ユーザー運営とコミュニティ運営（コミュニティ運営はどのようにしてユーザー運営に変わるのか？）

コミュニティ運営をユーザー運営に変えるにはどうすればいいでしょうか？

編集者注: 職場の人々は、変革という問題にしばしば直面します。運用業務は、コミュニティ運用やユーザー運用など類似点が多いです。本質的には多少の違いはありますが、共通点も多くあります。この記事の著者は、コミュニティ運営とユーザー運営の変革における自身の経験を共有しています。一緒に学んでいきましょう。

3月と4月の就職活動の黄金期に、転職を希望するコミュニティ運営実務家が直面する最大の難関は、これまでのコミュニティ運営経験から、ユーザー運営やプロダクト運営にどのように転換するかということです。

コミュニティ活動をやりたくない理由について話すと、多くの友人がこう言いました。

• 疲れすぎるので、毎日WeChatを見つめる必要があります。
• 閾値が低すぎるため、しばらくすると、明らかにボトルネックと開発の余地が限られていることを感じました。
• コミュニティ運営を営業に転向したけど、自分には向いていないことがわかった、などなど…

私の周りのコミュニティ運営者の多くは、コミュニティ運営は技術の試練である一方、コミュニティの人材に対する要求も高く、規模の経済を生み出すのは難しいと語っていました。

ユーザー運営や製品運営に比べ、コミュニティ運営の開発余地は相対的に少なく、しばらく戸惑っていました。

オペレーション研究会の「2019年オペレーション生存状況白書」では、オペレーション実務者の上位5つの仕事として、イベントオペレーション、ユーザーオペレーション、ニューメディアオペレーション、コンテンツオペレーション、コミュニティオペレーションが挙げられています。

仕事への不満の上位 5 つの理由は、収入不足、成長不足、体系的な学習の欠如、タスクが多すぎて多様すぎることです。

コミュニティ運営に関しては、基本給が高くないこと（コミュニティ運営の給与は一般的に基本給＋営業リード手数料で構成されます）、体系的な学習の欠如、タスク数の多さなどが特に顕著です。

コミュニティ運営の見通しから見ると、2020年に成長率が下降傾向を示し始め、2021年のコミュニティ運営の採用ポジション数は前年比16％減少しました。コミュニティ運営の給与所得水準から見ると、コミュニティ運営の給与水準はユーザー運営の給与水準よりも低い。

コミュニティ運営の見通しから見ると、2020年に成長率が下降傾向を示し始め、2021年のコミュニティ運営の採用ポジション数は前年比16％減少しました。コミュニティ運営の給与収入水準から判断すると、コミュニティ運営の給与水準はユーザー運営の給与水準よりも低い。

しかし、コミュニティ運営とユーザー運営には一定の関係性があります。前の記事：コミュニティ運営はユーザー運営？

厳密に言えば、コミュニティ運営はユーザー運営の派生であり、同じ系譜の延長線上にあるものと考えるべきです。

しかし、サービス集約型、オペレーション集約型、人材集約型のビジネスであるため、大規模オペレーションには一定の閾値があり、コミュニティオペレーターは少数の高価値または潜在的に高価値な人々としか接触できないのが現状です。このプロセスでは、ユーザー操作を伴う戦略的なアクションは少なく、ほとんどの人が依然として実行+アクション操作に重点を置いています。

一方、コミュニティ運営は、QQ、WeChat、ミニプログラム、エンタープライズWeChatなどのサードパーティプラットフォームに依存しています。このプロセスでは、生成される一連のアクションはサードパーティのルールに厳密に従う必要があり、違反は許可されません。つまり、コミュニティ運営は自動化されたコミュニティ運営ツールに依存しながらも、予期せぬ事態を防ぐためにルールの変更を慎重に検討する必要があるということです。

つまり、大規模なユーザーオペレーションは製品化と戦略によって実現できたが、現在は製品やサービスを提供するためにプライベートトラフィックの多くのサードパーティプラットフォームに頼らざるを得ない状況になっている。多くのデータと動作は、オペレーターの手によって完全に制御することが難しく、制御が非常に困難です。

さらに重要なのは、ほとんどのコミュニティ運営では、ユーザー運営とはまったく異なり、企業の製品や研究開発に直接コンタクトすることが難しいことです。

同時に、コミュニティ運営とユーザー運営にはいくつかの類似点があります。

• ユーザーライフサイクルの運用に携わり、LTV（ユーザーライフサイクル）を担当します。
• 新規ユーザーの誘致、アクティブ化、コンバージョンを担当します。
• ユーザータグとユーザー階層管理。

したがって、一般的には、適切な機会があれば、コミュニティ運営からユーザー運営への全体的な変革を実現することは依然として可能です。

コミュニティ運営者として、ユーザー運営への変革をいかに成功させるか？以下の提案は参考用です。

内部異動は変革を達成するためのより良い方法です。一方では、社内従業員のアイデンティティによって、お互いの信頼を高めることができます。一方、新しいポジションについて学習するのにかかる時間も最小限に抑えられます。その過程で、学習と実践を同時に行い、知識の成果を常に更新して反復し、新しい仕事に素早く適応することができます。

