製品オペレーション業務（優秀な製品オペレーターになるには？）

優れた製品オペレーターになるにはどうすればよいでしょうか?

製品の動作は、製品の生死を決めるとも言えます。どれだけ優れた製品であっても、それを支える優れた運用がなければ、真の意味で成長することはできません。もちろん、「良質の酒には藪はいらない」という古い中国の諺がありますが、私の意見では、この諺はインターネットの分野では当てはまりません。どのようなプラットフォームであっても、あなたの製品が真のブルーオーシャン製品（ブルーオーシャンを見つけるのは難しい）でない限り、他の類似製品と競争することになります。競争相手から目立つためには、正式な製品運用に頼らざるを得ません。

1. 製品操作とは何ですか?

製品オペレーションについて話す前に、まずは製品オペレーションの概念を見てみましょう。いわゆる商品運用とは、ユーザー、コンテンツ、チャネル、アクティビティなど、さまざまな運用手段を組み合わせることで、商品とユーザーをよりよく結びつけ、徐々に商品価値を実現し、継続的に商業価値を生み出していくプロセスです。

2. 製品運用の目的

1. ユーザーと製品を結びつける

ユーザーと製品の間に関係を構築し、この密接な関係を維持します。実際、これは、新規顧客の誘致、既存顧客の維持、活性化の促進とよく呼ばれるものです。もっと一般的に言えば、製品を、それを見るべきユーザーの目の前に展示することを意味します。表示方法に関係なく、表示プロセスはユーザーと商品を結び付けることです。

2. ユーザーのニーズを継続的に満たす

ユーザーのニーズは常に変化しており、運用によってユーザーのニーズや需要の変化傾向に関する洞察を得ることができます。製品の欠点を発見し、アップグレードできるのは、製品開発者自身ではなく、製品オペレーターです。この点については再度繰り返すことはありません。ユーザーに最も近い存在であり、ユーザーと接触している人々こそが、製品を最もよく理解している人々です。

3. 製品価値を実証し、商業価値を実現する

製品はユーザーに届いて初めてその価値が反映され、商品価値が実現されるため、運用は製品をいち早くユーザーに届けるための最良の方法の 1 つです。製品価値の実現とは、単に製品を提示することではありません。タオバオの運営を例にとると、商品の価値は価格優位性、特許（専門）表示、メイン画像などに反映されます。重要なのは、オペレーターが製品属性に基づいて製品の価値を適切に提示する方法を選択することです。

3. 具体的な運用方法

製品の運用は、コンテンツ、ユーザー、アクティビティなどの側面から始まるため、運用方法はこれらから切り離すことはできません。余談ですが、ここで述べる運用方法は広い視点と方向性で書かれています。特定のプラットフォームになると、方法も異なります。たとえば、独自のウェブサイト製品の運用は、いくつかの有名な電子商取引プラットフォームの運用とは異なります。有名な電子商取引プラットフォーム、例えばTaobao TmallやJD.com No.1 Storeはすでにブランド認知度が高いため、これらのプラットフォーム自体が製品に「重み」を加えます。一方、自社サイトは知名度が低く、個人サイトであるため、たとえユーザーが商品を承認したとしても、最終的な購入や支払いに不安があるため、この点の懸念にも対処する必要があります。ここではこれ以上は言いません。理解できない、または学びたい友達は、別途私を 2107763168 に追加できます。さて、本題に戻りましょう。具体的な操作方法：

1. コンテンツ運用

いわゆるコンテンツ運用とは、実際には製品の関連コンテンツを組み合わせて、対象ユーザーに高品質で正確なコンテンツ統合、サービス、プロモーションを提供することです。

コンテンツマーケティングを始める前に、次の点を明確にする必要があります。

A．ターゲットユーザーは誰ですか?優れたユーザーポートレートを作成するにはどうすればよいでしょうか?

つまり、私たちが出力するコンテンツを誰が読んで、ターゲットグループをフィルタリングするかということです。

B. ユーザーはどんなものを観るのが好きですか?

ユーザーが何を好むかがわかって初めて、コンテンツのトピックをより簡単に判断できるようになります。これには、ユーザーを包括的に理解し、対象グループをスクリーニングする最初のステップと、スクリーニング後にユーザーを分類および分析することが必要です。

C. ユーザーに無料で宣伝してもらうにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーが好むコンテンツを出力することが最終的な目標ではありません。ユーザーに情報を広めてもらうための誘導方法も非常に重要です。ただし、どのプラットフォームを使用する場合でも、共有を誘導すべきではありません。 WeChat マーケティングでは、共有を促すことが最も一般的です。誰もが自分の友人の輪の中でそれを見たはずだ。ユーザーに共有を勧める際には、引き続き高品質の製品とコンテンツに基づく必要があります。

D. ユーザーにコンテンツを素早くプッシュするにはどうすればよいでしょうか?

これはコンテンツ出力チャネル、つまりチャネル操作に関係します。タオバオの運営を例に考えてみましょう。ショートカットには、レンガ展示と直通列車が含まれます。もちろん、これらは有料です。

2. ユーザー操作

ユーザー運用とは、ユーザーを中心に据え、ユーザーの成長と活性化を目標とし、ユーザーのニーズに合わせて運用計画を立て、運用戦略を策定し、ゼロから何かへ、何かから多数へとユーザーを蓄積していくプロセスを完成させることです。

ユーザーは製品の「物質的基盤」であるため、ユーザー操作は操作プロセス全体の中で重要な位置を占めます。ユーザーオペレーションはユーザーと直接コンタクトする機会があるため、商品の口コミやユーザーのアクティビティ、リテンション率、コンバージョン率において非常に重要な役割を果たします。

ユーザー運用業務は、大きく分けて3つの側面に分けられます。1. 新規ユーザーの獲得、つまり「新規ユーザーの誘致」です。 2. 既存ユーザーを維持すること、すなわち「リテンション」 3. 既存ユーザーのアクティビティを増やす、つまり「活性化を促進する」

ユーザーの操作は実際には非常に面倒なプロセスです。始める前に、ユーザーデータと情報を慎重に整理して調査すると、よりターゲットを絞ったものになります。

3. イベント運営

コンテンツ運用やユーザー運用が長期的な運用戦略や日常的な運用業務に属するのに対し、イベント運用は適時性が強い短期的なプロジェクト運用に属します。つまり、イベント運用とは、短期間で一定の運用指標に素早く到達できる運用方法です。

イベント運営は主にイベントの開催に関わる業務です。たとえば、eコマースプラットフォームでは、ユーザーの最近のショッピング行動やシナリオに基づいて、いくつかのカテゴリを宣伝する場合があります。注文量やユーザーアクティビティを増やすプロセスは、イベント操作の一種です。

準備の初期段階で、このイベントの目的を明確に計画することが非常に重要です。第二に、イベント企画においては、ユーザーのニーズを組み合わせて魅力的なイベントアイデアを生み出すことがイベント成功の鍵となります。

自社で構築したウェブサイト上で活動を運営する場合には、活動のきっかけやポイントを慎重に検討する必要があります。成熟した電子商取引プラットフォームに関しては、プラットフォーム活動に参加するための基準を研究するだけで十分です。これらの成熟した電子商取引プラットフォームのおかげで、イベントが無事に宣言されると、それがもたらす展示は依然としてかなり大きなものになります。

イベント企画の魅力を高めるためには、まず以下の点から始めることができます。

1. コンテンツをできるだけ興味深く現実的なものにする。

2. マーケティングを活用して、あなたの力を活用しましょう。現在のホットスポットとホットスポットを追跡することで、製品の位置付けに一致する活動計画を提供します。

3. 貪欲や怠惰といった人間の弱点をターゲットにし、譲歩や割引を通じてユーザーの心に直接触れる。

4. ユーザーの注目とアクティビティを高めるために、物議を醸すトピック、または矛盾や対立感が強い内容のアクティビティを選択します。

もちろん、製品の操作方法はこれらに限定されません。操作方法も似ています。例えば、マーケティング活動や業務連携、PRなどを通じて商品ブランドを推進するブランド運用、データ運用、チャネル運用などがあり、それぞれの運用手法は互いに補完し合い、欠かせないものとなっています。

運用の初期段階では、以下の作業を行う必要があります。

1. 作戦の背景と目的を明らかにする

行動を起こす前に、製品がリリースされたばかりなのか、新しい機能がリリースされたのかなど、製品の動向を把握する必要があります。そして、新規顧客獲得のためなのか、アクティベーション促進のためなのかなど、運用の目的をさらに明確にします。

2. メイン操作モードを選択する

運用の目的に応じて適切な運用方法を選択する必要があり、チャネルに重点を置くか、ユーザーに重点を置くかを明確にする必要があります。

3. リソースの準備