TOB ユーザー操作 - アクティビティ操作 (2500 語)

混乱した思考を捨て、秩序あるコンテンツを作りましょう。

「ToB 活動は、ブランド構築、新規顧客の獲得、注文の変換、顧客関係の維持、市場洞察の提供において重要な役割を果たします。」（出典：AI Q&A）

実は前回の記事「 SEM、イベント、コンテンツマーケティングの連携運用戦略」でもイベントコーディネートについて触れました。以下繰り返しませんので、ご興味があればこちらの記事をご覧ください。

1. イベント前の需要調査と基本設定

2. 活動推進と協力

3. イベント後のコミュニケーションとフィードバック

仕事に協力するだけでなく、本業の重点を忘れてはいけません。なので今回は中身のない話ではなく、実践的な経験をシェアしていこうと思います。イベント操作でtobユーザー操作が何ができるかについてお話ししましょう。（この活動は主にオンラインで行われます）

1. オンライン活動

1. 活動の準備

1.1 スケジュール
1.2 テーマと対象者を確認する
1.3 その他のトリビア

2. イベントプロモーション

2.1 従来の宣伝
2.2 インタラクションデザイン
2.3 終了後の宣伝

3.イベント後のリスト処理（ポイント）

3.1 リストのソート
3.2 初回フォローアップ訪問
3.3 第1ラウンドのスクリーニング
3.4 第2次審査
3.5 2回目のフォローアップ訪問
3.6 データ分析とバックアップ

2. オフラインサロン

3. 小規模活動（乾物情報）

1. 外部公表前の確認

2. 最初の宣伝活動

3. 第2回目の宣伝

4. 顧客の再訪問

1. オンライン活動

1. 活動の準備

運用担当者は時間とスケジュールを確認し、予定通りに計画を完了する必要があります。「TOBユーザー業務におけるPDCAの適用」という記事の中で【日々の業務ログ】について触れました。ユーザーの操作は複雑かつ分散しているため、日々の操作アクションを記録するログを用意しておくのが最適です。たとえば、イベントの時間がわかったら、すぐに日記に赤でマークして、特定の時間にイベントがあることを自分に思い出させます。それから逆算して、通常は1週間前からプロモーションを開始し、全体的なプロモーション計画を作成します。アクティビティタグ、アクティビティコードなどの作成を含みますが、これらに限定されません。

次に、テーマとターゲット顧客グループを確認します。これは、その後のプロモーションの焦点がこの顧客グループに置かれるためです。顧客グループが限定されていない場合は、通常どおり全従業員に宣伝します。私の個人的な提案としては、TOB の活動は TOC ほど頻繁に行われないため、友人サークルやコミュニティなどを通じて、全員が TOB の活動を推進すべきだということです。ターゲット顧客に出会ったら、EDM、テキストメッセージ、プライベートチャットなどの方法を使用して、パーソナライズされた方法で顧客にアプローチできます。

最後に、外部への宣伝方法、情報の確認、ライブ放送後の質疑応答など、運営担当者が事前に確認しておく必要のある宣伝事項をいくつか確認します。具体的な考えは以下の通りです。

ポスターには2種類（長くて詳しいバージョンと短くて詳しいバージョン）あるのでしょうか？

ライブ放送のPDFは送信できますか？

生放送ですか、それとも録画放送ですか？インストラクターは後で質問に答えてくれますか?

企業の WeChat グループにトラフィックを転送するためですか?

2. イベントプロモーション

通常のプロモーション協力（詳細は「 SEM、イベント、コンテンツマーケティングの共同運用戦略」を参照）に加えて、抽選会、コミュニティ内でのリアルタイムのやりとり、ガイド付きの質問など、顧客とのやりとりを設計することもできます。

ここで言及する必要があるのは、WeChat Moments、ソーシャルネットワークなどを含むイベント後のプロモーションです。コピーライターがイベントをレビューする記事を含め、その記事を使用して再度プロモーションを行うとさらに良いでしょう。このアクションは、イベントに参加していない顧客にイベントについて知らせ、リプレイを視聴できるようにするためのものです。また、あらゆる顧客に対して企業活動を計画的にアピールし、印象を深め、その後の活動の促進にもつながります。

3.イベント後のリスト処理

イベントリストの処理は重要です。運営担当者はまず、ライブ放送の形式と登録フォームの形式を確認する必要があります。例えば、動画アカウントやDouyinなどでライブ放送をしている場合は、フォームを収集することは不可能です。利点は、プラットフォームがパブリックドメインであるため、影響力が拡大し、閲覧や転送が容易になる可能性があることです。ただし、ライブ放送プラットフォームで登録が必要な場合は、顧客が参加するために登録する必要があるため、比較的プライベートです。顧客と効果的にコンタクトでき、イベントの質を判断しやすくなるのがメリットです。私の個人的な実践では、登録と確認が必要な状況に遭遇することが多いので、リスト処理に重点を置きます。

