製品運用コース（12日間、予算0、参加者70名、極限状況でのユーザー運用に挑戦）

12日間、予算0、70人を集め、極限の状況下でのユーザーオペレーションに挑戦

上司から新規顧客を引き付けるためのイベントを企画するように頼まれたものの、予算が与えられなかったらどうしますか?このような要求の厳しい活動に直面すると、周囲にあるすべての無料リソースを活用することが特に重要になります。この記事では、予算ゼロでのユーザー操作アクティビティをレビューし、いくつかの経験をまとめて皆さんと共有します。

成功した経験は要約する必要がありますが、失敗した経験の方が私たちにとってはより価値があります。このユーザー運用プロジェクトの開始時には、オンライン運用コースを製品として、WeChatコミュニティを運用キャリアとして使用し、予算ゼロで12日以内に完了することを目標としていました。最終結果として、100 人以上の新規ユーザーを獲得し、5 人以上のユーザーをコンバージョンさせることができました。それで、どうやってそれをやったのでしょうか?

当社の運営チームは9名で構成されています。ユーザー運用チームの一員として、プロジェクトの全工程に参加しました。 「どんなに完璧な作戦計画でも、実行段階に入ると完全に実行するのは難しい」というのが私の全体的な感想です。

このプロジェクトの開始にあたり、最終的なプロジェクト実施という目標を達成するために、全員が早い段階で非常に綿密な計画準備を行いました。

初期の計画段階では、プロジェクト全体を準備段階、立ち上げ段階、成長段階、終了段階の 4 つの段階に分けました。ターゲット分析、ユーザーポートレート、チャネルリンク構築、運用リソース統合、コミュニティ運用戦略、運用カレンダー策定の観点から準備を進めました。

私たちが策定した具体的な運用計画は次のとおりです。

プロジェクトの運用目標を決定します。100 人以上の新規顧客を獲得し、5 人以上の顧客を獲得します。

プロジェクト運営目標の内訳:

仮定1: 新規顧客獲得のコンバージョン率: 1%

到達すべき目標人数：10,000人

したがって、ターゲットコミュニティの規模（100人）=ターゲットリーチの規模（10,000人）* 1％（コンバージョン率）

仮定2: 新規ユーザー数: 新規ユーザー数 = 7:3

コミュニティ数（100）＝新規メンバー数（70）＋分裂メンバー数（30）

したがって、コンバージョン率 1% に基づくと、チャネルは 7,000 人の新規顧客と 3,000 人の核分裂顧客にリーチする必要があります。

コース製品の潜在的なユーザーポートレートを 4 つのカテゴリに分類しました。

1. 卒業生
2. 異動が必要なオペレーション初心者
3. ある程度の運用経験はあるが、体系的な運用知識を持たない専門オペレーター
4. 異業種プロフェッショナルマネージャー

チャネルリンク構築の面では、私たちが構築したユーザーポートレートを分析し、WeChat、Xiaohongshu、Bilibili、BOSS Direct Hire、Zhihu、Baidu Knows、Renrenshishipin、Weibo、Toutiaoなど20のリソース配信チャネルを特定し、さらには学校に出向いて現場で人材を採用する計画もありました。

プロジェクト開始当初は、100人の新規会員獲得という目標を達成するために、特典として多数のコースリソースを統合し、ほぼ毎日3～4種類のコースリソースを全員に提供できるようにしました。同時に、コミュニティ運営活動も充実しました。これらの特典の訴求を通じて、コミュニティの活性化や分裂を促進し、さらには有料化を生み出せることを期待しています。

以下にいくつかのリソースを示します。

コミュニティ運営においては、コミュニティ構築、ユーザー獲得、活性化、分裂など、さまざまな側面から活動方法や関連スクリプトを多数設計してきました。これらの活動方法には、グループ内チェーンゲーム、赤い封筒の配布、トピックディスカッション、クイズゲーム、抽選活動、ギフトパッケージをもらうための友人の招待などの活動が含まれます。さまざまなアクティビティシナリオに基づいて合計 22 個のスクリプトを設計しました。

同時に、毎日行う必要のある業務を業務カレンダーに詳細に整理し、毎日その日の業務に責任を持つ担当者を配置します。

3日間の計画策定を経て、私たちは自信を持って実行段階に入りました。実行フェーズ全体を通じて、コミュニティの構築、新規メンバーの誘致、活性化、分裂、変換など、さまざまな側面に取り組みました。

その結果、私たちが慎重に策定した計画は、実際の実行過程で、私たちが想像していたものとはかけ離れた困難に直面しました。

策定された計画に従って、まずはコミュニティの基盤を構築しました。最初は、私たちの周りの親戚や友人から始めて、グループに参加するよう誘いました。このように、コミュニティには基本的な人数が定まり、一定のコミュニティの雰囲気が形成されるため、見知らぬ人がグループに参加するよう招待されたときに、コミュニティの人数が少なすぎるようには見えません。

