コンテンツコミュニティ運営（5～6年間の経験をコミュニティ運営のコツ14個にまとめました）

私は5、6年間の経験をコミュニティ運営のための14のヒントにまとめました。

編集者注：コミュニティ運営は、あらゆる人々と最も頻繁に関わる業務職種ですが、成果を上げるのも非常に難しい職種です。著者は、コミュニティ運営における 5 ～ 6 年間の経験を 14 のヒントにまとめ、皆さんのコミュニティ運営の旅に刺激を与えてくれることを願って、皆さんと共有しました。

コミュニティを運営するのはどれくらい難しいですか?それは空に登るよりも難しいです。私がこれまで接してきたオペレーターの中で、最も少ないのが 2 つのタイプの人々です。 1つはかっこいいコピーを書くのが得意なタイプ、もう1つはコミュニティ運営が得意なタイプです。

コピーライティングには才能が必要です。才能がなければ、後からそれを養うことは難しい。コミュニティ運営にはスキルが必要です。コミュニティ運営のスキルを理解すれば、あなたもコミュニティ運営の専門家になれます。

ここでは、コミュニティ運営における私の 5 ～ 6 年間の経験を、コミュニティ運営に関する 14 のヒントにまとめました。皆様のお役に立てれば幸いです。

コミュニティを作成する前に、それがどのようなグループなのか、そしてコミュニティにどのようなサービスを提供できるのかについて、大まかな考えを持っている必要があります。ポジショニングが明確になって初めて、ターゲットユーザーを特定できるようになります。

かつて、Xiaohongshu のインフルエンサーと一般ユーザーをグループにまとめようとしたのですが、お互いにチャットできず、結局グループは解散してしまいました。

現在、コミュニティ プラットフォームには個人向けと企業向けの 2 種類があります。両者の間には明らかな違いがあります。個人はより親しみやすいですが、企業は常に少し遠い感じがします。

ただし、個人グループの管理は企業グループの管理ほど完全ではありません。たとえば、エンタープライズ グループでは、グループへの参加に対する自動返信やウェルカム メッセージはサポートされていますが、個人グループではこれらはサポートされていません。 2 つのプラットフォームのルールに基づいて、私の提案は次のとおりです。人数が少ない場合は、個人を選択します。人数が多い場合は企業を選択してください。

シードユーザーが見つかったら、さらに人を募集する最適な時期はいつでしょうか?つまり、60人以上を採用できると思われる場合です。グループの人数が60人未満の場合、活動を促進することは困難になります。全員が活動しなくなり、グループは数日以内に衰退します。

グループが最初に作成されたときに、グループ内の人数が 100 人を超えると、そのグループは比較的アクティブになります。徐々にグループに人が追加されるにつれて、グループはアクティブな状態を維持します。

現在、人を招待する方法は 2 つあります。1 つはグループ QR コード、もう 1 つは 1 対 1 です。両者の違いは、QR コードが人々を引き付ける速度が制御できないことです。 100 人以上が同時に入ってくると、リスクが生じる可能性があります。

前回は30分以内に150人が集まり、番号とグループが消えてしまいました。リスクを回避する方法は、ライブコードを作成し、グループに参加するプレッシャーを分散することです。

コンバージョン率が低くなりすぎるため、グループを直接作成しないでください。事前にモーメントに投稿したり、プライベートメッセージを送ってグループに参加希望者を募り、1点減点することができます。返信できる人がグループに追加されます。これは効率的であり、ユーザーの精度も高まります。

1対1でも友達の輪でも、どちらも即時に行えます。大企業で働いていて、コミュニティに継続的にトラフィックを誘導する必要がある場合は、会社をサービス プラットフォームに配置し、ユーザーに会社を追加するように誘導し、その後、会社がユーザーをコミュニティに引き込む必要があります。

数千万、あるいは数億人のファンを抱えるブランドは、効率化と損失の削減のためにトラフィックフローを合理化する必要があります。

注: 敏感な言葉を避けるため、この記事では多くの箇所で略語が使用されています。賢明なオペレーターなら私が何を言っているのか分かるはずです。

この方法は誰もが知っていますが、人々を引き付けるには最も効果的ですが、最もリスクの高い方法でもあります。 2019年には可能でしたが、今では実行するのが難しくなっています。個人にとっても企業にとってもリスクは大きいです。

