ツール製品運用計画（ツール製品をより肉付けするために、この7つの側面から始めます）

ツール製品をより鮮明にするために、これらの7つの側面から始めましょう

ツール製品とは、特定のシナリオにおいてユーザーが特定の種類の問題を解決するのに役立つ製品です。たとえば、何かを支払うときは、Alipay を開いて支払います。見知らぬ場所に行くときは、地図ソフトを開いてルートを探します。春節のために帰省するときは、志興列車アプリを開いてチケットを入手します。

ソーシャル製品やコンテンツ製品とは異なり、ツール製品では、運営者が製品自体に集中する余地がほとんどありません。

製品の価値を外部に明確に伝えるために、プロモーションチャネルの確立、マーケティングイベントの企画などに重点を置くことが考えられます。筆者は現在ツール製品を運用しているのですが、ツール製品自体に運用が必要かどうか、またどのように運用したらよいかなどについて思うところがあります。この記事が、それらをより適切に整理するのに役立つことを願っています。

まず、ツール製品自体の考えられる問題を分析し、それに応じた解決策を見つけましょう。

問題は次のとおりです。

1. ユーザーは使い方がわからず、製品も使いにくい
2. 寒くて乾燥している
3. 使用してすぐに出発、短期滞在
4. ユーザーの定着率が低く、離脱しやすい
5. 現金化が難しい

上記の課題に対して、どのように運用を実施すればよいのでしょうか?ユーザーを引き付け、維持するために、製品をより鮮やかで温かみのあるものにするにはどうすればよいでしょうか?

ツール製品が優れていると言う場合、それは多くの場合、問題に遭遇したときに、その問題解決に完全に役立つことを意味します。したがって、優れたツール製品を作りたい場合、最初のステップはその機能を改善することです。つまり、ユーザーがすぐに使用できるように、製品を極めてシンプルで使いやすいものにすることです。

製品の使いやすさには、主に次の側面が含まれます。

1. 優れたコア機能エクスペリエンス。
2. シンプルで、学習コストもほとんどかかりません。
3. 交流しやすい。
4. 遅延のない優れたパフォーマンス。
5. インターフェースは美しくデザインされています。

製品マネージャーや運用担当者は、製品の使用の難しさについて独自の視点で検討することを避ける必要があります。 「知識の呪い」という言葉があります。これは、ある知識を学んだり、あるスキルを習得したりすると、その知識やスキルを持たない人がどのように考え、物事を見ているのかを想像することが難しいことを意味します。

コンテンツベースの製品やソーシャル製品の場合、製品自体は単なる外殻に過ぎず、ユーザーとユーザーが生成したコンテンツによって製品に温かみと感情が生まれます。

道具型製品の冷たさは、道具自体の性質によって決まります。なぜなら、道具は、古来より人が目的を早く達成するための手段であったからです。

この場合、どうすれば感情化を実現できるのでしょうか?例えば：

それは週末の夜でした。著者は時間をつぶすためにいくつかのリソースをダウンロードするためにBaidu Netdiskを開きました。彼は偶然、自分のアバターの下に「寝る前に牛乳を一杯飲むとよく眠れる」という文章を見つけました。この文章は筆者の心に響き、筆者は静かにネットディスクを閉じ、ミルクを飲んで眠りについた。

以下の事例は、Baidu Netdiskのランチタイムグリーティング、Moji Weather Assistantの冷房ケア、Enterprise WeChatの週間サマリー、最近人気のNetEase Cloud Musicの視聴レポートなどです。

そのため、時には製品に人間味のある挨拶だけが必要なこともあります。あるいは、専属執事のように、ユーザーが歩んできた道や無意識に行ったことを記録するのを手伝って、ユーザーが気遣われていると感じさせ、冷たい製品から人間性の輝きを放つようにすることもできます。

ユーザーと製品のつながり（サブスクリプション）、ユーザー同士の関係性（フォロー、コメント、いいね）を確立し、ユーザーが帰属意識、存在感、参加意識を持てるようにすることで、当社の製品に対するユーザーの依存度を高めることができます。

そのため、ツール＋コミュニティ＋コンテンツの組み合わせは、多くのツール製品の標準構成となっています。コミュニティを通じて、同じニーズを持つユーザーや同じチャネルのユーザー同士がつながり、コミュニケーションや交流を図ることができるため、製品の粘着性が向上し、ユーザーのアプリ滞在時間が長くなり、ユーザーにさらなる付加価値をもたらすことができます。

しかし、これはすべてのツール製品がコミュニティを構築しなければならない、またはコミュニティの構築に適しているという意味ではありません。すべてはユーザーの本来のニーズから始まる必要があります。これらのユーザーにコミュニケーションの意欲がなかったり、集まったときに化学反応を起こして価値を生み出せなかったりすると、コミュニティは最終的に製品にとって負担になってしまいます。

