製品オペレーションとはどのようなことを行うのか（製品オペレーションシステムについての簡単な説明）

製品オペレーションシステムに関する簡単な説明

前回の『オペレーションとは何か？』では、オペレーションという大きくて複雑なテーマについてお話しし、その知識体系もまとめました。今日は、製品のオペレーション体系についてもう少し詳しくお話しします。製品はプロダクトマネージャーによって作られますが、製品を真に実現するにはやはりオペレーションが必要です。では、継母であるオペレーションが、製品である「実父」が産んだ子供を育てることに、どのように悩んでいるのか見てみましょう。

まず、業務に何が含まれるのかを明確にする必要があります。これは、実際には、AARRR モデルにおける新規顧客の誘致、活性化、維持、変換、および普及の促進に他なりません。

製品開発段階やチームの運用経験に応じて、運用は感情運用、データ運用、精密運用の 3 つの段階に分けられます。第二に、業務における分業を決定する必要があります。一般的に、作業内容はユーザー操作、コンテンツ操作、イベント操作に分けられます。次に、この3つの部分に従って詳細にまとめます。

1. ユーザー操作

ユーザー運営において解決すべき核心課題は、いかにしてユーザーを獲得し、ユーザーの追加・維持・活動・普及とユーザー間の価値・供給関係を軸とした好循環を確立し、登録ユーザー数、アクティブユーザー数、シードユーザー数、ユーザー滞在時間、ユーザー購入数、リピート購入数など、ユーザーに関するさまざまなデータを継続的に改善していくかです。

コンテンツ操作とイベント操作を比較すると、ユーザー操作はより目的に近いものであり、他の 2 つはより手段に近いものと言えます。したがって、すべての操作動作は、ユーザーの操作レベルに起因する可能性があります。このため、AARRR モデル内のほぼすべてのタスクはユーザー操作に関連しています。

ここで重要な注意: 製品のユーザーの位置付けを決定します。ターゲットユーザーのニーズを考慮したり、ユーザーポートレートを分析せずに、ユーザー数だけを追い求めても意味がありません。 SoYoungやMogujieのような製品と同様に、男性グループに使用してもらうことにはあまり意味がありません。場合によっては、ユーザー グループ全体のポートレートやユーザー データの分析に影響し、その後の操作でミスが発生することもあります。

では、上図のように、ユーザー操作では、まずターゲットユーザーが誰なのかを明確にする必要があります。初期シードユーザーは誰ですか?対象ユーザー グループに対して、どのような対象を絞った運用作業を行う必要がありますか?次に、そのプロセスの中で、アクティブなコアユーザーとターゲットユーザーグループの違いを常に確認する必要があります。

違いがある場合は、次の 2 つの選択基準を考慮することができます。

ターゲットユーザーグループが現在のコアユーザーグループよりも価値が高い場合は、ターゲットユーザーグループに応じて現在の運用戦略を調整し、ターゲットユーザーを徐々にコアユーザーに育成します。

コアユーザーグループとターゲットユーザーグループが異なるが、コアユーザーグループの方が価値が高い場合は、コアユーザーグループをターゲットユーザーグループに合わせて調整し、現在の運用戦略を継続的に維持または強化します。

2. コンテンツ運用

コンテンツ運営において解決すべき核心的な課題は、プロジェクトの主な位置付けと合わせて、ユーザーのコンテンツ制作と消費を中心に健全なエコシステムを構築し、コンテンツ/記事数、コンテンツ/記事閲覧数、インタラクション数、発信数、転載数、参加数など、コンテンツに関連するさまざまなデータを継続的に改善することです。

コンテンツプロダクトにとって、コンテンツ運用は非常に重要であり、その中核業務となります。しかし、他の種類の製品の場合、コンテンツ操作を無視することはできません。ハードな広告というより直接的な方法に比べ、「コンテンツ」はユーザーと商品を長期にわたって結びつけることができる絆です。

ユーザー操作が目的であり、コンテンツ操作が手段であるため、コンテンツ操作はユーザー操作によって設定されたターゲットユーザー層を中心に据える必要があります。そうしないと、どれだけ多くのコンテンツを作成しても効果がなく、ターゲット グループを誤った方向に導いてしまう可能性があります。

コンテンツ運用の範囲は非常に広範囲です。詳細は後ほど説明しますので、ここでは詳しくは触れません。しかし、自社製品のコンテンツ運用に加え、WeChat パブリックアカウントの運用、Weibo の運用、Douyin の運用など、外部チャネルのコンテンツ運用も当社がよく使用するプロモーション方法の 1 つです。

WeChat パブリック アカウントの運用と Douyin の運用という 2 つのカテゴリで注意すべき点を簡単にまとめると次のようになります。

WeChat公式アカウント

1. コンテンツの構造と割合を決定します。単一のユーザー グループであってもニーズは多様であるため、これは特に重要です。したがって、コンテンツの形式が単一すぎると、ユーザーの好みに応えることができなくなります。ただし、コンテンツが多すぎると、焦点が定まらず、コアグループのニーズを継続的に満たすことができなくなる可能性があります。したがって、コンテンツの構造と割合を決定することは非常に重要です。