多くの企業では社内フロー計画があり、ポジションが最初に公開されます。社内スタッフであれば、まずこの情報にアクセスし、その後、自ら人事部に連絡してユーザー部門と話し合い、自分が必要な候補者であるかどうかを確認することもできます。関連する職務経験がなくても問題ありません。重要なのは、相手にあなたの誠意とやる気をわかってもらい、すぐに信頼を得ることです。

社内異動のもう 1 つのタイプは受動的な社内異動であり、会社の調整に応じて職務が異動される場合があります。これについて事前に何かわかっている場合は、事前にリーダーに希望と態度を伝えなければなりません。こうすることで、転職の際に消極的になりすぎることがなくなります。

ユーザー操作とコミュニティ操作には一定の類似点がありますが、一定の相違点もあります。したがって、ユーザー オペレーションへの移行を決定した場合は、ユーザー オペレーションの考え方を使用して、よりターゲットを絞った過去の経験を整理する必要があります。

まず、採用サイトで興味のある企業のユーザーオペレーションのJDを8〜10件見つけ、JDにある職務内容や要件を調べ、ここからユーザーオペレーションに最も関連のあるキーワードを見つけることができます。

キーワードから、これまでのコミュニティ運営経験に最も一致する経験を見つけ、ユーザー運営言語を使用してその経験を記述してください。

採用プロセスでは、人事部門が履歴書を受け取り、履歴書を確認し、フィルタリングした履歴書をビジネス部門に提示し、面接に招待し、再面接を行い、HRBP 面接を行い、(経歴調査)、オファーが発行されます。

そのため、履歴書の段階は特に重要です。雇用主の職務内容と要件に従って関連する経験を記述することで、履歴書の通過率を高めることができます。

面接の準備をする際に、自分の作品や自分の考えをいくつか共有することで、面接官の信頼を高めることができます。こうした信頼関係があれば、面接の合格率を高めることができます。

以前、インタビューでは次の 3 つの円がよく使用されるという記事を見ました。

最初の円は態度であり、物事を行う際に何をすべきか、何をすべきでないかについてのものです。 2 番目の円は知識であり、これは知識と方法を指し、最後の円はスキルです。

面接でも同じ原則が適用されます。まず、ビジネス マネージャーにあなたの姿勢、仕事をうまくこなす姿勢と決意を見せてください。次に、あなたの知識と方法、論理的で明確な思考、そして最後に、そのポジションにマッチした関連する職務経験を相手に見せましょう。

上記 2 つの方法で変革がうまく達成できなかった場合は、事業の担当者に直接アドバイスや支援を求めることを検討する必要があります。もちろん、有料コンサルティングを希望されるかもしれません。この時代において、時間と経験こそが最も貴重な資産です。この種のリソースをインターネットで検索し、同じ都市の関連するビジネス マネージャーと直接面談の約束をすることができます。チャットは楽しいかもしれませんし、同時に仕事の問題も解決できるかもしれません。

チャットを始める前に、よく考えて自分の考えを整理し、解決したい問題を詳しく説明できることを確認してください。そうしないと、お互いの時間の無駄になってしまいます。

もちろん、上記は転職によってコミュニティ運営への移行を成功させることについてでしょうか？

このような計画やアイデアを持っている人は、日常生活の中で関連する知識をどのように蓄積すればよいのでしょうか?

見たものを忘れたり、必要なものを見失ったりするのは簡単です。こういうときこそ図書館の力が発揮されるのです。

一方、マテリアル ライブラリは、独自の知識の蓄えとして機能し、必要なときにいつでも呼び出すことができます。一方、独自の資料ライブラリを構築しながら、自分の考えやアイデアの一部を書き留めて、知識を本当に心に浸透させることもできます。

私は通常 Graphite ドキュメントを使用して独自のマテリアル ライブラリを作成し、いつでも更新できるようにしています。 Excel 文書には知識体系全体を記録し、Word 文書には役立つコンテンツと自分の考えを記録して、後で直接確認するのに便利です。

先ほども述べたように、コミュニティ運営は実はユーザー運営の一部門です。また、ユーザー操作に関する考え方や方法を、日々の思考や行動の中に取り入れて、「なぜこの動作が必要なのか？」を考えることもできます。このアクションは継続的に最適化できますか?このアクションを製品化してプロセスの自動操作を実現することは可能でしょうか?

プライベート ドメイン トラフィックからアクセスする人々に、基本情報から行動、友人関係からコミュニティ内でのステータスまでラベルを付けることができます。これらのラベルを使用してユーザーを階層化し、実験を通じて各層のユーザーに適した操作方法を見つけます。

これらの調査を通じて、ユーザーをより深く理解し、ユーザーのニーズやフィードバックを調査することもできます。

ユーザー運営と比較すると、コミュニティ運営は毎日ユーザーと直接やり取りするため、ユーザーと直接向き合い、ユーザーのニーズ、シナリオ、趣味など、より深い部分を理解できるという十分な利点があります。

アウトプットは自分自身をより早く成長させる方法です。このプロセスを通じて、インプット、思考、アウトプットを通じて、徐々に独自の知識体系を形成することができます。

ある意味では、アウトプットは自分自身をより深く徹底的に考えるための手段でもあります。それは円の連鎖のようなものです。一つの円を解くと、次の円が現れ、最終的な本質に到達します。

王大作戦の日記、WeChat公開アカウント：『みんながプロダクトマネージャー』のコラムニスト、王大作戦の成長日記。ユーザー操作によるゲームプレイの全てに注目！

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載禁止

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