アムウェイの売上ランキング（アムウェイはフォーブス中国版の顧客サービス企業トップ100にランクインしています）

アムウェイはフォーブス中国版の顧客サービス企業トップ100にランクイン

記者 王振 特派員 王夏

9月25日から27日まで、フォーブス中国、中国電子商取引協会、保定市人民政府が共催する「デジタルサービス産業発展フォーラム及び2022年フォーブス中国顧客サービス企業トップ100選」が保定市で開催された。このイベントでは、企業のビジネス能力、企業のサービス能力、顧客サービス運営能力、企業の発展潜在力など、さまざまなデータと情報を分析することで、デジタル時代における中国の企業顧客サービス業界の発展動向を追跡・研究し、中国企業が顧客満足度とロイヤルティを継続的に向上できるように支援します。

2022年フォーブス中国カスタマーサービストップ100企業とは、全国のカスタマーサービス企業を対象とした初の権威あるランキングです。企業のサービス力、カスタマーサービス運営力、顧客満足度、ブランド影響力などの指標を総合的に評価し、20の業界分野から計100社を選定し、さまざまな業界のカスタマーサービス業務の参考となり、企業のカスタマーサービスレベルを測定するためのベンチマークを設定しました。

選ばれた 100 社は、金融、小売、物流、運輸、製造、耐久消費財、インターネットなど、数多くの伝統的および最先端産業を網羅しています。リストには、アムウェイ（中国）、アリババ、ハイアールグループ、中国建設銀行などの企業が載っています。

アムウェイはフォーブス中国版の顧客サービス企業トップ100にランクイン

アムウェイのサービスアップグレードで消費者の安心が向上

高品質の顧客サービスは消費者体験の向上に役立ち、企業がサイクルを生き残り、成功を収めるための重要な要素となります。技術の進歩とデジタル インフラストラクチャの改善により、企業の顧客サービスのインテリジェントな変革が加速されます。

消費者とマーケティング担当者に総合的なサポートと最高のサービス体験を継続的に提供するために、2004 年 9 月に Amway (China) カスタマー コンタクト センターが設立され、複数のチャネルを通じて専門的な手動サービスを提供しています。デジタル技術の強化により、2017年4月にテキストバージョンのカスタマーサービスロボット「小安」が誕生し、2022年12月にテキストと音声のデュアルチャネルインテリジェントカスタマーサービスロボットにアップグレードされ、消費者とマーケティング担当者に7X24時間のコンサルティングサービスを提供しています。 2021年から現在まで、アムウェイはマニュアルサービスのレベルを全面的に向上させ、法定休日を除いて7X24時間のマニュアルコンサルティングサービスを提供しており、顧客満足度は97％以上です。

中国市場に参入してから28年間、アムウェイは常に消費者に高品質の製品と行き届いた充実したアフターサービスを提供することに尽力してきました。私の国の「消費者保護法」の規定によれば、消費者は「7日以内に理由なく商品を返品する」権利を有します。消費者が国際基準の消費者保護を享受できるように、アムウェイは中国市場参入以来、「理由なし返品ポリシー」を実施してきました。同社は20年以上にわたり、全製品ラインに対して「30日間ショッピング保証」を実施してきました。消費者は最大 30 日間の返品および交換保護を受けることができ、アムウェイ クラウド ショッピング プラットフォームを通じてアフター サービスを申請するか、アムウェイ直営店に製品を持ち込んで迅速な処理を受けるかを選択できます。

同時に、アムウェイはさまざまな家庭用テクノロジー製品向けの包括的なサービス サポート システムを提供しています。使用中に問題が発生した場合、消費者はアムウェイのオンラインカスタマーサービスに連絡するか、アムウェイのホームテクノロジー製品サービスホットラインに直接電話して相談することができます。同社はまた、家電業界の優秀なサードパーティサプライヤーに委託して、全国31の省、自治区、直轄市にメンテナンスサービスネットワークを構築し、資格のあるメンテナンス担当者に消費者への検査サービスの提供を許可しています。

本物で健全なコミュニティは消費者体験を総合的に向上させます

アムウェイは早くも 2010 年に「本物の製品は正しいチャネルから生まれる」特別キャンペーンを開始しました。長年にわたり、当社は法執行機関やオンラインショッピングプラットフォームと積極的に協力し、偽造品対策に努め、安全で便利、快適な消費環境を構築してきました。消費者が「アムウェイ クラウド ショッピング」や「アムウェイ マイクロ ショッピング」などの正規のチャネル、自社運営の店舗、マーケティング担当者を通じて製品を購入することを奨励し、高品質の製品保証と完璧なアフターサービスを享受し、違法なチャネルや偽造品による侵害を防止します。

アムウェイは、消費者に高品質の製品と包括的なアフターサービスを提供するだけでなく、過去10年間、「Healthy China We Action」などの公益活動を通じて栄養科学の普及と公衆衛生リテラシーの向上にも取り組んでおり、その対象は延べ1億人以上に上ります。同時に、アムウェイは中国栄養学会と提携し、4万人以上の「栄養健康コンサルタント」を育成している。彼らが作り上げたオンラインとオフラインを統合した健康的な生活コミュニティは、消費者に健康サービスを提供し、一緒に学び、お互いを監督し励まし合い、知識を行動に移し、行動を習慣に変え、健康的なライフスタイルを確立し、一般の人々が総合的な健康とより良い生活を享受できるように促進します。