2. 通常操作とホットスポット操作を組み合わせる。通常業務を維持しながら、リアルタイムのコンテンツ企画やホットスポットを追った運用を行うことで、予想外の成果も得られます。人気のコンテンツは拡散しやすく、露出度も高まるため、自然と新しいファンが増えます。しかし、ホットな話題はすぐに消えてしまうため、ファンの維持は対処が必要な問題です。ホットな話題に乗りつつ、他のコンテンツも高品質な出力を確保する必要があります。

3. トラフィックの変換に常に注意を払います。製品運用を中心とするコンテンツ運用の場合、WeChat 上のコンテンツ運用からのトラフィックを可能な限り自社製品側に誘導し、WeChat をトラフィック チャネルとして捉える必要があります。

4. WeChat 運用データ分析 WeChat パブリックアカウントの背景は豊富なデータ分析を提供しており、これを有効活用する必要があります。しかし、WeChatの運用分析ではコンテンツとユーザー間の相関分析が欠けており、因果関係を見つけることが困難です。このため、当社では、ユーザーの成長とコンテンツ構造を相関させる分析表を独自に設定し、コンテンツ構造と割合をより最適化できるようにしています。

ティックトック作戦

1. Douyin では作品が王様であり、コンテンツも王様です。コンテンツを通じて獲得するファンは、あなたが共有する分野に興味を持っているグループであり、より正確で信頼性があります。したがって、Douyin を操作するときに最初に考慮する必要があるのはシンプルさです。ビデオの内容は複雑すぎず、ロジックは明確で、レイアウトは明瞭で、可能であれば手順をリスト化し、番号を付けるようにしてください。 1 つのトピックだけを共有する場合は、いくつかの重要な文章を表現するだけで済みます。話す速度は適切で、言葉は明瞭でなければなりません。画像やテキストを直接表示することもできます。

2. 実用性と関連性。ユーザーは実用的で現実的なものを好み、動画を見た後すぐに使えるのがベストです。したがって、シンプルなコンテンツを共有するだけでなく、実用的である必要があります。それを学ばなければなりません。より効果的かつ実用的であればあるほど良いです。そして、コンテンツはユーザーの生活、心理、仕事に関連したものでなければなりません。そうすることで、ユーザーはそれに共感し、あなたにもっと注目したり、共有したりできるようになります。

3. 体系的。ここでのシステムとは、プロフェッショナルなアカウントを作成し、業界の専門家、生活の専門家、食品の専門家など、自分の分野のコンテンツのみを共有することを指します。プロフェッショナルでありながら、専門用語を使用しないことを忘れないでください。そうしないと、ユーザーは理解できず、読みたくなくなります。体系的であればあるほど良いですし、ユーザーに提供するサポートが充実していればいるほど良いとされています。このように、ユーザーは関連する問題に遭遇すると、まずあなたの Douyin アカウントを思い浮かべ、すぐにあなたの Douyin アカウントにアクセスしてクイックチェックを行います。クイック検索には重要なポイントがあります。それは、ファンがすぐに識別できるように、ビデオのカバーにビデオのタイトルを含める必要があるということです。そうしないと、何百もの動画を共有するときに、ファンは必要なコンテンツを見つけるのに多くの時間を費やす必要があり、損失が発生します。

4. 反復と更新。簡単に言えば、コンテンツは継続的に更新され、反復される必要があります。私たちは盲目的に仲間をコピーしたり真似したりすることはできません。私たちも独自のものを持ち、そのコンテンツに常に微細な革新を加えなければなりません。健全な更新サイクルが必要です。ユーザーがあなたをフォローする忍耐力には限界があります。定期的に更新しないと、ユーザーはすぐにあなたのことを忘れてフォローを解除してしまいます。そのため、マイクロイノベーションコンテンツの場合は毎日動画を更新するのがベストで、高品質なコンテンツの場合は2〜3日ごとに更新するのがベストだと推奨されます。こうすることで、フォロワーをすぐに獲得し、忠実なファンをどんどん増やすことができます。

3. アクティビティ運営

イベント運営の中核は、主にイベント企画、リソース確認、宣伝・プロモーション、効果評価など、一連の業務を中心とし、プロジェクトの推進、進捗管理、実施の全プロセスを確実に遂行します。

イベントを運営する際には、まずイベントの目的を明確に定義し、イベント中に関連するデータを継続的に追跡し、イベントの効果を適切に評価する必要があります。

さらに、いくつかの種類のアクティビティとそれに応じた注意事項を以下にまとめます。

製品全体の操作体系の相対的な概要は終了しました。あまり詳細ではありませんが、全体的な枠組みは概説されています。この全体的なフレームワークは、スタートアップチームが製品運用チームを迅速に構築したり、成熟したチームが独自の運用規範を確認したりするために、一定の指針となる重要な意味を持つはずです。また、皆様に製品の操作をより良く理解していただき、ご利用いただけるよう努めてまいります。