Zara ブランドのプロモーション戦略 (世界で最も成功しているファッション小売ブランドの一つ: Zara ブランドの成功の秘密を明らかにする)

世界で最も成功しているファッション小売ブランドの一つ：Zaraの成功の秘密を解明

Zara は世界で最も成功しているファッション小売ブランドの一つです。

もともとスペインのニッチブランドでしたが、予想外に短期間で世界中で人気になりました。

では、なぜZaraはこれほど成功しているのでしょうか?

まずはブランドストーリーから始めましょう！

ザラは、1975年にアマンシオ・オルテガとその妻ロザリア・メイラによってスペインのガリシア州で設立されて以来、家族経営の企業です。

実際、アマンシオ・オルテガは当初、最初の実店舗の名前を「ゾルバ」にしたいと考えていたが、その名前がす​​でに使われていたため、「ザラ」に変更しなければならなかった。

この店の商品ポジショニングは非常に明確で、つまり、人気または高級な衣料品やファッション商品を「青写真」として使い、同様の商品をより安い価格で発売するというもので、簡単に言えば「模倣」とも言えるでしょう...。今日に至るまで、これは依然としてZaraに対する最大の批判となっています。

わずか 8 年で、Zara の製品とビジネス モデルは数え切れないほどのスペインの消費者を魅了し、スペインの主要都市に 9 つの支店をオープンすることができました。

1985年、アマンシオ・オルテガは「インディテックス」という名の持株会社を設立しました。

彼はまた、リードタイムを短縮し、新しいトレンドに素早く対応できるデザイン、製造、流通の新しいプロセスであるザラの経営にも熟達した。彼はこれを「ファッションの即時性」と呼んだ。

次の10年間で、ザラはポルトガル、アメリカ、フランス、メキシコ、ギリシャ、ベルギー、スウェーデン、マルタ、キプロス、ノルウェー、イスラエルを含む世界市場への積極的な拡大を始めました。

ZARAは、約100か国の主要都市に2,000を超える店舗を展開しています。

おそらく、創業者自身も、スペインの小さな店から始まったザラがここまで成長できるとは予想していなかっただろう。

ザラの成功の秘訣は、急速に変化するファッショントレンドに遅れずについていき、それをすぐに製品に反映させる能力にある。

ザラは日々、世界中のファッショントレンドに注目していると言えます。最新のトレンドやスタイルに基づいて、すぐにデザインに適用し、1～2週間以内に商品を店頭に並べることができます。

ほとんどのファッションブランドは、新しいデザインや製品を市場に投入するまでに約 6 か月かかります。

このようにして、Zara は数え切れないほどの競合他社を打ち負かし、すぐに数え切れないほどの人々、特にファッション通に人気のブランドになりました。

ザラの創業者アマンシオ・オルテガ氏は、衣服を「生鮮」商品と呼んだ。彼は、新しい服はクローゼットにしまっておくのではなく、腐ったヨーグルトやパン、魚のように捨てる前にしばらく着るべきだと語った。

メディアはザラの服を「できたて」と表現することも多く、ファッショントレンドの中で1、2か月も生き残れない服だ。

商品を新鮮に保つために、Zara は次の 3 つのことを行っています。

1. 配達時間が短くなる（そして服がもっとスタイリッシュになる）

配送時間が短くなるため、Zara の顧客は欲しい服 (季節のコレクション、最近のトレンド、セレブのワードローブ、トップ デザイナーの最新デザインなど) をすぐに手に入れることができます。

Zara は顧客のニーズに応え、顧客が望むものをタイムリーに提供していると言えます。

2. 量を減らす（飢餓マーケティング）

Zaraは人々に「希少性」を感じてもらうために、特定のスタイルの商品の数量を減らす予定だ。これはほぼすべてのファッションアイテムに当てはまりますが、入手できる可能性が低いほど、その商品は人気があります。

もうひとつの利点は、あるスタイルが売れ行きが悪かった場合でも、損失をすぐに食い止めることができることです。 Zara は、常に価格を大幅に値下げするのではなく、年に 2 回のみ期間限定セールを行っており、Zara 製品の割引額は非常に小さいです。

3. より多くのスタイル

Zara は年間約 12,000 種類のさまざまなスタイルを生産しています。あるスタイルが売り切れた場合でも、新しいスタイルが間に合うように入荷します。これにより、消費者はより多くの選択肢を得ることができ、いつでも好きなスタイルを選ぶことができます。

Zara は、あるスタイルを工房で生産し続けるのは 3 ～ 4 週間のみとすることで、消費者が店舗に通い続けることを奨励しています。 1 週間訪問しないと、その特定のスタイルは消えてしまう可能性があります。こうすることで、新規顧客が継続的に流入し、既存顧客も引き続き流入することで、顧客の流れが維持されます。

Zara の成功の秘訣は何かと言えば、それは顧客重視だということです。つまり、クライアントが主なデザイナーです。

ここに例があります。 2015年、世界中の多くのザラ店舗ではピンクのスカーフを購入したいという顧客がいたものの、在庫切れとなっていた。 7日後、世界中の2,000以上のZara店舗でピンクのスカーフの販売が開始され、3日以内に50万枚のピンクのスカーフが完売した。

このピンクのスカーフは、ずいぶん前にザラが用意したものでしょうか？もちろんそうではありません。彼らは顧客のニーズをタイムリーに理解し、できるだけ早くこれらの製品を発売しただけです。