新規顧客を引き付けることは、私たちのプロジェクト全体の中で最も重要な部分です。したがって、チームメンバー全員がこのプロセスに参加する必要があります。

以前に策定した計画によれば、20 を超えるチャネル リンクが特定されていました。しかし、実際に実践してみると、たった一つのプラットフォームチャネルで新規顧客を獲得するには、一人当たり多大な労力と時間がかかることがわかりました。そのため、運用リソースの割り当てのために以前に設定したチャネルの多くは、十分に実現できませんでした。最終的に、私たちの流通チャネルは主にWeChat、Xiaohongshu、Zhihu、Bilibiliなどのプラットフォームに集中しました。

プロジェクト終了時までに、新規メンバー（メンバーの一部）の獲得に成功した結果は次のとおりです。

コミュニティ活性化の面では、アクティビティゲームプレイの設計、対応するスクリプトの設定、コミュニティメンバーの関心を引き付けるための多くのコースと運用ツールリソースのリリースなど、多くの事前準備を行ってきました。主なアクティビティゲームプレイには、グループチェーンゲーム、トピックディスカッション、ユーザーアンケート、抽選、赤い封筒の配布などが含まれます。各アクティビティゲームプレイの後には、インセンティブとしてコースや運用ツール、その他の特典が続きます。

しかし現実には、私たちがコミュニティ内ですべてのレトリック、リソース、メリットを公開し、グループサポートを通じて雰囲気を作り出しても、コミュニティのメンバーからのフィードバックを得ることは依然として困難です。

プロジェクトが完了した後、レビュー中に理由を分析しました。

• 公開された特典は良いものだとは思いますが、魅力的ではありません。
• コミュニティメンバーの正確さはまだ十分ではありません。正確なチャネルを通じてコミュニティに新しいメンバーを引き付けましたが、実際の効果は良くありません。彼らのほとんどは他のWeChatグループ、友人、同僚、その他のチャネルを通じて集められており、厳密な審査は行われていません。
• 全体的に、私たちは自己満足の状態に陥っており、ユーザーのニーズを深く分析してきませんでした。

新しいメンバーを何人か集めてグループに参加させ、核分裂活動を始めました。当初の設計計画では、グループメンバーが友人をグループに招待して参加してもらい、コースリソースや教師コミュニティのQ&Aなどの特典を得て、グループメンバーが友人を分裂に招待するように促す予定でした。しかし、実際の実施過程においては、基本的にこうした核分裂活動に参加するメンバーは多くなく、我々が準備した運用資源の多くは、本来の役割を果たすことができません。

そこで、メーデーの休暇前に、私たちは変更を加えました。当初の計画の実行に固執する代わりに、「メーデー休暇中のハッピーデリバリー」というイベントを企画しました。私たちは、独自のリソースから映画、テレビ、エンターテイメントのリソースをいくつか見つけ、職場と業務上の福利厚生のリソースをまとめました。私たちは、映画、テレビ、エンターテイメントのリソースを利用してユーザーをスプリットに誘い込みましたが、それは本当に効果がありました。そのため、メーデー連休前日の最終日に、このような活動を通じてグループのメンバーを20名以上に拡大することに成功しました。もちろん、この種の核分裂方法は、ユーザーの観点からはあまり正確ではないため、将来的には一定のスクリーニングが必要になるでしょう。

今回の作戦の欠点の一つは、作戦期間中にメーデーの休日があることです。そのため、メーデー連休前に苦労して築き上げた人気は、我々自身の地位も含めて、メーデーの5日間連休によって再び冷え込んでしまった。その結果、メーデー休暇後の数日間はコミュニティ活動に新たな進展は見られませんでした。

今回のユーザー運用活動のサイクルは4月20日から5月7日までの計12日間（メーデーの休日を除く）です。私たちの仕事の結果、70 人の新規ユーザーが参加し、タスク要件の 70% が完了しました。これに基づいて、次のようにまとめました。

• 計画がどんなに完璧であっても、それは紙の上だけのものにすぎません。実際の運用では、制御できない要素が多数存在します。したがって、実行段階では、より高い柔軟性と適応性が必要になります。計画戦略が効果的でないことが判明した場合は、適時に修正および変更する必要があります。
• 実装は強力ではありませんでした。私たちは完璧だと考え、非常に明確な目標を掲げた計画を策定しましたが、新規顧客を獲得し、顧客基盤を拡大するために、計画で指定されたチャネルリンクを完全には実行していませんでした。その結果、実際にリーチした人数（実際には約 2,000 人）は、当初計画していた人数（当初計画では 10,000 人）よりもはるかに少なくなりました。
• チームのコラボレーションにもいくつか問題がありました。このプロジェクトでは、最初から分担が明確でなかったため、各メンバーへの作業の割り当てに問題が発生しました。何もすることがなかったメンバーもいれば、疲れ果てたメンバーもいました。

このコンテンツは、Qidian教室ユーザー運営プロジェクトの実践チームのレビューと要約から生まれたもので、Yang Guoning、Luo Xijin、Wen Shishi、Yang Xiyun、Zhang Lirong、Liu Rui、Chen Long、Daling Superman、Judyの9人によって完成されました。

この記事はもともと @杨国宁 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています

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