製品運用ライフサイクル（APP運用：製品の4つの主要ライフサイクルの運用方法）

APP操作：製品の4つのライフサイクルを操作する方法

長年オペレーションに携わっていると、オペレーターが「雑用をやっているだけだ」と自嘲する声をよく耳にします。ユーザー運用、イベント運用、コンテンツ運用、製品運用などの業務に携わる必要があります。彼らは一日中忙しくしており、自分たちのやっていることすべてが APP に役立っているかどうかはわかりません。

ここで、Huotuiba は次のように言いたい。「APP の運用において、オペレーターが関与する運用範囲は非常に大きい。」製品のライフサイクルでは、さまざまな操作方法によって異なる効果が得られますが、正しい方法を使用することによってのみ、APP は正常に実行され、さらには自動操作も実現できます。

今日、Huotui は、APP の各ライフサイクルで実行する必要がある運用タスクについて説明します。

製品ライフサイクルに関するきめ細かな運用を行うためには、まず製品ライフサイクルと各製品の特性を理解する必要があります。

多数の APP が形成されるまでは、それらは密室で開発されているようなものです。新しいアプリが作成者の自己満足に過ぎないのか、それとも本当にユーザーの悩みを解決できるものなのかはまだ検証されていません。

製品が探索段階にある場合、製品モデルの検証に協力してくれる一定数のユーザーが必要です。

この製品はモデルが検証され、ユーザーが選択できるように正式に市場に投入されました。この時点で模倣者、つまり競争相手が現れるでしょう。製品がすぐにユーザーを獲得できない場合、競合他社に追い抜かれてしまいます。

したがって、この期間中、製品はユーザーのニーズに基づいて迅速に反復されます。

製品が成熟段階に入ると、多数のユーザーが蓄積されます。しかし、現時点では市場にはまだ多くの競合製品が存在します。不注意だと、簡単に市場シェアを失ってしまいます。

したがって、この段階では操作が中心になります。ユーザーを中心に洗練された運営を行い、ユーザーの活動に注意を払い、ユーザーの心にブランドをしっかりと刻み込む必要があります。

製品市場は飽和状態に近づいています。多数の製品ユーザーが代替製品に奪われると、その製品も衰退期に入ります。

しかし、製品のライフサイクルがここで終了するわけではありません。適切な操作を行えば、製品は再び爆発する可能性があります。

APP の探索期間中は、製品とユーザーが業務の焦点となります。製品マネージャーは製品を一般に公開し、ユーザーがテストするのを待ちます。製品モデルの検証には「人」の参加が必要です。この段階で、オペレーターは製品を最も必要としている人々のグループ、つまりシードユーザーを見つけます。

また、今後大量のユーザーが参入してくることを考えると、乱雑な内容によってコミュニティが暴走するのを防ぐためにも、この時点で内容のトーンを決めておく必要があります。

（１）シードユーザーの紹介

種子ユーザーといえば、Zhihu という製品について言及する必要があります。 Zhihu が初めて市場に投入されたとき、半閉鎖型形式を選択しました。創設者は自身のコネを利用して、業界で有名な人々を知乎に招待した。こうした有名人の知名度を利用して、招待コードを求めるさまざまな投稿がインターネット上に現れました。

多くのユーザーの回想によれば、彼らは最終的に招待コードを取得する前に、Weibo、Doubanなどのプラットフォームで恥ずかしげもなく他のユーザーにアプローチしたという。

実は、当時もZhihu関係者が招待コードを配布していたが、ユーザーはフォームに記入して申請する必要があり、正式な審査に合格した後にのみ入手できた。個人情報を入力して招待コードを取得するこの方法は、実際には運営者がシードユーザーとの間にコミュニケーションの架け橋を築くための方法です。

運用部門はシードユーザーが遭遇した問題や提案をプロダクトマネージャーにフィードバックし、プロダクトマネージャーはユーザーのニーズに基づいて製品を改善します。

（２）コンテンツのトーンの決定

Airbnbは調査の結果、ウェブサイトに掲載されている写真はすべて家主が携帯電話で気軽に撮影したものであり、利用者にとって魅力がないことが判明した。

Airbnbの運営者は、ユーザーを引き付けるために、家主が自分の家の写真を撮り、写真を美しく加工してインターネットにアップロードするのを手伝って、家主の家を訪問します。 Huotui は写真を Photoshop で加工しており、当時の APP インターフェースは次のようになるはずでした。

コンテンツのトーンは、ユーザーが初めてアプリにアクセスしたときの主観的な感情に影響を与えるため、この段階でオペレーターはアプリのコンテンツのトーンを決定する必要があります。

• コンテンツ商品であれば、そのコンテンツを判断する基準を決める必要があります。
• 電子商取引製品の場合は、製品の画像表示を決定する必要があります。
• ソーシャル製品の場合は、ユーザー同士がどのようにつながっているかを判断する必要があります。

製品は探索段階を通過し、正式に成長段階に入りました。製品は準備ができており、多数のユーザーが必要です。この時点で、プロモーション方法を使用して、ユーザーに「新製品があるのでお試しいただけます」と伝えることができます。