最初のステップはリストを整理することです。イベントリーダーは、タイムリーに完全な顧客リストを提供し、オペレーション担当者は、同僚、競合他社、エコシステムなど、明らかに無効なリストを最初にマークします。私は個人的な実践として、タイムリーに顧客を再訪問するため、フォームをすばやくまとめました。したがって、最初の一連のフォローアップ訪問は、リストがスクリーニングされた後に実施されます。強い印象を持った顧客へのフォローアップ訪問は、顧客に思いやりのあるサービスを感じさせ、ブランド印象を高めることができます。個人的には、このフォローアップ訪問は依然として非常に必要であると考えています。顧客からのフィードバックが良ければ、やり取りが行われます。

次に、顧客像、特にプライベート領域でリーチした顧客像を改善するための第 1 ラウンドのスクリーニングが行われます。以前、顧客タグに関する記事を書きました。このとき、顧客を正確にタグ付けしたり、タグを修正したりする必要があります。一般登録リストには会社名、名前、電話番号が残りますので、これをもとに、都市、業種などの顧客タグを追加したり、携帯電話番号/会社名/役職などを追加したりします。また、主要顧客などのMDRタグも自分で追加します。以前にフォローアップの電話を受けられなかった顧客に対しては、文言を少し変更することでそれを補うことができます。

ヒント: すでに追加されていて、再訪問ややり取りなどがあった場合は、後で 2 回目の処理を容易にするために、リスト内で適宜マークを付けることができます。

次に 2 回目のスクリーニングが行われます。たとえば、明らかにランダムな会社や名前の顧客を削除したり、ターゲット顧客やターゲットグループではない顧客を削除したりできます。 WeChat に追加されていない顧客は、手動で追加することを選択し、目的などを記入することができます。ここでは操作の余地がたくさんあります。

2 回目のフォローアップ訪問は計画どおりに実施され、プライベートドメインの顧客フォローアップ訪問と電話によるフォローアップ訪問に分けられました。フォローアップの電話をかける際、担当者は CRM 内の顧客ステータスを確認し、顧客の規模、立場、最近のコミュニケーション記録などに基づいてフォローアップの電話をかける優先順位を決めます。もちろん、独自のルールを設けることもできますが、SOP を作成した方が明確になります。

最後のステップは、アクティビティレビューの一部であるデータ分析とバックアップです。アクティビティのフィードバック、システムの使用状況などのフォローアップコンテンツを設計し、関連する同僚にフィードバックを提供できます。データのバックアップの重要性については、多くを語る必要はありません。企業リソースを整理するためであれ、その後の使用のためであれ、それはオペレーターが行う必要があることです。

ちょっとしたヒント: 実際、リストは 2 回以上スクリーニングできます。アクティビティリストは、ターゲット顧客の再訪問に適した選択肢の 1 つであり、以前「TOB 顧客のプライベートドメイン運用チャネルの編成とフィードバック」で説明しました。

2. オフラインサロン

オフラインサロンはオンラインアクティビティに似ていますが、オフラインサロンでは一般的に出席は必要ないため、現場での管理は運営担当者の責任ではありません。

運営担当者は、イベントの準備、宣伝の招待、イベントのリマインダー、イベントリストの作成に重点を置いています。

イベントのリマインダーは通常、イベントの前日または当日に送信されます。これはとても重要です。 1つは、顧客にイベントへの参加を呼び掛け、丁寧なサービスを提供することです。もう 1 つは、ゲストが会議に出席するかどうかを確認することです。顧客が出席できない旨を通知した場合は、関係する同僚に速やかに通知し、記録する必要があります。これは出席率に関係します。

オフラインカンファレンスが自主的に開催されるかスポンサーが付くかにかかわらず、運営担当者の焦点は依然として宣伝とリストにあるため、ここでは繰り返しません。

3. 小規模活動（乾物情報）

論理的に考えると、これはコンテンツ運用セクションに位置付けられるべきですが、ユーザー運用の観点からは、外部宣伝、第1ラウンド宣伝、第2ラウンド宣伝、そして顧客の再訪問の前に確認が必要となる、生放送と同様のプロセスを持つ小さなイベントとみなすことができます。

対外広報前の確認とは、活動の基本操作をすべて終えた後、対外情報の形式、情報申請仲介、情報の公式発表時期を確認することを意味します。送付される資料は通常、紙の冊子と電子版があり、電子版は透かし入りと透かしなしの2種類に分かれています。特定のターゲットグループ向けの情報の場合は、同業他社なのかターゲット顧客なのかなど、顧客の質に注意する必要があります。一般的な確認方法は、情報を記入するか名刺を提示することです。

第 1 ラウンドと第 2 ラウンドの両方の宣伝には、社内宣伝と社外宣伝が含まれます。 2 ラウンドに分ける理由は、外部への宣伝にはプレビューと公式リリースが含まれる可能性があるためです。プロモーションやマーケティングはオンラインライブ放送と似ているので、詳細は省きます。また、紙の冊子などであれば郵送も伴い、メーリングリストもタイムリーに更新・同期させる必要があります。

最後のステップは、顧客の訪問を返すことです。再訪問時、あるいは複数回、3 か月後、6 か月後、さらには 1 年後でも、意見やフィードバックを求めることはできますが、コミュニケーションスキルに注意する必要があります。

話題から外れますが、記事を書くたびに、運用内容が循環していることに気づき、記事を書くたびに、以前に書いた内容を巻き込んだり、言及したりすることができます。

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