水秀寺のコミュニティモジュール

「ゲームは世界を変える」という本には、「ゲームをプレイすることは、不必要な障害を克服するための自発的な試みである」と書かれています。

この本の中で著者は、ゲームの 4 つの特徴である、目標、ルール、フィードバック システム、自発的な参加について説明しています。

チャレンジ、機会、競争、協力、フィードバック、報酬といったゲーミフィケーションのアイデアを設定することで、ユーザーの好奇心と参加意識を最大限に引き出すことができます。

以下の事例は、月宝全の習慣形成競争、新人国国の推測パッケージ、keepの毎日クイズです。

製品内にゲーミフィケーションの仕組みをいくつか設定すると、ユーザーの参加のハードルを効果的に下げ、ユーザーの使用習慣を養いやすくし、製品の楽しさも増します。継続的なフィットネスには、人間の本性の弱点である怠惰を克服する必要がありますが、Yuepaoquan は、賞金レース、レベル突破レース、チーム PK レース、PK で赤い封筒を獲得するなどの競争メカニズムを使用して、ユーザーに楽しさと中毒性をもたせ、多くの競合製品から際立っています。

ツール製品自体は特定のシナリオでのみユーザーを刺激することができるため、ツール製品の操作はシナリオと組み合わせる必要があります。

いわゆるユーザーシナリオとは、ユーザーが当社製品を使用する際の時間、場所、心理状態、ネットワーク環境などを指します。シナリオベースの運用は、特定の使用シナリオに基づいた一連の運用介入措置です。

ある残業記録ソフトは、毎日夜9時頃に今日の残業時間を記録するようユーザーにリマインダーを送ります。

NetEase Cloud Music はシナリオベースの共有に最適です。ユーザーは、良い曲を聞いたり、心に響く歌詞を見たりしたとき、共有したいという強い欲求を抱きます。 NetEase Cloud Music は、ほぼすべてのリンクに共有要素を設定しており、カスタマイズできます。

QQ はパーソナライズされたスキンを最初に開発し、その点でも最高の企業でした。今後は、一定のユーザー規模を持つすべての製品にこの機能が搭載される予定です。

しかし、すべての製品の中で、ツールタイプの製品がこの方法に最も適しています。

Youdao Cloud Notes、Baidu Netdisk など、一部のツール製品は、有料会員に高レベルの機能を提供するだけで収益化を実現できます。

しかし、ツール自体で利益を上げるのは難しく、Moji Weatherのような広告を出すことでかろうじて生計を立てているところがほとんどです。

しかし、別の道もあります。それは、ツールを使用するユーザー本来の要求を組み合わせたり、それに焦点を当てたりして、ユーザーに付加価値とサービスを提供することです。

多くのツールアプリは、最初はユーザーがインターネットに入るための単なる入り口に過ぎませんが、入った後はユーザーがさまざまなことを実行できるようになります。 Processon はもともと単なるオンライン マインド マッピング ソフトウェアでしたが、後にユーザーが読書メモや操作経験のマインド マップを共有することを奨励するようになりました。共有する人が増えるにつれて、Processon は大量の高品質な情報を持つコンテンツ プラットフォームとなり、ユーザーは同じ考えを持つ友人を見つけることさえできるようになりました。

Suishuijiは、ユーザーの財務データに基づいて、単純な会計ツールから、会計、財務管理、投資、コミュニティを統合した個人および家族向けの総合的な資産管理プラットフォームへと徐々に進化してきました。

他にも同様の例としては、Moji Weather + Photography、Evernote + Evernote Network、WPS + Daokeer Templateなどがあります。これらはもはや単なるツールではありません。

Processonの高品質コンテンツ

ツール製品は、その機能が非常に使いやすくなる一方で、感情的な手段を使って製品の冷たさや無機質さを軽減することもできます。ユーザーの習慣を養い、ユーザーを中毒にするためのゲームメカニズムをいくつか設定します。高品質なコンテンツを出力することで、製品の味を良くする。コミュニティを構築してユーザー関係の連鎖を形成し、ユーザーの個別のニーズの一部を満たすことで、製品の粘着性を高めます。最後に、ユーザーのニーズに基づいて、ユーザーにさらなる付加価値とサービスを提供します。

ツールが単なるツール以上のものになれば素晴らしいでしょう。

もちろん、すべてのツール製品が上記のセットを学習する必要はありません。たとえば、Power Saving Master や Cheetah Cleaning Master などのハードウェア ツールでは、製品の機能を静かに実行するだけで済みます。チェックインやコミュニティを追加することで、すべてのツールが魔法のように変身できるわけではありません。すべてはユーザーのニーズとユーザーの価値を中心に据える必要があります。

著者: Kang Yibing、シニアプロダクトオペレーション、フルスタックオペレーションへの道を歩んでいます、皆様とのコミュニケーションを歓迎します。手術は怖いものではなく、文化を伴う手術が怖いのです。

この記事はもともと @康伊兵 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています