ニューメディアオペレーション後業績評価（Eコマースオペレーションスペシャリスト業績評価プラン）

Eコマースオペレーションスペシャリスト業績評価プログラム

事前読書:

1. この記事は、WeChat: Eコマース管理実践で最初に公開されました。この記事の補足資料はすべてWeChatで入手できます。

2. この評価計画は、著者の長年にわたる電子商取引チーム管理の実践経験に基づいて慎重に抽出され、何百もの電子商取引チームと共有され、複数の関係者からの提案に耳を傾けて作成されました。後期段階では、この評価計画が便利で効果的であり、実行可能で低コストであることを保証するために、継続的に最適化および整理されました。電子商取引組織では、有効性、標準化、パフォーマンス促進、利益増加、従業員のモチベーション、労働効率の改善が大幅に向上しました。

3. この記事の電子商取引業績評価計画は、電子商取引チームの業績評価における 24 のポジションの 1 つです。他の職種の評価プランについてはWeChat公式アカウントをご覧ください。具体的な職位リストは以下のとおりです。1. 電子商取引運営責任者（マネージャー、スーパーバイザー、店長）、2. 電子商取引運営（Taobao、JD.com、Pinduoduo、1688、Amazon、コミュニティグループ購入）、3. コンテンツ運営（Tik Tok、Kuaishou、Xiaohongshu、Bilibiliなど）、4. プロモーションスペシャリスト（従来型電子商取引、コンテンツ電子商取引）、5. 生放送アンカー（Taobao、JD.com、Pinduoduo、Tik Tok、Kuaishouなど）、6. 生放送現場コントロール（Taobao、JD.com、Pinduoduo、Tik Tok、Kuaishouなど）、

7. Eコマースデザインスーパーバイザー（デザイン/アートディレクター、マネージャー、チームリーダー）、8. Eコマースデザイナー/アーティスト、9. Eコマースカスタマーサービススーパーバイザー（マネージャー）、10. Eコマースプリセールスカスタマーサービス、11. Eコマースアフターセールスカスタマーサービス、12. Eコマース調達スーパーバイザー、13. Eコマース調達スペシャリスト、14. Eコマース倉庫スーパーバイザー、15. Eコマース倉庫スペシャリスト、16. Eコマース注文レビューおよび発行スペシャリスト、17. Eコマース配送スペシャリスト、18. Eコマースパッケージスペシャリスト、19. Eコマース財務ディレクター、20. Eコマース財務会計士、21. Eコマース財務レジ係、22. Eコマース管理人事スペシャリスト、23. Eコマース運営アシスタント、24. EコマースCRM運営スペシャリスト、合計24の典型的な職種。

4. この評価プランは、5 人以上の e コマース チームに適用されます。企業責任者、電子商取引部門の責任者、人事部門は、この計画を検討し、企業の実際の状況と組み合わせて計画を微調整し、企業内の対応する職位の業績評価計画を迅速に構築することができます。

5. 本プランにおける各ポジションの評価は、カテゴリーやチャネルによって影響を受けません。たとえば、衣料品を販売する e コマース運営責任者と食品を販売する運営責任者は、どちらも売上、粗利益率、在庫回転率、チーム管理を評価する必要があります。職務責任、プロセス指標、結果に違いはありません。例えば、Taobao や Douyin の販売前カスタマー サービスでも、評価において応答時間と問い合わせ変換率というコア指標に注意を払う必要があります。業績評価は目標と職務責任に基づいており、オンラインプラットフォームの運用特性と組み合わされているため、カテゴリの違いやチャネルの違いが職位の業績評価に大きな違いをもたらすことはありません。

