電子商取引業務の具体的内容（「電子商取引知識」電子商取引業務のプロセスとワークフロー）

「Eコマースの知識」Eコマースの運用プロセスとワークフロー

"1つ

診る

1. プロモーション価格、店舗活動、活動時間、プロモーション費用、在庫、主な人気商品とマイナーな人気商品は正常であるかどうか。

2. 活動時間やプロモーション内容が店舗の写真と一致しているかどうか。

3. 在庫: 主力商品とマイナーな売れ筋商品の在庫が十分かどうかを確認します。その他の少量品目については、実際の在庫を直接変更します。警告数量より少ない場合は、注文が行われたかどうかを購入者に確認してください。

4. 店舗ホームページ、詳細ページ、カテゴリー、店舗看板、リンク等は正常ですか？

5. ストアバックエンド：重大な苦情、報告、違反、減点などがあるかどうかを確認し、それに応じて対応します。

6. 出荷漏れや在庫切れなどにより未配達の注文がないか確認します。未配達の注文がある場合は、状況を明確にし、すぐに対応します。

7. 店舗の総合 DSR スコアと総合アフターセールス指標をチェックして、前日と比較して上昇しているか下降しているかを確認します。

"二

データ

01コレクション

（１）店舗の来店構造、コンバージョン率、売上高、直帰率、来店深度等

（２）転換率：店舗転換率＋主力・副力商品の転換率が安定しているか確認する。大きな変化があった場合は、その理由を分析し、すぐに改善を図ります。

（3）プロモーションデータ：直通列車、タオバオプロモーション、イベントSMSマーケティングなどのプロモーションデータを収集し、結果を追跡し、毎回より良い結果を出すよう努めます。

（4）業界と市場のリズムをコントロールするためには、業界の競合他社に関するデータを収集することが必須です。

02分析と対応

（１）交通構造：店舗自身の診断と調整のための逆参照。 ①ランキング要因：1.売上ランキング2. 人気ランキング：コンバージョン率、お気に入り、カートに追加、訪問深度、直帰率、再購入率、販売重み、DSR動的指標、アフターセールス総合サービス指標。 ②リピーター③公式アクティビティ：トラフィックの詳細なソースを確認します。 ④自己アクセス：情報源を推測する。 ⑤サイト外のその他：ソースを追跡します。 ⑥有料トラフィック⑦カテゴリートラフィック⑧PC/無線共有⑨その他：ブランドストリート、タオバオフットプリント、タオバオ顧客、タオバオ商品。

（２）コンバージョン率が低い理由：①客観的要因：土曜、日曜、祝日、タオバオの公式イベント、天候による理由、オフシーズンおよびピークシーズンによる理由。 ② 競合他社：売上高、価格、所在地、プロモーションの強さ、競合他社のプロモーション/競争上の関心ポイント。 ③ 内部的な理由：中程度および悪いレビュー、自然検索トラフィックの減少、カスタマーサービス問い合わせのコンバージョン率の低下。

（３）プロモーションデータ：①SMSマーケティング：SMS効果、顧客グループのコンバージョンデータ、SMSコンテンツのコンバージョンへの影響、SMS興味ポイントのコンバージョンへの影響を追跡します。 ② スルートレイン：クリック率、コンバージョン率、平均クリック価格、キーワード入札額、キーワードランキング、プランウェイト、クリエイティブ効果。 ③ ダイヤモンド展示会：ROI、平均クリックスルー価格、ダイヤモンド展示会の開催場所の選択、クリエイティブのクリックスルー率、予算と透明性のバランス、リアルタイムの価格調整。 ④ タオバオアフィリエイト：手数料率の設定、プラン作成、利益計算、トラフィックの誘致方法、積極的な攻撃。

（４）競合他社：①販売量：なぜ販売量が急増したのか② 価格：意図的な値下げまたは活動への参加。 ③プロモーションの強度：クレイジーダイヤモンド展エクスプレスなど。 ④ 販売数量が操作されたかどうか⑤ 活動内容：活動が行われたかどうか。

