製品マネージャー製品運用（To B 企業で製品運用チームをどのように構成するか）

To B 企業内で製品運用チームを構成するにはどうすればよいでしょうか?

B2B企業では、製品運用チームの構築が非常に重要です。では、企業はどのようにして優れた製品運用チームを構成すればよいのでしょうか?この記事では、著者は、製品のフォローアップ、データ出力、ビジネス分析、プロセス管理、最前線のサポートなど、いくつかの側面から問題にアプローチしようとします。一緒に見てみましょう。

運用、この役割は比較的広範な定義をカバーします。

私の個人的な職務経験では、製品マネージャー、マーケティングマネージャー、営業業務、販売前ソリューション、販売後実装、顧客サービス、エコロジカルチャネルなどとして勤務してきましたが、それらはすべて「オペレーション」という名前で調整されていました。

しかし、To B 企業では、最も重要な業務は依然として「製品運用」であり、これは B 側製品の「重み」によって生じます。製品と業務の両方を理解し、対応するチーム構築を完了するタイプの役割が必要です。

役職名の設定については、企業ごとに独自の考慮事項やスタイルがあります。具体的な責任と方向性をまとめると、製品のフォローアップ、データ出力、ビジネス分析、プロセス管理、最前線のサポートとなります。

1) 職務内容: PRD 文書に基づいて提案や調査フィードバックを提供する。フロントオフィス/顧客から収集した情報に基づいてMRD文書を提供し、製品マネージャーが意思決定やスケジュールを立てられるようにします。

2) 主要指標: 担当する製品や事業ラインに対して、要望、フィードバック、バグなどの最適化提案がどの程度採用されているか、つまり採用率を主に確認します。

3) 評価には以下のスキームを参照できます。

4) メンバーの割り当て：製品ラインやライフサイクルに応じて人員を割り当てます。たとえば、コア製品ラインには 2 ～ 3 人のオペレーターを配置し、各製品ラインに少なくとも 1 人ずつ配置することができます。製品立ち上げフェーズ（0-1）では、まず他の事業ラインのベテランオペレーターを招集し、その後、急速な拡大期に専任の人員を配置することができます。

1) 職務内容: 作業指示書の要件に従って対応するデータレポートを提供します。作業指示システムは、さまざまな業務部門に接続できます。担当者は必ずしもプロダクトマネージャーである必要はありません。オペレーションも参加可能で、主にデータ関連の日常業務を担当します。

2) 主要指標: 初期のデータ システム構築は、専任のデータ エンジニアによって処理されます。連絡担当者は主に定型テンプレートの開発と保守を担当し、運用側は作業指示の応答時間に重点を置きます。

3) 報酬とペナルティを含む KPI 評価方法を設定します。

• 1 営業日以内に、100% 完了および B 評価が基本評価要件としてカウントされ、全額の給与が支払われます。
• 新しいデータ要件を記述し、それをボーナスポイントとして実装して、A 評価を取得できます。月あたり2回以上など、数量の設定も可能です。
• 毎月現場から2件以上の苦情を受けた場合はC評価となります。減額率・減額額は会社規定によります。

4) 人員配置: このタイプの役割には専任の人員が必要であり、パートタイムの仕事には適していません。通常、チームリーダー1名と日々の実行を行う2〜3名を含む3〜4名程度で構成されます。

1) 職務内容: 作業指示システムに従って、機能、バグ、非問題を分類・区別し、対応する製品マネージャーに配布します。

2) 設定理由: この役割は必須ではありません。これは通常、ビジネスが成熟し、製品が比較的複雑で、日常の使用で多くの問題が発生するシナリオで発生します。目的は、製品マネージャーのスクリーニングとトラブルシューティングの作業負荷を軽減することです。

3) 主要指標: 作業指示の応答時間を引き続き確認し、同時に「問題なし率」指標を削減することを要求します。これは、1 対 1 のコミュニケーションまたは部門間のトレーニングを通じて行うことができます。

4) 評価計画:

• 1 営業日以内に 100% 完了、評価 B。
• 月ごとの「問題なし」の数が0に達した場合、評価はAになります。

5) 人員配置: コア製品ラインには少なくとも 2 人必要ですが、その他の製品ラインには 1 人しか必要ありません。このポジションはパートタイムで就くことができます。

過去の経験によれば、1 日の有効労働時間が 6 時間の場合、1 人で 10 ～ 15 件の作業指示を完了できます。作業指示入力量を算出し、対応する担当者を設定します。

1) 職務内容：作業指示システムに従って、製品システムの起動と停止、承認、テンプレートの有効化などの操作を完了します。

2) 構成の説明: このロールは必須ではありません。顧客数が多く安定しており、製品の初期化が複雑なシナリオに適しています。実装、カスタマーサクセスなどの他の部門もゲストの役割を果たすことができます。

3) 評価の指示:

1 営業日以内に 100% 完了、評価 B。

通常、作業負荷が他の人よりも大幅に大きい場合、優れたパフォーマンスには A の評価が付けられます。

4) メンバー構成: 職場の新人でも構いませんが、真面目で責任感があり、一定のコミュニケーション能力を備えた熱心なメンバーが少なくとも 1 人必要です。実際の場面では、最前線の実装と顧客サービス、バックエンドの R&D とのつながりがより多くなります。

1) 職務内容：現場のニーズに応じて、社内/社外研修、共有、販売交渉、更新、その他のサポート業務を提供します。

2) 設定手順: この役割に専任の担当者を割り当てる必要はありません。表現力に優れたオペレーターが社内でサポートします。自分自身を「製品の専門家」として外部にアピールする場合、特定の情報収集能力も強調する必要があります。

3) 評価要件: まず、サポートされたセッションの数を確認し、順番にサポートする人数を調整します。たとえば、1 人あたり月に 1 ～ 2 回の機会が得られます。次に、賞賛率を見て、80% を超える場合は B を与え、100% の場合は A を与えます。

4) インセンティブプラン：サポート型ビジネスなのでKPIという形にはできない。ボーナスやコミッションプランも参照できます。例えば、外見だけ見ると、毎回100～200元もらえますが、そのほとんどはサロンのシェアや外部研修に使われます。営業交渉や更新サポートであれば、その月の契約金額に応じて受け取る金額を計算し、割合を決めることができます。

5) メンバー構成: 運用チーム全体の中で、必要に応じて対応できるよう少なくとも 1 ～ 2 名の予備メンバーを確保しておく必要があります。

著者: Duan Chen、WeChat パブリックアカウント: Duan Chen

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