6. この記事は、著者のオリジナルの「電子商取引組織の有効性向上」の 6 つのモジュール「電子商取引のビジネス目標管理」、「電子商取引の組織構造の最適化」、「電子商取引のプロセス共同管理」、「電子商取引の業績評価管理」、「電子商取引のインセンティブ メカニズムの構築」、および「電子商取引の選択とエンパワーメント戦略」の職務評価資料から派生したものです。著者は姚金国です。上記の 6 つのモジュールにはすべて、サポートビデオ コースの説明と対応する資料があります。必要に応じて著者に連絡するか、公式WeChatアカウントにアクセスして対応する資料をご覧ください。

7. 全職位の業績評価カタログ

7.1: 電子商取引のパフォーマンス評価管理のトップレベルの設計と基礎となるロジック (クリックして読む)。

7.2: Eコマースオペレーションディレクターの業績評価の分析（クリックして読む）

7.3: 電子商取引オペレーションアシスタントのパフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む)

7.4: 電子商取引オペレーションスペシャリストのパフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む);

7.5: 電子商取引プロモーションスペシャリストのパフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む);

7.6: 電子商取引コンテンツ運用パフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む)

7.7: 電子商取引ライブ放送ホストのパフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む)

7.8: 電子商取引ライブ放送サイトの制御パフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む)。

7.9: 電子商取引顧客サービス管理者の業績評価に関する完全なケース分析 (クリックして読む)

7.10: 電子商取引の販売前顧客サービス パフォーマンス評価の完全なケースの分析 (クリックして読む)。

7.11: 電子商取引のアフターセールス顧客サービスパフォーマンス評価の完全な事例分析 (クリックして読む)。

7.12: Eコマース CRM スペシャリストの業績評価の完全なケース分析 (クリックして読む)

7.13: 電子商取引設計スーパーバイザーの業績評価の完全な事例分析 (クリックして読む)

7.14: Eコマースデザイナー/アーティストのパフォーマンス評価の完全なケース分析（クリックして読む）

7.15: 電子商取引調達マネージャーのパフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む);

7.16: 電子商取引調達スペシャリストのパフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む);

7.17: 電子商取引倉庫管理者の業績評価に関する完全なケース分析 (クリックして読む);

7.18: 電子商取引倉庫専門業者の業績評価の完全な事例分析 (クリックして読む)

7.19: 電子商取引注文スペシャリストの業績評価の完全な分析 (クリックして読む);

7.20: 電子商取引流通スペシャリストの業績評価の完全な分析（クリックして読む）

7.21: 電子商取引パッケージングスペシャリストのパフォーマンス評価の完全なケース分析 (クリックして読む);

7.22: EコマースのCFOの業績評価の分析（クリックして読む）

7.23: 電子商取引の財務会計パフォーマンス評価の完全な事例の分析 (クリックして読む)。

7.24: 電子商取引の財務レジ担当者の業績評価の完全な事例分析 (クリックして読む)

7.25: 電子商取引管理職員の業績評価の完全な事例分析（クリックして読む）

本文は以下のとおりです。

オペレーションとは、その名の通り、運用と管理のことです。彼らはチームの中核です。さまざまな規模のチームでは、運用スペシャリストが、基本運用、製品運用、データ運用、イベント運用など、さらに細分化して業務を行っています。しかし、結局のところ、大規模なチームは少なく、ほとんどがまだ中小企業です。したがって、この記事におけるオペレーションスペシャリストの業務と責任には、上記の細分化が次のように含まれます。

1. 電子商取引運用スペシャリスト業績計画適応職。

電子商取引オペレーションスペシャリストの業績評価プランは、Tmall オペレーションスペシャリスト、JD オペレーションスペシャリスト、Pinduoduo オペレーションスペシャリスト、および従来の電子商取引チャネルのその他のスペシャリストを含むがこれらに限定されない、すべてのスペシャリスト職に適用されます。コミュニティグループ購入、B2B チャネル、コンテンツ運用チャネルにおける運用スペシャリストの支援業務にも応用できます。