アクティビティはユーザーを引き付ける素晴らしい方法でもあるので、この段階ではアプリの宣伝とアクティビティの開始に重点を置く必要があります。

（１）宣伝する！推進する！

製品は完成しましたが、ユーザーはどこにいるのでしょうか?製品の成長段階では、多くのユーザーを獲得する必要があり、製品のプロモーションが必要になります。

アプリがどのプラットフォームでもリリースされていない場合は、App Store で最初のリリースを申請できます。すでにリリース済みの場合や、初回リリースのアプリが失敗した場合は、App Store の有料プロモーション サービスを購入することもできますが、後者は高額すぎてスタートアップ企業がプロモーションを行うには適していません。

インターネットの発展とともに登場したもう一つのプロモーション方法があります。それは、インターネットの有名人を通じた有料プロモーションです。具体的な選択に関しては、製品の価値と一致するインターネットの有名人を選択する必要があり、結果のために無作為に投資しないことを覚えておいてください。

（２）オンラインで活動を始める

APP は多数のユーザーを必要とするため、運用手段に依存する必要があります。アクティビティは短期間で特定の指標を急速に増加させることができるため、この段階ではアクティビティがオペレーターの第一選択肢となります。

2015年に起こったフードデリバリーO2O間の補助金戦争を覚えているでしょうか。その戦争といえば、市場参入の準備を進めていた中小企業を本当に怖がらせました。

当時、Ele.me、Meituan Waimai、Baidu Waimai は 3 大プレーヤーであり、必死にお金を使っていました。新規ユーザーは食べ物を注文するのに 1 元しか必要とせず、2 食で 48 元、さらにソーダ 1 本を追加すると、合計 50 元のコストが 40 元削減され、最終的に 2 食とソーダ 1 本を 10 元で購入できました。

結局、この資金を浪費する補助金活動は、これら 3 つの食品配達プラットフォームが急速にユーザーを獲得するのに役立ちました。

補助金のために大金を投じれば、確かにプラットフォームに多数のユーザーを呼び込むことはできるが、この運営方法は長期的には失敗する運命にある。ユーザーは、食べ物を注文する前に、まずどのプラットフォームがより多くの割引を提供しているかを確認し、最も安いプラットフォームで注文します。補助金のためにお金を費やすことで得られるユーザーの忠誠心は高くありません。資金は枯渇し、補助金が十分でなければ、ユーザーは離れてしまいます。

そのため、ユーザーを引き付けるためにお金をかけるだけでなく、ユーザーの利用習慣を培う活動も必要です。具体的な方法については、以前Huotuibaが書いた記事「ユーザー操作の基本、良いユーザー習慣を養う4つのルール」を参照してください。

APPが成熟段階に入ると、運営者はユーザー操作やユーザーアクティビティの増加だけでなく、ブランド運営にも注力する必要があります。

（１）ユーザーアクティビティ

APPにはすでに多数のユーザーがいますが、アクティブではないため、一部のAPPでは現段階でユーザーインセンティブシステムを改善する予定です。具体的なインセンティブ方法としては、仮想栄光、ポイントレベル、バッジなどがあります。

さらに、ユーザーアクティビティを促進するために、この期間中、APP も非常に活発に活動しました。フオツイバさんはシェアサイクルのMobikeや黄色い自転車のofoからニュースのプッシュ通知を頻繁に受け取っていた。 Mobikeとofoが相次いで月額カードを発売した。 Mobikeは無料乗車付きの月間カードを配布し、また、月額2元、3か月ごとに5元で更新できる月間カードも発売した。 Ofo は無料の月額カードを開始しました。

（２）ブランド構築

Mobikeとofoは成熟段階にあり、ブランド運営を強化している。ここではofoを例に挙げます。ofoは人気若手俳優のルーハンをイメージアンバサダーに招き、ソーシャル広告を展開しました。バスや地下鉄などさまざまな場所で、ルーハンと黄色い自転車が見られます。

『怪盗グルーの月泥棒3』が公開される前に、ofoは『怪盗グルーの月泥棒』と協力してミニオンをテーマにした黄色いバイクを発売し、5つのヘッドラインを発表しました。ミニオンズと協力することで、ofoは再び自社のブランドを宣伝しました。

製品は衰退期に入りました。そう言うと、フオツイバの心は衝撃を受けた。近年、衰退したり、ライフサイクルを終えた製品が数多くあります。Yahoo China Mail はサービスを停止し、Pengyou.com も閉鎖を発表しました。

実際、あらゆるインターネット製品は衰退期に入りますが、これは製品の寿命が終わることを意味するものではありません。

2016年、豆瓣は独自の10周年ポスターをリリースしました。多くの人にとって、Douban はすでに非常に古い製品です。ユーザーは映画や本の評価やレビューなどの機能を最も頻繁に使用していますが、グループ、放送、その他の機能のユーザーアクティビティは以前ほど良くありません。豆板は崩壊するのか？そうではないと思います。

Doubanは自社の経験に基づいて新たな製品の方向性を模索し始めました。 2017年3月、Doubanは有料の知識コラム「Douban Time」を開始しました。その後、豆板はビデオ文化インタビュー番組「ありのままに」を立ち上げた。 Douban が自らに合った新しい方向性を見つけられることを願っています。