TOB 顧客向けのプライベート ドメイン操作の SOP を設定するにはどうすればよいでしょうか?日々の広告を排除します。

出典: Cici Notes

混乱した思考を捨て、秩序あるコンテンツを作りましょう。

プライベートドメイン操作（ユーザー操作）SOPには、実に多くの内容が含まれています。これまでに、MDR オンボーディング プロセス、コンテンツ管理、友人サークル投稿 SOP、イベント SOP など、13 種類の SOP を整理してきました。詳細を書き出すとたくさんありますが、今回は 1 対 1 のコミュニケーション SOP に焦点を当てます。もちろん、これを大量メッセージングの SOP として理解することもできます。

もちろん、大量メッセージングに関する最大の誤解は、毎日送信すればトラフィックを集められると考えることですが、毎日送信するものはすべて広告です。私自身も他のToB企業からSOPを受け取ったことがあります。ほとんどは「ボス、そこにいますか？」で始まります。そして長い広告。中にはとんでもないことに動画を直接送ってくるものもあり、肝心の動画も純粋な広告です。さらに致命的なのは、これらの企業が毎日同じ広告を掲載することが多く、私にはそれが粗雑で効果がないように思えます。

優れた大量メッセージング SOP は、時折のガイド付きコミュニケーションと継続的なコンテンツによって顧客に影響を与えます。

グループ送信間隔について

最初に SOP の大量送信を試してみたい場合は、1 週間試してみることをお勧めします。 1週間も経てば、新規顧客の意図が大体分かるようになります。

顧客をさらに活性化させたい場合は、1か月から始めることもできます。 1か月間顧客の関心を維持できれば良いでしょう。

最初の 1 か月のトライアルからのフィードバックが良好であれば、ここでのフィードバックは顧客応答率、資料開封率、新規作成率などを指す場合があります。その後、3 か月から 6 か月間、育成を試みることができます。

私自身を例に挙げると、1週間から始めました。週の最初の3日間はゴールデンタイムです。状況に応じてフォローアップしたり、グループメッセージを送信したりできます。ここで大量メッセージを送信できないのはなぜですか?なぜなら、最初の 3 日間は、ニーズを整理している顧客や、単に見たいだけの顧客もいるからです。現時点では、毎日必要かどうかを尋ねるのは少し面倒に思えます。それから 1 か月、3 か月と試してみましたが、今年は 6 か月と 1 年の SOP も追加しました。段階的に進めて、まずは試してみて顧客のフィードバックを確認し、そのフィードバックに基づいて調整を行うことをお勧めします。

ユーザーの操作には顧客の視点で考える必要があります。何をする時も基本を忘れないでください。

大量メッセージの送信間隔は、おおよそ 1 日、2 日、3 日、7 日です。最初の 3 日間は 1 対 1 の手動コミュニケーション (これを強くお勧めします) を行い、その後、大量のメッセージ送信を開始します。一括送信が月に 1 回行われる場合、推奨される間隔は 1 週間です。大量送信が 3 ～ 6 か月ごとに行われる場合、推奨される間隔は 1 か月です。大切なのは、顧客に迷惑をかけずに効果的な情報をプッシュすることです。

グループ送信時間について

個人的には、グループメッセージの時間とモーメントへの送信時間に関しては、いくつか考慮すべき点があると思います。 KPをターゲットとする自社製品の位置づけによって異なります。また、一部の企業の顧客グループは一般的に上司であり、上司は夜に時間があるので、ほとんどの SOP は夜に作成される、とオンラインで見たことがあります。役職によっては、上級管理職ではなく一般社員である可能性があり、グループメッセージによって私生活が乱されることは絶対に望んでいないため、日中に送信する方が適切です。もちろん、昼食前や仕事が終わる前にメッセージをフィルタリングして送信すれば、より多くの人がメッセージを見ることができます。

マスコンテンツについて

前回の記事では、顧客開拓の魂はコンテンツであり、SOPはコンテンツの力であると述べました。

一般的なユーザージャーニーを簡単にまとめると、最初は実際の機能に重点が置かれ、次に効果の表示、最後に継続的なブランドコミュニケーションが行われます。

上記の状況と私の経験からすると、最初の 1 週間の黄金期は機能のデモンストレーションを推進することです。顧客は理解するようになり、私たちが何を提供できるのか、どのような機能を持っているのかを必ず知りたがるようになります。したがって、機能を実証し、利点を表現する機会を捉えるべきです。次のステップは効果を示すことです。最初の数か月間は、ケース関連の資料を送信できます。もちろん、重要なポイントを把握して重要性を説明することもできます。最後に、ブランドコミュニケーションは継続的です。今後数か月で、詳細なコンテンツ、洞察、重要な活動などを送信できます。

個人的には、コンテンツを書くときにマークを付け、後でコンテンツを最適化するときに、期限切れのコンテンツや古いメッセージを取得します。たとえば、今回の大量メッセージングがブランドに関するものか、機能に関するものかを判断します。ブランドコンテンツは継続的であり、機能はアップグレードされる可能性があり、あらゆる細部まで考慮する必要があります。

「毎日の広告を避ける」というタイトルに戻りましょう。おそらくもうお分かりでしょう。

最後に、SOP の最適化間隔について簡単に説明します。始めたばかりの場合は、コンテンツをタイムリーに変更できます。しばらく続けている場合は、大幅な変更はお勧めしません。主に古くなったコンテンツを繰り返したり、より良いコンテンツを追加したりするために、年に 1 回変更することをお勧めします。