オペレーションスペシャリストの評価計画もカテゴリの影響を受けません。カテゴリーに関わらず、評価指標の選択はほぼ同じです。これは主に、所属するチャネルの目標設定、内訳、予算編成を担当し、専門的な販売業務とマーケティング プロモーションのスキルを使用してプラットフォームの特性に基づいた目標の達成を確実にするという、役職の主要な責任によって制限されます。したがって、オペレーションスペシャリストは販売目標に対してより大きな責任を負います。

オペレーションスペシャリストのポジションは、組織構造における草の根レベルにあります。直属の上司は通常オペレーションマネージャーまたはオペレーションディレクターであり、直属の部下はオペレーションアシスタントであり、設計、カスタマーサービス、倉庫などの並行部門があります。

1. 電子商取引オペレーションスペシャリストの職務責任と要件の説明。

オペレーション スペシャリストの具体的な職務は会社や e コマース チームによって異なる場合がありますが、基本的な職務は次のように似ています。

1. 部門のビジネス目標の策定に参加し、会社のビジネス目標に応じて製品やトラフィックの粒度に至るまで細分化します。
2. 目標に応じて対応する運営・プロモーション計画と予算を策定し、時間スケールを年間、四半期、月間、週ごとに細分化します。
3. ブランドマーケティングと製品の最適化、プロモーション活動の計画と実施、期待される販売目標の達成を担当します。
4. 業界や競合他社の変化に注意を払い、新しいマーケティング活動や運用上の変更を追跡し、対応する戦略を策定します。
5. チームの内部設計、顧客サービス、コンテンツ、倉庫管理などの職務を効果的に調整し、作業を効果的に完了して消費者体験とブランドイメージを向上させます。
6. 定期的に運用・プロモーション効果を追跡・評価し、運用・プロモーション効果に関する統計分析レポートを提出し、タイムリーにマーケティング改善策を提案し、実践的な改善計画を提供します。
7. その他、上司から指示される臨時業務。

上記の 7 つのポイントは、基本的にオペレーション スペシャリストの中心的な職務を要約したものです。自社内でオペレーションスペシャリストの職務内容について異なる取り決めがある場合、職務内容に対応する追加や削除を行うことで、双方の情報を同期させ、自身の責任を明確にし、仕事上の不要なトラブルを回避することもできます。

オペレーションスペシャリストの職に就くにはどのような資格が必要ですか?経営上の重要なポジションであるため、相応の資格が求められます。ここでは基本的な資格についてもご紹介します。

1. 大学卒業以上、35歳以下、XXXカテゴリーでの電子商取引運営経験2年以上。
2. 過去に店舗またはチャネルの年間売上高が1,000万人民元以上であったこと（例）。
3. 各種電子商取引プラットフォームのルールに精通し、各プラットフォームのバックエンド操作、マーケティングおよびプロモーションツールに精通し、データ主導の運用思考を持ち、一定のデータキャプチャ、集約および分析能力を備えています。
4. 一定の業務運営知識、基本的な業務運営ロジック、革新的なビジネスアイデアを持ち、目標に対して粘り強く挑戦する姿勢を持っていること。
5. 優れたコミュニケーション能力、調整能力、促進能力、そして優れたチームワーク意識を有すること。

上記の 5 つのポイントは、オペレーション スペシャリストを任命するための比較的包括的な基準です。なお、運用担当者を採用する際には、過去の経験を厳格に審査し、細部にわたって信頼性を検証する必要があります。また、オペレーションスペシャリストを採用する際には、ビジネスロジックやビジネス意識を持っているかどうかにも注意を払う必要があります。技術的な流れだけを強調しないでください。そうしないと、落とし穴に陥る可能性があります。

1. 電子商取引運用スペシャリストのための共通給与体系設計。

オペレーションスペシャリストの報酬は非常に多様であり、主に成果主義と歩合主義に分かれています。成果主義は比較的単純ですが、歩合主義はいくつかのタイプに分けられます。報酬設定には2つの重要なポイントがあります。

