コンテンツ運用には何が含まれるのか（運用者向け基礎スキルシリーズ：アクティビティ運用の詳細解説）

オペレーターのための基礎スキルシリーズ：イベント運営を詳しく解説

#ヘッドライン作成チャレンジ#

オペレーションを経験したことがある人なら、多かれ少なかれいくつかのイベントを計画したことがあるはずなので、イベントオペレーションという言葉はすべてのオペレーターにとって馴染み深いものだと思います。私たちのオペレーションのキャリアにはイベントオペレーションが必ず存在します。製品が何であれ、オペレーションの目的が何であれ、プロモーションや販売に関わるものであれば、イベントオペレーションは必ず使われます。

今日は、イベント運営とは何か、イベント運営をどのように行うのかを体系的にお伝えします。

まず概念を見てみましょう:

イベント運営とは、イベント会社がイベントの企画、実施、関連産業の結集による産業チェーンの構築など、さまざまな性質の活動や活動を運営することを指します。主にユーザーの活動を刺激し、短期的に活動を行うことで対応するKPIを達成する運用方法です。 3大作戦（ユーザー作戦、イベント作戦、コンテンツ作戦）の中で、最も爆発的に、かつ効果的にユーザーを刺激する方法です。

イベント運営とは、簡単に言えば、設定されたステージ目標に基づいて短期的なイベントを企画・実行することで、製品の特定の指標を迅速に向上させるための運用手段です。これをイベント操作と呼びます。

一般的に、イベント運営は、目標設定、プログラム計画、イベント開始、イベント監視、イベントレビューの 5 つの段階に分かれています。

上の図はイベント運営で必要なことを示したものですが、実際にイベントを推進していく過程ではやるべきことがまだまだたくさんあり、イベントを予定通り開催するためには社内の他部署の協力も必要です。

イベントの最も重要な 5 つの部分を詳しく見てみましょう。イベント企画をしている学生の皆さんのお役に立てれば幸いです。

目標設定

国際博物館の日

イベントを計画する前に、まずイベントの背景を理解する必要があります。たとえば、イベントが大規模なセール期間中に開催されるのか、特定の休日に開催されるのかなどです。イベントの背景を理解することは、イベント計画をより良く構想することです。イベントの背景を理解した上で、イベントの目的を明確にする必要があります。一般的に、イベントの目的は、新規顧客の誘致、活性化、維持、変換、排出、粘着性などの促進を中心に展開されます。

次の点に注意してください: 一般的に、アクティビティでは 1 つのコア指標のみを設定する必要があり、指標は 2 つを超えて設定しないでください。活動目標が明確になったら、現在利用可能なリソースに基づいて期待される結果を定量化する必要があります。

重要: あらゆるアクティビティを設計するときは、さまざまな指標を定量化して人々に割り当てる必要があります。そうしないと、無駄なアクティビティになる可能性が高くなります。

活動指標を定量化するには、通常、目標分解法を使用します。例として、新規顧客獲得活動を取り上げます。

新規ユーザー数 = チャンネルプロモーションレベル * チャンネルコンバージョン率

過去に 1 日あたり 1,000 人のアクティブ ユーザーがいたとします。今後はアクティビティを通じて 1 日あたり 2,000 人に増やしたいと考えています。上記の式によれば、2 つの異なる操作形式が存在します。 1つは、アクティビティを通じてコン​​バージョン率を高めることです。以前のコンバージョン率が 1% だった場合、コンバージョン率を 2% に上げるだけで済みます。したがって、イベントの計画で考慮する必要があるのは、どのような形式のアクティビティがコンバージョン率を向上させることができるかということです。たとえば、広告画像の最適化、興味ポイントの追加などです。

あるいは、十分な予算がある場合は、現在のチャネルへの投資を増やして、プロモーションの規模を 2 倍にできるかどうかを検討する必要があります。現在のチャネルの1日あたりの取引量が限られている場合、配信チャネルの数を増やすことで目標を達成できるかどうか。

さらに、プロモーション規模とコンバージョン率はどちらも流動的で変動しやすいため、両方を同時に改善することも検討でき、活動の難易度を下げることもできます。

プログラム計画

国際博物館の日

私たちは通常、イベントの企画に4W1Hモデルを採用しています。 4W1H は、what (何を)、why (なぜ)、when (いつ)、how (どのように) の略語です。

理由: なぜこのイベントを計画したのですか?