Zara は店舗で無線周波数識別 (RFID) 技術を使用して衣料品の位置を追跡し、顧客に最も必要な衣料品を迅速に提供しています。

さらに、在庫コストの削減、新しいデザインの導入の柔軟性の向上、最新の在庫を使用したオンライン注文の履行が可能になり、配送コストの削減にも役立ちます。

Zara の成功のもう一つの秘密は、店長と従業員のトレーニングです。これにより、販売スタッフは顧客のニーズを直接フィードバックし、顧客のコメントや製品のアイデアを聞いて記録し、顧客が着用する可能性のある新しいスタイルを観察してそれを Zara スタイルに変換することができます。

Zara の 2 つの基本原則: 1. 顧客に望むものを提供する。 2. 誰よりも早く届ける。

ザラは、地域の状況や時代に適応する方法も知っています。例えば、アラブ諸国では特別な女性用衣料を提供し、日本では小さめのサイズを提供するなど、Zara は現地の営業スタッフやクリエイティブ チームと緊密な連携を保ち、現地の人々が本当に必要とする製品をより良く生産できるようにしています。

Zara の極めて効率的なサプライ チェーンにより、同社は 1 日 24 時間、1 年 365 日、衣料品を輸出することができ、新製品を週 2 回、実店舗に配送しています。

商品のデザインが確定してから、店舗に到着するまでに約10～15日かかります。すべての衣料品はスペインの配送センターで処理され、そこで検査、仕分け、ラベル付け、積み込みが行われます。

ほとんどの場合、衣類は48時間以内に店舗に配達されます。

Zara のサプライチェーンの特徴は次のとおりです。

1. 製品情報の標準化

Zara の倉庫には共通の標準化された製品情報が保管されており、明確な製造指示書付きのデザインを迅速かつ正確に準備できます。

2. 製品情報と在庫管理

倉庫には何千もの生地、装飾品、デザイン仕様、そして実物の製品が保管されており、Zara は幅広い原材料から衣服をデザインすることができます。

3. 調達戦略

倉庫にある布地の約3分の2は染色されていない。設計が確定した後は、需要に応じて選択してコストを節約できます。

ZARAの製品生産量も計算されます。流行の先端を行く、リスクの高い製品の一部（全体の約半分）は、スペイン、ポルトガル北部、トルコの12の工場で製造されている。より「安全」で標準化された製品の一部は、モロッコ、トルコ、アジアに外注されています。

ザラは、ヨーロッパで製造する場合でも、組み立て工場と主婦が中心の非公式経済を外注することでコストを抑えることに成功している。

効率的なサプライチェーンに加えて、Zara は製品のライフサイクルも短縮しています。あるデザインが 1 週間で売れ行きが良くない場合は、新しいデザインに置き換えられます。

Zara は顧客のファッション嗜好の変化を注意深く監視しています。一年中変わらないベーシックな商品が揃っているだけでなく、最新のトレンドを取り入れた人気のスタイルもいくつかあり、それらは棚に1か月も置かれていないため、顧客は何度も店に足を運ぶことになります。

単純な統計：スペインの一般的な商店街の店舗の顧客は年間 3 回来店すると予想されているのに対し、ZARA 店舗の顧客は年間約 17 回来店すると予想されています。

多くのブランドが圧倒的な広告と有名人の支持を得ている中、ザラはこれらの資金を新店舗の開設に充てることを選択した。統計によると、競合他社は平均して売上の3.5%を広告に費やしているのに対し、Zaraはわずか0.3%しか費やしていない。

Zaraは広告を重視していないが、店舗レイアウトや店舗ディスプレイには細心の注意を払っている。同社は、非常に高い顧客の流れを確保するため、市内で最も目立つ場所に店舗をオープンすることを選択するだろう。

ショーウィンドウには最高級の作品が展示されており、目を引くものとなるよう、多大な時間と労力をかけて装飾されています。

さらに、店舗で働く際は従業員全員がZaraの衣料品を着用しなければなりませんが、店舗によって「制服」は異なり、主に地域ごとの社会経済的差異に基づいています。

もちろん、Zaraにはオンラインストアもあります。 2010年にヨーロッパ諸国から始まり、その後アジア諸国にも拡大しました。オンライン販売も増加しており、2019年時点では世界全体の売上の14％を占めています。

周知のとおり、多くのブランドが新型コロナ流行の影響で打撃を受けており、Zaraも例外ではない。 2020年だけを見ても、ザラは世界中で多くの店舗を閉鎖し、2020年第1四半期の売上は前年同期比44%減少し、同社は4億8,200万ドルの純損失を報告した。

インディテックスは、アジアとヨーロッパのいくつかの小規模店舗に重点を置き、世界中で1,000〜1,200店舗を閉鎖すると発表した。

ちなみに、2020年4月に中国が新型コロナウイルスの封鎖措置を解除した後、経済は回復し、売上も再開し、ZARAの中国での事業は上向きました。ザラは直ちに中国、さらにはアジアへの出荷を増やした。

しかし、オンライン販売は好調で、2020年第1四半期のオンライン販売は50％増加しましたが、損失を補うには十分ではありませんでした。

この傾向によると、Zara はオンライン販売にさらに注力する必要があります。顧客を引き付けるためには、オンラインストアの宣伝だけでなく、ソーシャルメディアを通じて影響力を高め、販売チャネルを拡大する必要があります。

価格はもはやZaraの優位性ではないことに注意すべきである。新たな競合企業が時折襲い掛かり、古い競合企業も常に背後から攻撃を仕掛けてくるため、価格競争だけではもはや十分ではない。

ザラが競争力を高めたいのであれば、価格から品質へと重点を移す必要がある。同時に、考え方を変えて、従来の広告からソーシャルメディアやデジタルプラットフォームを活用して自分自身を宣伝する新しいマーケティングへと移行することも必要です。

ザラは以前は走りすぎていたのに、今は明らかにスピードが落ちています。今後もファストファッションのトレンドをリードし続けることができると思いますか？