"三つ

昇進調整

1. 日々のセールスポイントとなる資料を収集し、固める。

2. 毎日のクリエイティブコレクション。

3. 祭りに協力する。

4. 主要なイベントに協力し、宣伝活動を継続する。

5.リアルタイム調整と補足データ：①補足トラフィック。 ② 補足命令③ 補足クリック④ リアルタイム価格調整⑤リアルタイム調整計画

6. 日次、週次、月次、四半期および年次の市場データを観察し、プロモーション計画を調整します。

「4

アフターサービス

1. 顧客を満足させ、不満のある顧客を忠実な顧客に変えると同時に、会社の損失を最小限に抑える。

2. 会社の損失を削減する基準を備えた総合的なアフターサービス指標。

3. 個人的な問題による配送漏れ、配送間違い、苦情、ポイント減点への対応。

4. 適切なアフターサービスと優れたパフォーマンスを発揮した応募者には、会社の業績に応じて毎月 1,000 以上のボーナスが支給されます。

"五

活動

1. 活動登録：① 原則：大小を問わずすべての活動を登録する。 ②商品の利益を計算します。非常に難しい場合は、登録する必要はありません。 ③ 主に登録後の記録を保管します。 ④ 登録が通ったかどうかを定期的に追跡します。そうでない場合は、業界内の他の企業に注目し、予備的な分析を行ってください。 ⑤店長とよくコミュニケーションを取り、グループ内で積極的に活動するよう努めます。

2. 活動効果の予測

3. 在庫の準備

4. アクティビティ通知

5. ページをデザインします。

6. プロモーション準備

7. 活動の概要。

"六

CRM管理

1. インタラクション：WeChatやグループなどの利用可能なすべてのリソースを使用して、既存の顧客と交流します。

2. クリエイティブなギフトは定期的に変更され、粘着性を高めます。

3. ケアやマーケティングのメッセージを送信するときは、顧客を最初の愛のように扱わないでください。

4. アクティビティ: 誕生日プレゼント、注文投稿による無料注文、フラッシュセールなど。

"セブン

デザインコミュニケーション

1. 運営チームがアーティストやコピーライターにアイデアを正確に伝えます。

2. 優れたデザイン事例、アイデア、アーティストの記事を運営やコピーライターと共有する。

3. コピーライターは上記のような優れたアイデアを持っています。

4. 三者は商品、市場状況、消費者特性、ニーズなどを熟知しており、店舗に合わせたブランドコンセプトを作成できる必要があります。

5. 大規模なイベント、祭り、自主的な活動は事前に報告、計画、制作されなければならない。

6. 毎日のクリエイティブな写真コレクションには、イベントページ、アクティビティ、プロモーション、ポスター、セールスポイントなどが含まれます。

"八

カスタマーサービススーパーバイザー

1. カスタマーサービスチームの問い合わせ変換データ。

2. 最近顧客から最もよく寄せられる質問を収集します。

3. 結果を確認し、監督し、要約し、顧客サービスに与えられた要件が満たされているかどうかを確認します。 ①商品を集めて店舗をフォローする。 ②顧客にSVIP、WeChat、QQグループに参加するよう促す。 ③ 無料注文、フラッシュセールなど、当社が独自に企画した活動に参加するよう顧客に促します。

4. 不適切な顧客サービス対応や悪い態度によって引き起こされる否定的なレビュー、苦情、報告、紛争などの問題を回避します。

5. コミュニケーション: インタラクティブ コンテンツ、価格、ギフト、ページ調整などは、できるだけ早くアカウント マネージャーに通知し、カスタマー サービスに伝える必要があります。

6. カスタマーサービススーパーバイザーは、各カスタマーサービス担当者に既存顧客のメンテナンスを割り当て、定期的に評価を実施します。

7. カスタマー サービス スーパーバイザーが解決できない問題を処理します。

終わり

出典：総合ネットワーク

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