これが将来お金を稼ぐ方法なのでしょうか？

上半期の業績が落ち込んだので、消費者向け事業やサービスへの投資を継続すべきかと尋ねられたことがあります。

今年初めに結成されたプライベートドメインおよびメンバーシップチームはまだ明らかな成果を上げていません。今年後半と来年の不確実性に直面して、私たちは粘り強く続けるべきでしょうか、それともトラフィックの購入に予算を割くべきでしょうか?私は非常に混乱しており、アドバイスを聞きたいと思っています。

私はこう言いました。「困難だが正しいことをやり続け、消費者向け業務をしっかり行うことを主張し、予算を削減せず、会社の状況が許せば投資を増やすべきだ。」

これが将来私たちがお金を稼ぐ方法です。

なぜこの提案をしたのか、私の意見を述べさせてください。

消費者向け業務の遂行

最も経済的で持続可能な成長方法

トラフィック配当は終了しており、トラフィックを購入して成長するためにお金を使うということは、広告費が高くなることを意味します。かつては多くの企業が大規模なマーケティングを行っていましたが、新規顧客を獲得した最初の注文で損失を出した企業も多かったです。

以前は市場は好調で、資本もあり、お金を使う余裕がありましたが、今は状況がそれを許していません。

疫病の影響であれ、業界競争であれ、短期間で終わることはなく、損失を減らし、利益を増やし、キャッシュフローを維持することが企業存続の鍵となります。

消費者向け事業で良い仕事をするには、古くからのユーザーに対して「感情的なカード」を切り、彼らの心をつかむことです。ユーザーがそのビジネスをフォローすれば、自然とそのビジネスにお金を使うようになります。

こうすることで、企業は新規ユーザーの獲得などの高額なコストを支払う必要がなくなり、過去の取引による信頼をもとにリピート購入を喚起しやすくなります。企業にとってはコストが低く利益が高いので、自然と儲かることになります。

消費者向けオペレーションが優れているほど、忠実なユーザーが増え、リピート購入による売上が増加し、企業の利益も増加します。利益が増えれば、企業は厳しい冬を乗り越え、業績回復に向かうことができる。

したがって、消費者向けオペレーションをうまく行い、古いユーザーを活性化して蓄積することが、企業が成長するための最も費用対効果が高く持続可能な方法です。

今日、多くの企業は「量」は増やしているものの、「収益」は増やしていません。これはどういう意味ですか？

利益を増やすことなくユーザーベースを拡大しただけで、それを戦略的損失と呼び、利益を市場シェアと交換した。しかし、結局2年以内に自滅してしまいました。

このような積極的なマーケティングの結果、製品を利用しようと考えている一時的なユーザーが多数誕生しましたが、最終的には、企業に利益をもたらす「収益性の高いユーザー」にはなっていません。

それはちょうど国民党が戦争をしていたとき、彼らが都市を占領して人口を制御することだけを気にしていて、実際に町を統治して人々の心をつかんでいなかったのと同じです。結局、占領した町が増えるほど、消費も増大した。共産党は違います。それは規模と、さらには人々の心をつかむことに重点を置いています。

したがって、土地は維持されても人々が失われる場合、人々と土地の両方が失われます。国民は守られても土地は失われる場合、国民と土地の両方が守られる。企業にとって、土地とはユーザー規模、人とは人の心を指します。

したがって、成長はユーザーの規模だけでなく、人の心によって決まり、利益も人の心によって決まります。人々の心は、企業に対する消費者の忠誠心です。消費者が企業に「心」を捧げてこそ、真の意味で利益に貢献できるのです。

消費者向け業務をうまく行うには、消費者の心をつかむことが重要です。交通配当は終わったが、人々の心の配当は始まったばかりだ。

消費者向け事業に投資するかどうかまだ迷っているなら、次の点について考えてみるとよいでしょう。このお金を節約してトラフィックの購入に費やすことで、ビジネスの成長の問題を解決できるでしょうか?それは一時的な解決策でしょうか、それとも生涯にわたる解決策でしょうか?

多くの企業にとって、消費者向け事業への投資は、広告やマーケティングのコストと比較するとわずかなものです。投資しなくても、どれだけの新規顧客を獲得し、どれだけの売上を上げることができるでしょうか?

さらに、前述のように、新規顧客との取引で損失が出ているケースもあります。リピート購入を促すための消費者フォローアップ活動がなければ、本当に損失を被ることになります。

今日の市場競争から判断すると、企業が消費者向け業務を遮断すれば、困難を突破できないだけでなく、企業の中核競争力である消費者向け業務能力を破壊し、企業利益を増やす最も効果的な方法の 1 つを放棄することになります。

以前あなたを助けてくれた人だけが、再びあなたを助けてくれる可能性が高い、という格言を覚えています。

同じことが今日のビジネスにも当てはまります。つまり、以前にあなたの会社から商品を購入したことがある消費者が、今後もあなたの会社から商品を購入する可能性が最も高いのです。新しい消費者を説得するためにさらにお金をかける代わりに。

したがって、消費者向け事業を引き続き適切に運営し、すでに支持してくれている消費者が引き続き信頼してついてきてくれるようにすることが最も賢明です。

もちろん、企業が存亡の瀬戸際にあり、消費者向け事業を断つことですぐに危機を乗り越えて再生できるのであれば話は別だが。

バフェット氏はこう言った。「他人が恐れているとき、彼は貪欲になる。」他人が貪欲になると、彼は恐れる。これも彼の成功の要因の一つです。

市場は厳しく、業績は低下しており、競合他社も私より業績が良くない可能性があります。市場が好調なときは、誰もが消費者向け事業に力を入れており、消費者は私と競合他社の違いに気づかない可能性があります。

現時点で競合他社が予算を削減したり、消費者向け事業を停止したりすると、消費者は必然的に体験とサービスが低下していると感じるでしょう。これを実行すれば、私と競争相手の間に違いはなくなります。

困難を乗り越え、消費者向け業務で良い仕事をし続けることができ、さらに消費者により良いサービスと体験を提供するための努力を増やせば、消費者は私に対してより強い認識を持ち、満足度が高まり、自然と私たちへの忠誠心が高まるでしょう。

もちろん、競合他社も同じように考えていた場合はどうなるのかと言う人もいるかもしれません。そうなると、投資を減らしたり止めたりすることはできないですよね？そうでなければ、競争相手に無駄な機会を与えることになるのではないでしょうか?

つまり、最後まで粘り強く頑張る企業には必ずチャンスが与えられるということだ。

ここまで長々と話してきましたが、企業にとって最も重要な資産は実は消費者であるということをお伝えしたいと思います。困難な時代であればあるほど、消費者の心をつかみ、真に価値のある消費者を大切にする方法を知る必要があります。

時間が経つにつれて、私たちは消費者向けの業務とサービスにおいて良い仕事をすることにさらに力を入れなければなりません。最後に、読者の方からの書評をシェアして、皆さんと共有したいと思います。