まず、給与体系と給与基準が会社の利益と結びつき、従業員と会社の共通の発展を促すほどの動機付けとなるものであるかどうか。

第二に、私たちは現実的かつ現実的であり、より誠実で型にはまらない姿勢で、管理コストを効果的に管理しながら、給与基準が市場で競争力のあるものとなるようにしなければなりません。そうしないと、適切な人材を採用することが非常に難しくなります。

まずはパフォーマンスシステムについてお話しします。パフォーマンス システムは、運用職ではほとんど使用されません。成果主義を採用する場合は、基本給と成果の比率に注意する必要があります。業務職は事業目標の達成に細心の注意を払うため、比率を低く設定しすぎないようにする必要があります。評価スコアが低すぎると業績賃金への影響が小さくなり、効果がなくなり、評価が期待した効果を達成できない可能性があります。 1:1 または 6:4 に設定することをお勧めします。このような比率設定により、業績評価スコアが給与に大きな影響を与えるようになり、業績目標の達成に重点を置くよう導く役割も果たします。

2つ目は、オペレーション専門職の職種でよく採用されている歩合制です。利用したいのであれば、コミッションシステム内の各種コミッションエンティティの方が運用スペシャリスト職には適しています。コストを公開して透明化できる場合は、粗利益手数料も使用できます。ここでも、基本給と歩合給の比率に注意する必要があります。オペレーション職や営業職で歩合制を採用している場合は、基本給や歩合の基準も業績連動型にすることを推奨します。販売手数料を主体とする場合は、手数料基準の設定に注意する必要があります。これには主に、運営チャネルの販売基盤、製品コスト、利益率、コミッション受領者の数、その他の変数を考慮する必要があります。販売基盤が小さく、製品の利益率もわずかで、手数料受取人の数が多い場合、手数料額は低く、積極的なインセンティブの役割を果たしません。

例えば、チャネル担当者の月間売上が50万で、手数料基準が0.1％の場合、手数料は500元だけです。基本給が3,500元で歩合給が500元の場合、給与差は明らかに大きすぎるため、従業員の離職につながります。このとき、手数料基準を引き上げてもよいのではないかと誰もが考えるかもしれません。このとき、製品の利益率を組み合わせる必要があります。利益率が支えられるのであれば歩合基準を上げることも可能ですが、月々の売上が100万、200万になった時にこのポジションの給料に見合うだけの金額が確保できるのかなど、今後売上が大きく伸びるかどうかも考慮する必要があります。サポートできない場合は、少なくとも比較的安定していて制御可能なパフォーマンス システムを使用することをお勧めします。同様に、コミッション システムでもパフォーマンス評価が必要であり、スコアを使用してコミッションのレベルを制御できます。歩合給の計算式は、基本給3,500元＋売上高50万元×歩合基準0.1％×業績係数1.0＝4,000元です。

2 番目の手数料システムは、売上と利益を加算する形式を使用します。利益は、純売上総利益、つまり実際の売上高 - 総合製品原価 - 返金 - 販促費用に基づいて算出されます。このコミッション方式は、主に売上と利益の達成によって決まるため、企業に最適です。同時に、売上を急ぎ、企業利益を無視する「伝統的な事業者」に新たな課題を突きつけ、事業者の個人所得と企業所得を事実上深く結び付けている。

ポイント：業績連動型、歩合制、配当制のいずれの制度であっても、業績評価は必須であり、業績評価スコアと対応する業績係数をマッチングさせて業績給、歩合給、配当金を算出します。

1. 電子商取引運用スペシャリスト向けのプロモーション リンクと要件。

昇進制度を設ける目的は、第一に従業員のモチベーションを高め、優秀な人材を維持することであり、第二に業務レベルに応じて異なる給与を支給し、公平性を示すことです。オペレーションスペシャリストの昇進に関しては、ジュニアオペレーションスペシャリスト→中級オペレーションスペシャリスト→シニアオペレーションスペシャリスト、そして営業管理職への昇進ルートとなります。これは従来の昇進ルートですが、途中で能力に限界があったり、意向が変わったりしたことが判明した場合は、異動という戦略も採用されます。

