WeChatプライベートドメインコミュニティ（企業がプライベートドメインを行うのは難しい：300以上の企業WeChatエンティティと510,000のプライベートドメインコミュニティメッセージからのデータ分析）

企業がプライベートドメインを扱うのは困難：300以上の企業WeChatエンティティと51万件のプライベートドメインコミュニティメッセージからのデータ分析

この記事の著者は、過去 1 ～ 2 年間のいくつかの企業の WeChat アカウントとグループチャットのデータを分析してエクスポートし、これらのデータに基づいていくつかの結論を導き出しました。興味のあるお友達同士で一緒にご覧になってみてはいかがでしょうか。

仕事上の理由により、過去 1 ～ 2 年で多くの企業の WeChat 友達やコミュニティを追加しました。数日前、私は携帯電話のWeChatチャット記録を整理し、企業のWeChatアカウントとグループチャットのデータの一部を分析してエクスポートしました。これらのデータに基づいて、いくつかの興味深い結論を導き出したので、皆さんと共有したいと思います。

元のデータは比較的大きく、一部の個人情報が含まれています。有能な友人はそれを手に入れる方法を見つけることができます。

1) まず結論からお話しましょう

1. Qiweiの新しい認証料金支払い方法は一定の影響を与え、企業の22％が有効期限後に認証を更新しませんでした。
2. Weiban は依然として 55% を超える市場シェアを誇る最強の SCRM サービス プロバイダーです。
3. ほとんどの企業ソーシャル ネットワークでは、メッセージの 90% 以上が企業から送信されますが、ユーザーの興味が同じになるとこの数字は逆転します。
4. 実は、ユーザーが一番活動するのは午前中なのですが、残念ながら企業の社員は仕事中ではありません…
5. 陸子夜氏の会社は1日に1,000件以上のメッセージを送信することができ、写真はテキストよりも生産的である
6. 基本的にはテキストと画像が均等に分かれており、ミニプログラムは画像/テキストの1/3を占めています。ビデオアカウントはまだ使用されていません。
7. コミュニティが非アクティブになるのは普通のことです。ほとんどのコミュニティのアクティビティ レベルは 50% 未満ですが、40～50% と 20% 未満の 2 つのグループに分けられます。
8. ほとんどのグループの活動ライフサイクルは2か月を超えません
9. グループが急に活発になるのは、運営がうまくいったからではなく、おしゃべりな人が来たからというのがほとんどです。
10. ほとんどのコミュニティは一度に 1 ～ 2 件のメッセージを送信しますが、一度に 8 ～ 9 件のメッセージを送信するクレイジーなコミュニティもいくつかあります。

2) データの紹介

企業WeChatアカウント：500以上の企業WeChat友達が追加されていますが、有効な企業/組織エンティティの数は362のみです。これらの362の企業に表示される認定サードパーティサービスプロバイダーの数は352です。認定サービスプロバイダーの詳細については、後で紹介します。

コミュニティの選択:参加しているグループが多すぎてすべてをエクスポートするのは現実的ではないため、企業が作成し、明らかにマーケティング目的で、累計メッセージ数が 1,000 を超える WeChat グループのみをエクスポートしました。この基準によれば、コミュニティは全部で 67 個あります。

メッセージ数：2021年8月18日から2023年3月20日までの、テキスト、画像、ミニプログラム、動画アカウントなど識別可能なメッセージの種類31件を含む合計51万件のメッセージ。これらのメッセージの 70% は企業から送信され、27% はユーザーから送信され、3% はシステム メッセージです。メッセージがユーザーから送信されたものか、企業から送信されたものかを判別する方法については、後ほど紹介します。

カバーされているユーザー数:私の WeChat には合計 136,304 のユーザー ID が表示されており、エクスポートされた 67 のコミュニティは 5,823 人のユーザーのみをカバーしています。対象ユーザーには、ID、ニックネーム、アバターのみが含まれます。プライバシーの問題を考慮し、分析は行われませんでした。

