業情報をユーザーにわかりやすく提示し、ユーザーの参加、共有、普及を促す全体的な運用プロセスを指します。

コンテンツ運営の基本的な目標は、PGC、UGC、あるいは一般ユーザーに直接、さまざまなチャネルを通じてコミュニケーションすることで、顧客のブランド情報や製品のブランド体験に対する理解を深め、それによって顧客の粘着性を高めることです。たとえば、ビリビリアップマスターによる優れたコンテンツの制作などです。主な目標は、ユーザーが製品内で価値があり興味深いコンテンツや情報を入手できるようにすると同時に、ユーザーの情報入手コストを削減し、収益の変換を支援することです。

3. デジタルコンテンツ事業の検討

当センターは、本社のインターネット金融部や他の機関と連携し、テクノロジーを活用した事業展開を推進します。デジタルユーザーの需要洞察方法論に基づき、ICBCの「知科」企業レベルデジタル運用プラットフォームのコンテンツ運用能力の突破口を開き、ビジネスシナリオの革新的な構築を成功裏に推進し、デジタル共有運用能力の構築を支援しました。そのうち、コンテンツ運営は「知科」企業レベルデジタル運営プラットフォーム構築の重要な部分として、主にオンライン運営リソースの管理と配置を担当しています。あらゆるレベルの運用組織は、このプラットフォームを使用してコンテンツ リソースを共有、配布、カウント、編集、公開し、オンライン ビジネス コンテンツ運用の管理と使用のニーズを満たすことができます。

現在、センターはコンテンツソースシステム管理機能、コンテンツ作成機能（画像制作、インテリジェントAIGCアクセスなどを含む）、コンテンツ管理機能（コンテンツレビュー、コンテンツタグ付け、コンテンツ管理、コンテンツ配信などを含む）、顧客チャネル管理機能の構築を含むコンテンツ運用フレームワークのインフラストラクチャ構築を完了しています。シーン接続構築の面では、コンテンツ操作は、Enterprise Micro、Rong E Bank、ICBC e Life などの複数のビジネス シナリオに接続されています。 WeChat パブリック アカウント メッセージの取得と企業の WeChat タッチ クライアントへの配信、企業の WeChat パブリック アカウントと WeChat タッチ クライアントの接続をサポートします。 Rong E Bank の複数の業務シナリオにさまざまな種類のコンテンツを配信することをサポートし、さまざまな業務ラインの担当者が、運用、プロモーション、顧客管理などのさまざまな業務シナリオでコンテンツを使用することが容易になります。

共有と共同構築はコンテンツ運用の核となる価値観です。数千点の共有資料と完成したコンテンツが蓄積され、数千点のコンテンツがRong E Bankなどのさまざまなチャネルで公開され、国内の数十の大小の支店で使用されています。栄益銀行メッセージセンターのシナリオ戦略プッシュにつながる出力コンテンツが生産された後、総露出量は1000万回以上に達し、露出された顧客の総数は1000万人以上に達し、クリック総数は100万回以上に達し、クリックされた顧客数は数百万人以上に達しました。

IV.結論

今後、センターはコンテンツの展開と運用機能の構築に引き続き注力し、高速で便利なコンテンツの入出力機能をサポートする標準化された完全なコンテンツ運用システムを確立することを目標としています。インテリジェントコンテンツシナリオの出力機能を強化し、大規模なモデルを使用して、インテリジェント品質検査やコンテンツインテリジェント生成などのインテリジェンスレベルを向上させます。コンテンツ運用プラットフォームにおけるコンテンツ価値評価システムを構築し、コンテンツデータ埋め込みシステムの構築を標準化します。

コンテンツ運用展開の応用シナリオが拡大し続ける中、当センターは「コンテンツ」を通じて顧客との長期的な関係を維持していくことを目指しています。銀行と顧客が高頻度の「サブスクリプションベース」および「コンパニオンベース」のコミュニケーションを維持し、銀行と顧客の間に目に見えないつながりを確立し、芝生を植える自然なプロセスでユーザーの興味を捉え、ユーザーの購買意欲を高め、ビジネスコンバージョンを完了できるようにします。同時に、顧客行動の収集を通じて、顧客タグをさらに洗練させ、その後の運用とマーケティングシナリオの洗練された支点を形成し、「デジタルICBC」の構築に貢献し続けます。