製品の操作について（製品操作では、さまざまな段階で製品をどのように操作するかという重要なポイントを常に把握できていません。）

製品運用では、常に重要なポイントを把握できていません。さまざまな段階で製品をどのように運用すべきか!

今日では、オペレーションは製品の生死や成功または失敗に重要な役割を果たします。では、さまざまな段階にあるさまざまな製品の運用作業の焦点は何でしょうか?

通常、製品は、探索、急速な成長、成熟と安定、衰退という4 つの開発段階を経ます。探索段階にある製品は数か月しかオンラインに存在せず、製品の需要は市場でまだ検証される必要があり、使用する人も少ないです。急成長段階にある製品については、需要が実証されており、一定の市場シェアを有しています。同様の競合企業も出現しており、市場を占有するには急速な成長に頼る必要があります。成熟・安定段階にある製品の場合、市場は飽和状態に近く、製品の成長の余地はほとんどありません。衰退段階にある製品の場合、ユーザーは離れ始めており、代替品がすでに市場に存在しています。

開発の 4 つの段階を理解したところで、各段階における製品の運用上の重点について見ていきましょう。

まず、製品が探索段階にあるときは、多くのユーザーを引き付けることが目的ではなく、将来的により多くの人々にサービスを提供するための準備が目的です。したがって、探索段階で製品を運用する場合は、まずユーザーを選別し、製品に害を及ぼす可能性のあるユーザーや、一時的に十分なサービスを提供できないユーザーを除外する必要があります。次に、よりアクティブなユーザーや影響力のある有名人を招待し、彼らをシードユーザーにします。これらの人々に良いサービスを提供することで、彼らに自発的にあなたを支持してもらい、あなたの製品を広めてもらうことができます。シードユーザーに、ここでの体験が他の場所の体験とは異なると感じてもらう必要があります。そのようなユーザーの場合、1 人のユーザーに適切なサービスを提供できれば、グループの人々に影響を与えるのは簡単です。例えば、初期の頃は、Sina Weibo と Zhihu はどちらも比較的閉鎖的な運営方法を採用し、招待コードを発行することでユーザーの成長をコントロールしていました。初期の頃は、有名人のグループを招待して自社製品を使ってもらうこともありました。これらの人々はシードの最古のユーザーとなり、彼らの影響により製品にも多くの注目が集まりました。

今では誰もがあなたの製品を認識し、シードユーザーのアクティビティはすでに非常に高く、ユーザーの成長率も加速し始めています。あなたの製品は探索段階を終え、急速な成長期に入ったかもしれません。この段階では、あらゆる手段とリソースを活用して、迅速に市場を獲得するだけです。なぜなら、この時点であなたの製品は準備が整い、検証されており、同様の競合他社も現れるからです。十分に速くなければ、他の人に殺されるかもしれません。アプリストアからさまざまなマーケティング手法やマーケティングトピックまで、プロモーション活動を強化する必要があります。たとえば、急成長期には、Momo は自らを「出会い系ツール」と位置づけ、その言葉を広めるために一連のトピックを作成しました。例えば、2014年に滴滴出行は1年間にわたり紅包を配布し、大規模な補助金を使ってユーザーの増加とユーザーの利用習慣の育成を図りました。したがって、この段階の中心的な目標は、さまざまな手段を通じてユーザーを迅速に増やし、市場を急速に占有することです。

製品が成熟し、安定した時期に入ると、製品運用はユーザーアクティビティと商業的な収益化パスに重点を置く必要があり、運用は完全に洗練され始めます。 2016年上半期のWeChat、Dianping、Mayu、Dayimaなどの製品はすべて成熟し安定した段階に入った製品です。つまり、この段階で、WeChat はより多くの Moments 広告を掲載し始め、より多くのサービスに大量に接続し始めたことがわかります。この段階では、Dianping から大量のプッシュ通知やさまざまなクーポンが頻繁に送信されます。この段階では、Mayu と Dayima のポイントシステムとアクティビティが製品内でますます強化され始め、e コマースを通じて収益化を試み始めました。したがって、この段階での運用は、一般的に、ブランドイメージの確立、ユーザーアクティビティ、商業的収益化という 3 つの主要な方向性によって導かれます。

4 番目に、衰退段階にある製品は、一般的に、ある時期には非常に人気があったものの、時代の変化により、ユーザーが大量に離れ、代替品へと移行し始めた製品です。したがって、このタイプの製品の運用上の焦点は、古いユーザーの喪失を最小限に抑え、新しい製品の方向性を正しく模索することにあるはずです。他の潜在的な代替手段が開発される前に代替手段を作成するのが最善です。しかし、製品が本当にこの段階に達した場合、復活の可能性は比較的低くなります。例えば、BBS時代の2人の巨人、モップとティエンヤ。 2011年にWeiboが台頭して以来、Weiboはインターネットの世界の主流から徐々に消えていった。そのため、現段階での運用は基本的に古いユーザーを維持するためのものになりますが、製品のライフサイクルを延長できる可能性はまだ小さすぎます。