ユーザーオペレーションのやり方（ユーザーオペレーション（１）：「マッキンゼー３段階法」から「ユーザーオペレーション戦略」を決める方法）

ユーザーオペレーション（１）：「マッキンゼー３層法」の視点から「ユーザーオペレーション戦略」をどう決めるか

マッキンゼーは有名なコンサルティング会社であり、その社内手法やモデルの多くは広く研究されてきました。この記事では、企業の戦略計画フレームワークであるマッキンゼーの 3 段階アプローチについて学びます。ユーザーの操作において良い結果が得られるかどうか。

マッキンゼーの 3 レベル アプローチは、マッキンゼーが提案した戦略計画フレームワークです。これは、世界中のさまざまな業界の高成長企業に関する調査に基づいており、企業が短期的な業績、中期的な成長機会、長期的な潜在能力の開発のバランスをとることができる体系的なアプローチを提供し、継続的な成長と市場の変化への適応を保証します。

3 つのレベルの概要は次のとおりです。

第1レベル（H1）：コアビジネスの最適化と防御

• 既存の中核事業とキャッシュフロー源を維持・強化し、会社の基盤を強固なものにします。
• これには、効率性の向上、市場シェアの拡大、顧客ロイヤルティの向上などの戦略が含まれ、現在のビジネスの収益性と競争力を確保します。

第2レベル（H2）：新興事業の設立と拡大

• • 将来の主要な収益源として成長の可能性がある新興市場、製品、またはサービスを特定し、投資します。
  • これらの事業は開始されたものの、まだ完全に成熟しておらず、企業はこれらの事業を新たな中核事業にするために、成長を加速するためのリソースを継続的に投資する必要があります。

第3レベル（H3）：未来ビジネスの探究と革新

• 新しいテクノロジー、新しいビジネス モデルを探求したり、まったく未知の市場領域を開拓したりして、会社の長期的な発展の種を蒔きます。
• このレベルには、よりリスクの高いイノベーション領域が含まれ、一定の試行錯誤コストがかかりますが、次の大きなトレンドやビジネス変革の機会を発見することが目的であるため、避けられないレベルでもあります。

これら 3 つのレベルのビジネスに同時に焦点を当てることで、企業は現在のパフォーマンスを確保しながら新たな成長ポイントを継続的に模索し、単一のビジネスや市場への過度の依存による受動的な状態に陥ることを避けることができます。この戦略は、将来に向けて積極的に計画を立て、企業の持続可能な成長を達成することに重点を置いています。

実は、 「マッキンゼーの3段階方式」モデルは「ユーザー運用戦略」にも応用できます。ユーザーデータを詳細に分析することで、ユーザーをさまざまなグループに分類し、さまざまなユーザーグループにパーソナライズされたコンテンツやサービスを提供できるようになります。これにより、運用チームは既存のユーザー ベースを維持しながら、新しいユーザーの成長ポイントを探索できるようになります。マッキンゼーの 3 段階アプローチをユーザー運用戦略に適用する方法は次のとおりです。

• ユーザーの維持率とロイヤルティの向上: 既存のコアユーザーグループに焦点を当て、洗練された運用を通じてユーザーのアクティビティと維持率を向上させます。たとえば、データ分析を使用して、価値の高いユーザーの特性とニーズを特定し、パーソナライズされた推奨事項とサービスをカスタマイズし、ユーザーの粘着性を高めることができます。
• 顧客サービスの最適化: ユーザーから報告された問題を解決し、ユーザー満足度を向上させるための効率的な対応メカニズムを確立します。ポイントやレベル特権などを通じてユーザーのアクティブかつ長期的な消費を促し、コアユーザーベースを強化します。
• 継続的な監視と反復: データ分析を通じてユーザーの行動と満足度を継続的に監視し、製品の機能とサービスを迅速に反復して最適化します。

• 市場セグメンテーション: 新興ユーザー グループの特性とニーズを特定して詳細な分析を実施します。これには、地理的拡大、若年ユーザーや特定の関心グループなどの新しいユーザー グループの位置付けと誘致などが含まれる場合があります。また、それらのユーザー グループ向けにカスタマイズされた市場参入戦略を設計します。
• 新製品/機能のテスト: 新規ユーザーのニーズに基づいて新製品または機能モジュールをリリースし、A/B テストを迅速に繰り返して効果的な成長ポイントを見つけます。
• 国境を越えた協力とマーケティング：業界内の他のブランドやプラットフォームとの協力関係を構築し、共同活動、相互トラフィック転換などを通じてユーザーベースを拡大します。

• テクノロジーとモデルの探求：人工知能やブロックチェーンなどの最先端テクノロジーのユーザー操作への応用に焦点を当てて実験し、インテリジェントな顧客サービスロボットや没入型エクスペリエンスなどの技術革新を通じてユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を探ります。
• 将来のトレンドに関する洞察: 定期的に市場トレンド分析を実施して、将来のユーザーのニーズや習慣の変化を予測し、長期的な製品計画の基礎を提供します。
• マイクロイノベーションと迅速な試行錯誤：ユーザーを製品やサービスの設計とテストに参加させ、新しいアイデアの迅速な試行錯誤を行い、長期的な開発のための経験を蓄積します。

上記は単なる出発点に過ぎません。実際の運用においては、他にも多くの応用分野があります。このモデルのアイデアを自分で埋め込むことができます。

一般的に、マッキンゼーの 3 段階アプローチをユーザー運用戦略に適用することで、さまざまなユーザー グループや行動傾向をターゲットにし、さまざまなユーザー グループ間でターゲットを絞った運用戦略を見つけ、ユーザー運用戦略をよりターゲットを絞ったものにすることができます。この多次元の戦略計画は、堅牢かつ将来を見据えたユーザー運用システムの構築に役立ちます。

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