オペレーションの仕事内容は何ですか？ （運用とは、具体的には何を意味するのでしょうか？）

運用について話すとき、私たちは具体的に何について話しているのでしょうか?

オペレーションという言葉はよく使われますが、オペレーションとは具体的に何をするのでしょうか?

オペレーションを学び始めたばかりの方、あるいはオペレーションを学びたいと考えている方は、このオペレーションの「普及」を見逃してはいけません。

運営の起源

事業の起源について言えば、Yinghaiwei が設立され、中国のインターネット商業化の始まりとなった 1995 年にまで遡ります。

それ以来、中国のインターネットの発展とWeChatの大規模トラフィックエコシステムの台頭に伴い、運営ポジションも進化してきました。それが形になったのは、モバイルインターネットの時代になってからでした。運用体制も、混沌とした状態から標準化・統一化された状態へと変化しました。例えば、主流のインターネット企業には、ほとんどすべて、プロダクト運営、コンテンツ運営、イベント運営、ユーザー運営、ニューメディア運営、コミュニティ運営といったポジションがあります。

百度指数からも、2012年以降、この作戦の人気が加速していることがわかります。

広範囲な運用と狭い範囲の運用

操作とは何ですか?私の意見では、広義と狭義を区別する必要があります。

狭義の運用とは、製品に対して対象を絞った特定の作業を行うことを意味します。例えば、プロダクト運用、コンテンツ運用、イベント運用、ユーザー運用、新規メディア運用、コミュニティ運用など、明確な分業と具体的な業務内容があります。

オペレーションとは、広義では、Web サイトの製品に対して行われるすべての作業を指します。はい、その通りです。すべての仕事は単なる役職以上のものです。テクノロジー、マーケティング、セールスなどを含みます。しかし、幅広い業務においては、明確な分業どころか、安定した具体的な業務内容も存在しません。

狭く定義された業務は、主に、より成熟したシステムを持つ企業で実行されます。大まかに言えば、事業は中小企業やスタートアップ企業で行われることがほとんどです。成熟したシステムを備えた大企業で一般業務に携わっているのであれば、おめでとうございます。業務キャリアのピークはもうすぐそこです。

募集情報に記載されている【オペレーション】職種とは具体的にどのような業務を行うのでしょうか？

求人サイトにはオペレーション職の募集が多すぎます。オペレーションに切り替えたいと思っている多くの友人は非常に混乱し、どのように選択すればよいか分からないでしょう。したがって、まずインターネット製品運用が何を担当しているかを知る必要があります。シリコンバレーには有名なAARRRモデルがあります。

AARRR は海賊指標です。これはデイブ・マクルーアの有名なシェアリングから始まりました。彼は、スタートアップが顧客を獲得するための 5 つの段階として、 「獲得」、「活性化」、「維持」、「収益」、「紹介」を提案しました。

これは、すべてのインターネット製品運用に比較的適切な一般的な定義だと思います。インターネット製品の運用とは、チェーンの主要ノードで新規ユーザーを引き付け、アクティベーション、維持、支払い、普及を促進するために行われるすべての取り組みを指します。

名詞は非常に多くありますが、オペレーターが必ずしもすべてのステップを担当するわけではありません。そして、各オペレーターは独自の「切り札」も持っています。これにより、別の概念であるフルスタック操作が生まれます。

以下の概念は、Qin Lu 氏の記事「フルスタック運用は運用の未来」から引用したものです。

フルスタックの概念は、フルスタックエンジニアから生まれました。プログラマーだけが必要だと言うとき、実際に必要なのはフルスタックエンジニアです。

フルスタックオペレーターは次のようになるはずです。 2 つまたは 3 つの運用領域に精通し、その他の運用作業を実行でき、運用システムを構築する能力を持っている必要があります。オールインワン操作ではありません。名前に「quan」という単語が含まれていますが、この「quan」は、プロセス全体を習得し、すべてのビジネスに精通していることを意味する傾向があります。

彼は自分がどのような仕事を担当しているのか、前のステップはどのような仕事なのか、次のステップはどのような仕事なのかを知っています。一歩前を見て、さらに一歩後ろを振り返ることを、プロセス全体をマスターすると言います。ビジネス全体に精通するということは、プロセス全体を通じてビジネスを推進し、促進する方法を知っていることを意味します。

したがって、新人に対して私が思い出させておきたいのは、オペレーションは問題を解決し、タスクを完了するために生まれてきたものであり、単なる名詞ではなく KPI に対して責任を負うべきであるということです。だから、XX作戦という肩書きにとらわれず、総合的に自分を磨いていきましょう。例えば、アリババでは、オペレーション管理レベルに到達した後は、特定の役職はありません。あらゆる業務を理解し、できるだけ早く「フルスタック業務」になれるよう努める必要があります。

すぐに始めたい場合、どのオペレーションポジションから始めるべきでしょうか?

転職を考えている初心者にとって、選択肢となる主流のオペレーション職種は、ユーザーオペレーション、コンテンツオペレーション、プロダクトオペレーション、イベントオペレーション、ニューメディアオペレーションなどです。各オペレーション職種が行う業務は以下の通りです。

ユーザー操作:ユーザーや人を中心に作業します。ユーザーオペレーションでは、ユーザーと親しくなり、ユーザーを団結させ、製品機能を使用するようユーザーに誘導し、ユーザーと友達になってコミュニティを構築する必要があります。これらはすべてユーザーオペレーション作業であり、特にコミュニティ作業は口コミやユーザーの結束をもたらすことができ、ユーザーオペレーションの焦点に相当します。

よくある誤解: 複数の WeChat アカウントにログインし、複数の携帯電話を使用してユーザーとチャットし、カスタマー サービス担当者として行動します。

コンテンツ運用：コンテンツの制作と消費を軸とした好循環を構築し、運用に関わる各種データを継続的に改善し、トラフィックの誘致、潜在ユーザーの育成、コンバージョンの誘発という目的を達成します。

よくある誤解は、編集するだけで配布しないというものです。

イベント運営：イベント運営とは、企画、準備、実施、検討など、さまざまな目的や性質の活動を運営することを指します。コンテンツ操作やユーザー操作の「静かで微妙な」効果と比較すると、イベント操作はより爆発的で、短期的に特定の指標を向上させることができます。よくある誤解は、SOP を形成するための経験の蓄積や、それに続くユーザー維持とコンバージョンを引き継ぐことなく、人々が一気に忙しくなるというものです。

製品運用：良い製品を作るためには、ユーザー調査を実施し、ユーザーのフィードバックを収集し、ユーザーの行動フローを観察する必要があります。これらはすべて製品運用業務の範囲内です。目的は、ユーザーとのコミュニケーションとユーザーの行動に関するフィードバックを通じて、製品を調整するための基盤を提供することです。

新しいメディア運営: 新しいメディア運営の全体的な職務責任は、会社がトラフィックを引き付けるのを支援することです。業務内容には、インターネットソーシャルチャネル（Weibo、公式アカウント、Toutiao など）を使用して製品へのトラフィックを促進することが含まれます。また、ユーザーと連絡を取り、ユーザーの活動を促進するための活動を企画することも必要です。フルスタックのポジションです。フルスタックとは、あらゆることを実行できる必要があることを意味します。そのため、総合的な能力の向上や問題解決能力の訓練に非常に役立ちます。

新しいオペレーターは仕事中に混乱することがよくあります。でも心配しないでください。運用スキルは量よりも重要です。ゆっくり学び、しっかりとした基礎を築きましょう。結局のところ、基本的なポジションをうまくこなせるオペレーターには将来性があるのです。