数日前、ある会社を利用して人材を募集したところ、アカウントが永久にブロックされたが、幸いにも異議申し立てをしてアカウントを取り戻すことができたという話を聞きました。コントロールして、コントロールして、またコントロールしなければなりません。気楽にしてください。そうすれば大丈夫だと思います。

すぐに 500 人のグループを結成することを夢見ないでください。グループの参加人数は200名までです。 200人を超えると、個別に人を募集する必要があります。企業によっては、150 人から 200 人の人数で管理しているところもありますが、実際には、アクティブなメンバーの割合は固定されているため、グループのメンバーは多ければ多いほど良いのです。私の経験では、小規模のグループにはより多くの人が集まり、大規模なグループにはより少ない人が集まります。

つまり、会社が複数のグループを維持している場合、各グループに 400 人以上の人がいても問題ありません。数百または数千のグループを管理する場合、グループ メンバーの数は 200 以内にする必要があります。メンバーが多すぎると、処理が難しくなります。

前のいくつかの手順は一度限りの作業であり、数分で完了できることを誰もが認識する必要があります。プロモーション章は、コミュニティの運営を実際に開始する章です。コミュニティに 2,000 人のメンバーがいても、アクティブでなければ意味がありません。

コミュニティ活動は収益化能力に比例するという方程式は今でも同じです。コミュニティを構築するときは、それを宣伝する必要があります。

私のグループは運用グループなので、グループ内で毎日レポートを送信して、その日のニュースを全員に知らせることができます。ママと赤ちゃんの会などの業界団体であれば、子どもの発達レポートや子育ての知識などを毎日公開することもできます。定期的に送信され、他の人にとって役立つものでなければなりません。

コミュニティ日報の目的は、コミュニティを活性化することです。この毎日のアクティベーションアクションがなくなると、コミュニティは数日間沈黙し、誰もグループがどこにいるか分からなくなります。

各コミュニティは、家族グループ、自動車所有者グループ、メンバーシップ グループなど、同じラベルを持つ人々の集まりです。同じタグを持つこれらの人々は、同じトピックを持っている必要があります。コミュニティを運営するときは、グループのメンバーが話題を持ち出すことに頼らないでください。率先して行動する。

たとえば、ミルクティーを販売すれば、ミルクティーを飲むのが好きな若い女性を引き付けることができます。グループ内では、オープンエンドのトピックを頻繁に取り上げることができます。「最近、新製品を発売しようと思っているのですが、どんなフレーバーが好きですか？」アボカド風味のミルクティーを作りたいです。どう思いますか？あなたの意見を聞かせていただければ、無料のアボカドミルクティーをプレゼントいたします。

アイデアは大体こんな感じで、ユーザー同士が交流しコミュニケーションをとるように誘導し、毎日グループ内で2～3個のトピックを投げかけると、グループが活発になります。

ハード ローンチでも毎日のアクティベーションでも、チェーン リプライは間違いなくアクティベーションを促進するための最良の方法です。これも他の人から学んだ経験です。彼らの最も一般的なルーチンは、今夜 8 時に特典を送信し、1 件の返信を受け取るというものです。

するとChain 1が画面いっぱいに映し出され、グループが本当に活気に満ちているのを感じました。また、返信1を「今夜8時に特典をゲットしたい」に変更します。画面に溢れるこのようなテキストは、グループが活発であることを感じさせるだけでなく、通知としても機能します。今夜8時までに必ずグループに残ってください。

グループが小さい場合は、小さなアカウントが必要です。誰もが恥ずかしがり屋で、最初に目立つことを好みません。小さなアカウントを 2 つ作成し、グループ内でグループ所有者と同じ曲を歌うと、実際のユーザーが参加するようになります。全員が関与すれば、小規模アカウントは休憩を取ることができます。