ここで、昇進メカニズムの価値と意義も強調する必要があります。昇進メカニズムを設置することの利点は、第一に、従業員の仕事への熱意を高め、進取の気性を高め、成長を促進することができることです。第二に、従業員の能力レベルに応じて異なる給与を合理的に調整し、公平性を示すことができる。 3つ目は、従業員の安定性を確保でき、従業員が1～2年勤務した後に「限界に達した」と感じて退職するような事態がなくなることです。 4番目に、目標に焦点を当て、ビジネス目標の達成を促進し、持続可能な収益性の目標を実現します。

オペレーションスペシャリストのポジションの従業員は、特に長期間にわたって会社で働き続けることはありません。昇進しなかったり、給与が一定程度上がらなかったりすると、退職する可能性が高くなります。したがって、従業員のやる気を引き出して指導し、人材資産の安定性を確保するための科学的、合理的、公正な昇進メカニズムが必要であり、これは間接的に会社とチームの中核的な競争力を保証することにもなります。昇進の要件と条件には主に以下の点が含まれます。

ここでオペレーションスペシャリストの昇格に関して強調しておきたいのは、ビジネス職からマネジメント職への異動の際には、「ビジネス能力＝マネジメント能力」という従来の間違いを犯さないように注意しなければならないということです。運用職の場合、それは主に自分の業績を反映したものになりますが、管理職の場合、それはチームの業績を反映したものになります。優れたビジネス能力と一致する価値観を持ち、管理職に昇進する意欲のあるオペレーションスペシャリストを昇進させたい場合、対応する管理スキルのトレーニングを提供する必要があり、対応する基準を満たした後にのみ昇進させることができます。

1. 電子商取引業務スペシャリストの主な評価指標の分析。

オペレーションスペシャリストの給与が業績または歩合給のどちらに基づいて支払われるかに関係なく、彼らは業績評価を受ける必要があります。では、オペレーションスペシャリストの評価の主な側面は何でしょうか?ここでは、主に中核となる職務責任に基づいて抽出します。共通責任については、9 つ​​の業績評価指標が抽出されました。企業またはチームで運用スペシャリストの職務責任の設定が異なる場合、パフォーマンス指標もそれに応じて増加または減少する可能性があり、固定されません。詳細については、下の図を参照してください。

6. 電子商取引運用スペシャリストの評価テンプレート、サイクル、および重要なポイント。

上記の最初の表は、電子商取引運用スペシャリスト向けの業績評価テンプレートです。作者は、このテンプレートを長年使用した後、より適切で便利であることに気づきました。 2番目の表はパフォーマンス係数表です。業績係数の役割は、主に業績賃金、手数料、配当金を調整し、業績を通じて仕事の成果を真に反映し、その職位の価値を反映することです。また、人事考課は「罰ばかりで報酬なし、減点ばかりで昇給なし、賃金の故意の差し控え」という言い訳や武器であるという従来の印象を変え、人事考課に対する嫌悪感を根本から解決し、人事考課で良い成績を取ろうという熱意も促進します。オペレーションスペシャリストの評価サイクル設定に関しては、その月に設定された業務目標とその月に達成された実績データに基づいて行われる月次評価がほとんどです。評価プロセスは、依然として自己評価と直属上司による評価の 2 つの部分に従います。

さて、これで、eコマース運用スペシャリストの業績評価の事例全体の紹介は終わりです。ご質問やご不明な点がございましたら、著者にお問い合わせの上ご相談ください。職務業績評価資料のサポートについては、WeChat公式アカウントをご覧ください。同時に、eコマース運用スペシャリストの評価に関して、ご友人からより良い提案がありましたら、ぜひご連絡ください。読んでいただきありがとうございます。皆様のご健康と幸せなご家族、そしてビジネスの繁栄をお祈りいたします。