データ ソース:エンタープライズ WeChat アカウントのデータ セクション。任意の企業の WeChat アカウントの名刺をクリックし、企業名をクリックすると詳細情報ページが表示されます。このページには、認証ステータス、会社名、認定サービス プロバイダーなどの情報が含まれています。チャット情報については、この記事とこの記事の両方で、WeChat チャット データをエクスポートする方法について説明しています。

始める前に、背景情報をお伝えします。WeChat エコシステム全体には、「サービス プロバイダー」システムが存在します。これらのサービスプロバイダーは、WeChat のオープンインターフェース機能を使用して、企業がいくつかの機能を開発するのを支援できます。企業がサービスプロバイダーに機能開発の支援を依頼したり、サービスプロバイダーがすでに開発した製品を自社のアカウント（公式アカウント/ミニプログラム/企業 WeChat）に適用したりする場合は、サービスプロバイダーに特定の権限を付与する必要があります。

この認証プロセスは、以下に示すように、製品のホームページに表示されます。

追加したWeChatの友達全員の「会社情報」ページを1人ずつ開き、Excelで情報を整理したところ、興味深い結論に達しました。

362の事業体のうち278が認証マークを取得しています。 81 社は認証されているが認証マークが付いていないため、認証の有効期限が切れているが更新されていないことを意味します。 3 件はまったく認定されていません。

認証はかつては非常に簡単でした。認証されたパブリック アカウントをバインドして承認するだけで済みます。しかし、WeChat for Businessは1月12日に認証戦略を調整し、パブリックアカウント認証を無料で取得することはできなくなりました。認証を希望するすべての企業は、別途料金を支払い、審査のために情報を提出する必要があります。そして、社内の人数に応じて3つのレベルに分かれています。人数が増えるほど認証料は高くなり、最高額は年間3万元となる。

私が追加した企業WeChatアカウントの中には、安踏、プロクター・アンド・ギャンブル、波司登、那雪茶、飛樹、平安銀行、学尔思など従業員数の多い企業がアカウントを更新していないものの中に含まれていた。

保護費は業界標準で300円、最も高いものは600円です。それは財政上のコンセンサスとなった。いきなり3万とかになったら予算承認は難しいかも…

企業の認定サービスプロバイダーの情報をもとに、プライベートドメイン運用ツールとも呼ばれるSCRM特性を持つサービスプロバイダーを分類したところ、以下の割合が得られました。

Weiban Assistantは1位になっただけでなく、2位を2倍も圧倒しました。その他のサービスプロバイダーについては、使用許諾が不明な「テンセントテクノロジー」を除き、その他は主にWeChatエコシステム内では誰もがよく知っているアンケートや抽選のサービスプロバイダーです。

バックアップからデータ構造をエクスポートすると、およそ 30 種類のメッセージ タイプを識別できます。最も一般的なのは、もちろんテキストであり、次に画像、そしてミニプログラム、リンク、絵文字が続きます。期待度の高い動画アカウントでの動画やライブ放送は、総メッセージ量がテキストタイプのメッセージのわずか1％程度です。

私はこれらすべてのメッセージを統計し、グループ内の各アカウントが送信したメッセージの数とグループ内のメッセージの総数を比較し、企業WeChat属性が20%を超えるアカウントを「企業アカウント」として分類しました。残りについては、送信されたメッセージの内容に基づいて人間によるスクリーニングを行いました。

分類して再集計した結果、メッセージの 70% が企業から送信されたことがわかりました。明らかに、コミュニティ活動はまだ貧弱です。

数え上げられたすべての企業ブランドの中で、最も混乱を招く会社が 1 つあります。Perfect Diary です。彼らのコミュニティでは、送信されたメッセージの割合やメッセージの内容に基づいて、メッセージを送信しているアカウントが実際のユーザーなのか、企業のウォーターアーミーなのかを判断することは困難です。