WHYは、イベントの背景時間、目的などを通じて、なぜこのイベントが企画されているのかを明らかにすることです。そのようなイベントが必要なだけなら、シンプルにしておきましょう。それ以外の場合は、イベント計画の要件に厳密に従って実行する必要があります。

WHO: 対象ユーザーは誰ですか?

簡単に言えば、私たちが計画している活動は、新規ユーザーを引き付け、ユーザーを活性化し、ユーザーを維持し、ユーザーを変換することです。これは、製品の現在のユーザーの属性に基づいて決定できます。製品の現在のアクティブユーザー層がどのようなもので、どのような共通点があるのか​​を分析できます。製品に人口統計データがあれば、ターゲットユーザーがどのような人々なのかが分かりやすくなります。

場所: ユーザーシナリオは何ですか?

ユーザーが置かれているさまざまなシナリオを分析することで、ユーザーのニーズを抽出し、ユーザーのニーズに基づいて活動計画の方向性を構想することができます。各タイプのユーザーが存在するシナリオは異なるため、ターゲットのセグメンテーションを適切に行うことができ、プロモーション活動中のコストを削減し、コンバージョン率を向上させることができます。

WHAT: ユーザーの心理的ニーズは何ですか?

心理的ニーズをより簡単に理解するには、七つの大罪やマズローの欲求階層説を参考にすることができます。一般的に言えば、深い心理的欲求には、好奇心、虚栄心、競争心、達成感、群集心理などが含まれます。

基本的な心理的ニーズには、興味心理（割引、賞品など）が含まれます。

ユーザーのニーズに基づいて活動を計画すると、半分の労力で 2 倍の結果が達成されます。

方法: コアゲームプレイを計画する方法

アクティビティは退屈なものであってはなりませんし、シングルプレイヤーゲームでもありません。イベントを企画する過程では、楽しさ、利他主義、共有を考慮する必要があります。

たとえば、好奇心旺盛なユーザーは、テクノロジー、新しいゲームプレイ、新しいコンテンツを通じて引き付けられる可能性があります。

虚栄心の強いユーザーは、PK、ランキング、アリーナなどを通じて引き付けられる可能性があります。

達成感を求めるユーザーは、達成システムやレベルクリア型ゲームなどを通じて引き付けることができます。

関連コンテンツ: 操作理論モデルシリーズ: 七つの大罪

オンラインアクティビティ

国際博物館の日

複数の部署が共同でイベントを企画・制作したら、イベント立ち上げフェーズに移行します。注意: 特に賞品付きの製品の場合は、オンラインで販売する前に必ず十分なテストを行ってください。

また、イベント前にプラットフォームのプロモーションリソースと外部のプロモーションリソースを確認する必要があります。これらはすべて、イベント計画プロセス中にガントチャートの形式で特定の人に割り当てることができ、イベントが完了すると、すべての作業を同時に実行できます。

アクティビティモニタリング

国際博物館の日

条件が許せば、さまざまな追跡ポイントを使用して、最もオリジナルなアクティビティ データを監視できます。条件が許さない場合でも、取得したデータを使用して活動の有効性を判断することができます。しかし、どのような形式の監視を使用する場合でも、アクティビティの進行状況を継続的に観察し、アクティビティ データが計画時の期待と一致しているかどうかを確認する必要があります。

アクティビティの各リンクの監視データが異常または不十分な場合は、適時に最適化する必要があります。

たとえば、チャネルプロモーションのコンバージョン率が理想的でない場合は、広告素材、広告コンテンツ、ターゲットオーディエンスをタイムリーに最適化する必要があります。

新規顧客獲得のコンバージョン率が低い場合は、案内コピーや報酬プロンプトなどを最適化する必要があるかどうかを検討します。

つまり、活動のオンライン期間がミッションの達成を意味するわけではありません。各リンクのデータ指標を継続的に監視し、最適化を継続する必要があります。

活動レビュー

国際博物館の日

レビューに関するコンテンツは以前にも共有しているので、過去の記事だけ読んでいただいても大丈夫です。

運用スキルの向上：レビュープロセスの詳細な説明

能力向上: 8つのシンプルで効率的なレビューモデル

結論：

国際博物館の日

イベントの計画は、方法論に従えば、実際にはそれほど複雑ではありません。難しさは、活動の推進中にさまざまなリソースを調整する必要性、活動の推進中に活動計画のさまざまな指標を達成する必要性、および将来的により多くのより良い活動を計画できるようにイベント後に活動をレビューする必要があることにあります。