コースを販売するコミュニティで、小さなアカウントが購入記録のスクリーンショットを投稿しているのを見たことがあります。これも遊び方の一つです。ただし、発見されないように注意してください。ある時、グループ内の小さなアカウントがスクリーンショットを投稿したところ、それが公式アカウントであることが判明しました。とても恥ずかしかったです。

赤い封筒はかつては活動を促進するのに非常に効果的でしたが、今ではその効果がどんどん薄れてきているように思います。前回、私のグループの誰かが30人に赤い封筒を送ったのですが、誰も急いで受け取りに来ませんでした。赤い封筒の魅力がなくなったというのは本当でしょうか？いいえ、赤い封筒の大きさによって異なります。見知らぬ人はたいてい数セントしかくれないから、それを奪い取ろうという動機がない。

実際の例を挙げてみましょう。私は QQ に 1,800 人以上の運用グループも持っています。普段は稼働しておらず、あまり稼働していないため、少し静かになっています。ある日突然、一人の人がグループに加わり、何も言わずに500元の紅包を送ってきました。それは本当に500元だったのですが、誰もそれがいくらなのか知りませんでした。実際に手に取ってみると、そこには数十元しか入っていなかった。グループの全員がショックを受けました。

最初の500元の赤い封筒が出てきたとき、すべてがうまくいきました。誰もが比較的理性的で、スポンサーに感謝の意を表しました。 2つ目の500元が出てくると、グループは大騒ぎになり、チャット画面はおしゃべりでいっぱいになり、誰もがスポンサーからの3つ目の赤い封筒を心待ちにしていました。

一度に999人以上がチャットしていました。紅包を送る間隔が空いたので、皆が会話する時間が十分にありました。その時の壮大な会話に衝撃を受けました。つまり、赤い封筒が役に立たなくなったのではなく、小さな赤い封筒が役に立たなくなったのです。

付け加えておきますが、最後のスポンサーはどうなったのでしょうか?私は彼にプライベートメッセージを送り、間違ったボタンをクリックしたのか、それとも他の人のアカウントにログインしたのかを尋ねました。皆さんに紅封筒を返送していただきたいです。その男性はためらいがちで、はっきりと説明しなかった。何かおかしいと思った。彼は詐欺師かもしれないと私は推測した。彼が3番目の赤い封筒を送る前に、私は彼を追い出しました。

グループのオーナーであっても、グループのメンバーであっても、言えないこともあります。一度間違ったことを言ってしまうと、良くてもティッカーから警告が表示され、最悪の場合はグループを使用できなくなることもあります。私たちの運営グループ自体はとても明るく前向きですが、運転による影響が主な原因で警告が出ることもあります。グループでいるときは運転しないようにしてください。

一つは、グループが警告を受けたら、重要な監視リストに載せられるのではないかということです。なぜなら、同じ内容が他のグループに投稿された場​​合は問題ありませんが、私たちのグループに投稿された場​​合は、必ず警告されます。また、冗談を言わないでください。グループのメンバーはあなたが冗談を言っていることを知っていますが、システムはそれを認識できず、あなたを直接ブロックしてしまうので、それは難しすぎます。

当初は 18 手について書きたかったのですが、収益化にはまだ 4 手残っています。スペースが限られているため、今回はここまでとさせていただきます。みんなが活動を推進する段階まで到達できれば、コミュニティ運営としてはもうとても良いことです。

コミュニティ運営が初めての方は、うまくできなくても問題ありません。コミュニティ運営は引き継いだらすぐにうまくできる仕事ではありません。継続的な操作と、関連する謎の継続的な理解が必要です。コミュニティ運営を2～3年続けていると、コミュニティ運営のコツがようやくわかってくるかもしれません。

Tiger Talks Operations、WeChat公式アカウント：Tiger Talks Operations、『Everyone is a Product Manager』のコラムニスト、2019年の著者。『会社に欠かせないフルスタック運用エキスパート』の著者、売上高数千万のプロジェクトの運営者。製品の運用とプロモーションに重点を置き、運用の各モジュールを習得し、運用とプロモーションをすぐに考慮に入れることができます。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。

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