Xiao Wanzi のグループには 282 人のメンバーがおり、発言記録のあるアカウントは 100 件、メッセージの総数は 44,352 件です。ややこしいのは、発言数の5％以上を占める3つのアカウントに加え、1～4％を占め500件以上のメッセージを送信したアカウントが22もあったことだ。

これらのメッセージの内容は、絵文字やコメントでいっぱいです。全員が水軍であると真剣に疑っていますが、投稿した内容が非常にリアルであることを考えると、「ユーザーアカウント」としてマークすることしかできません。

さらに、これらの 27% のユーザー メッセージは、67 のブランド コミュニティ間で均等に分散されていません。 6 つのブランド コミュニティのユーザーが、全メッセージの 68% を投稿しました...

企業が発信するメッセージを見ているだけでも、企業のコンテンツ制作力のすごさに驚かされます！最も強力なブランドである私は、2023年1月末にグループに参加しました。3月20日にデータがエクスポートされた時点で、グループには36,752件のメッセージが送信されていました。 1 日に最大 1,000 件以上のメッセージをグループに送信でき、平均すると 1 日あたり 750 件のメッセージが送信されます。

これら 67 のブランド コミュニティの更新を数えてみると、そのほとんどが 1 日あたり 6 ～ 20 件の投稿の範囲に集中しています...

では、プライベートドメインで何をすべきかご存知ですか?押して！

統計的な次元をさらに細分化すると、メッセージが 1 分以内に送信できると仮定して、「1 分あたりのメッセージ数」をカウントします。これは、毎回プッシュされるメッセージの数とほぼ等しくなります。

統計結果は下の図に示されています。プッシュのほとんどは、一度に 1 回または 2 回です。

全体を俯瞰し、最小単位として時間でカウントすると、これらのブランドのプッシュ傾向が大まかにわかります。仕事中（9:00～11:00）の波と、起床時の正午（14:00～18:00）の波です。

グループ内で発言したユーザー全員をマークして数え、それをグループ内の総人数で割ってコミュニティのアクティビティ レベルを算出しました。 67 のコミュニティのうち 47 のコミュニティのアクティビティ率は 20% を超えており、アクティビティ率が 50% を超えるコミュニティは 3 つだけです...

最終的に残るのはコミュニティ内の人数なので、このアクティビティ レベルは実際には「最適化」されていることを知っておく必要があります。グループ内で発言していた人がグループを離れた可能性があるため、除数は小さくなっています。つまり、実際の活動はこれよりも低いのです。

ただし、67 コミュニティというサンプル サイズは小さすぎるため、ここでは詳細には説明しません。

もう一つの興味深いデータは、先ほど送信されたメッセージの分布を覚えていますか?メッセージの70%は企業から送信されました。ただし、ユーザーアクティビティが活発なこれらのグループでは、企業から送信されるメッセージの数は実際には少なくなります。

これは、「企業が送信するメッセージが少ないほど、コミュニティが活発である」という結論を導き出せるという意味ではありません。これらのブランドの名前も投稿しましたが、基本的にはいくつかの「サークル」グループであり、全員が同じ好みを持っています。

ユーザーが発信したメッセージ数が1,000件を超えたコミュニティの活動ライフサイクルを「月」を横軸にして整理してみました。これらは 2 つの異なるアクティブ状態 (複数の画像による警告) に分かれています。

状況1：人気の波が来て、その後突然冷え込む

状態2: 波が次から次へと続く

ステータス 1 は、誰もがよく知っているコミュニティ ステータスです。興味深いのはステータス2です。 「水軍派」「宝くじ派」「質問派」「KOC派」に分かれてコミュニティ活動を続けています。後ほど別の記事で分析します。

わかりません、サンプルサイズが小さすぎます...

すべてのデータの散布図を取り出しましたので、見てみましょう。

コラムニスト

Xixin、WeChat パブリックアカウント: 誰もがプロダクトマネージャーのコラムニスト、Xixin。プロダクトマネージャー、ニューメディア、データアナリスト。

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