電子商取引業務のデータ分析（電子商取引シリーズ）

電子商取引シリーズ

編集者注: 市場ユーザー分析は、電子商取引業界にとって非常に重要です。市場のユーザー分析を適切に行うことによってのみ、ユーザーのニーズをより深く理解し、製品の競争力を向上させることができます。この記事の著者は、電子商取引市場のユーザー分析を 4 つの側面から行っています。一緒に学びましょう。お役に立てれば幸いです。

電子商取引業界では、データアナリスト、プロジェクトマネージャー、店舗マネージャー、草の根運営者などが、自分のカテゴリにおけるユーザーの変化を明確に理解する必要があります。今日は、ブランド側に立って、以下の側面からeコマース市場のユーザー分析についてお話ししたいと思います。

市場ユーザーポートレート分析（ポートレート、新規顧客と既存顧客）
市場消費者シナリオ分析（検索用語、レビュー、オフサイト）
市場の消費者の出所と行き先（どのカテゴリーから切り替えたか）。

下の図では、赤いデータはより速い成長率を表しています。下の図から、インスタントブラックコーヒーは2年連続で急速な人口増加を維持しており、このカテゴリーの規模は大規模なコーヒー業界の先頭に立っていることがわかります。ブランドの観点から見ると、これはチャンスのあるカテゴリーです。

しかし、どのようなユーザーがこの成長を推進しているのか、また、どのような行動がこれらのユーザーに影響を与えるのかについても確認する必要があります。

カテゴリ内の新規顧客:現在購入しているが、過去 1 年以内に購入を行ったユーザー。

下の図から、この業界カテゴリでは新規顧客の割合が 70% 以上と高く、既存顧客の割合をはるかに上回っていることがわかります。ブランドにとって、これは新規顧客獲得戦略に非常に適した業界です。そのため、新規ユーザーに対する従来の戦略としては、イベント前のサンプリングを通じてブランドをある程度認知している消費者を集める、イベント中にしきい値なしのクーポンやギフトなど新規顧客特典を増やしてコンバージョン率を向上させる、またはイベントリソースをいくつか提出してプロモーション期間中にトラフィックを増やす、といったことが挙げられます。

さらに、彼らの肖像画も理解する必要があります。主なタグには、年齢、購買力、職業、購入嗜好などが含まれており、さまざまなポートレートに対してさまざまな戦略を開発して、洗練された操作の目標を達成できます。

アリババが数十万人のユーザーの特性に基づいて分類した 8 つの業界戦略グループには、一定の特徴があります。

大規模な日用消費財戦略人口の観点から見ると、地方の若者とZ世代の前年比成長率は業界平均成長率よりも高く、数量の割合も高くなっています。同時に、今日の若者は将来的に消費の主力に成長するため、Z世代や地方の若者は長期的な計画を必要とするグループです。
ホワイトカラー労働者: この消費者グループは、ジェネレーション Z や地方の若者よりも購買力が強いため、学生よりも製品の品質に対する要求が高くなります。コーヒーの主な消費者は働く人々であるため、このグループが短期的にKPIを達成する主なグループです。
中高年者は大きく分けて2つのグループに分けられます。中・高額消費層はコーヒー愛好家です。彼らはすべてのグループの中でコーヒーの品質に対する要求が最も高いです。通常のインスタントコーヒーでは、彼らの製品ニーズを満たすことができません。このグループのユーザーは、一般的にコーヒー豆を自分で挽いて、コーヒーの風味を追求することを好みます。
購買力の低い中高年層は、疲労回復やリフレッシュなどのためにコーヒーを飲むことがあります。同時に、コストパフォーマンスにも注目しています。

したがって、次の群衆戦略が得られます。

購買力の高い若者向けには、他の ACG IP との共同モデルを作成し、トラフィックを促進するモデルとしてこの若者グループを特にターゲットにすることができます。
コストパフォーマンスを追求する若者や中高年層に向けて、広告物で最も注目すべきことは、割引情報を最も目立たせ、次いでリフレッシュや疲労回復などの需要ワードを載せることです。
ホワイトカラー労働者の場合、1. コミュニケーション資料では、コールドブリューコーヒー、ココナッツミルクコーヒーなど、職場でのさまざまなコーヒーの飲み方を強調する必要があります。2. インスタントコーヒーに加えて、比較的高品質のコーヒーであるドリップコーヒーを製品に追加できます。
購買力の高い中高年層に対しては、広告素材は気分に合ったコーヒーの品質に重点を置く必要があり、製品はコーヒー豆、コーヒーマシンなどになります。

消費者の需要に関する洞察は、ユーザー調査、検索語分析、レビュー分析、Xiaohongshu などのシーディングプラットフォームの分析など、さまざまな側面から得ることができます。

ユーザー調査:アンケートを設計し、ユーザーに質問し、結果に関するフィードバックを提供するなど、専門のユーザー調査員が必要です。この分野はあまり取り上げられていません。

検索用語は次のように分けられます。

ブランドワード:検索ワードの検索ボリュームの変化は、ブランドシェアの変化とオンサイト広告とオフサイト広告の総合的な判断と推進要因と組み合わせることができます。

一般的に、業界で急速に市場シェアを拡大しているブランドは、間違いなく市場検索で高い人気を誇ります。
比較的市場シェアが低いブランドが、業界での検索人気度が高いという状況も考えられます。この場合、サイト内外の競合他社の広告状況を調査する必要があります。
競合他社のブランドワードは量が多いものの、コンバージョン率が低いことに注意する必要があります。自社ブランドのコンバージョン率の高いワードも発注する必要があります。これは、横軸が検索ボリューム、縦軸がコンバージョン率であるボストンマトリックスを通じて判断できます。

カテゴリー語は一般的に場面語と機能語に分けられます。市場のユーザー需要の変化は、カテゴリワードの検索人気の前年比および前月比の変化を通じて取得できます。

評価分析は主に、顧客サービス、物流、製品属性、ギフト、シーンワードなどの分析に分かれています。主な評価指標は賞賛率です。分析方法は検索ワード分析と似ており、主に上記の次元で消費者が主に何を気にしているか、自社ブランドと競合製品の違いは何かを判断することが目的です。

オフサイトマーケティング分析：たとえば、Xiaohongshu や Weibo などのプラットフォームは、さまざまな KOL やブランドが製品を宣伝する主要な場所になっています。電子商取引では、オンサイトとオフサイトのマーケティング戦略を組み合わせることに重点を置いています。各種プラットフォームでは、主にキーワードマッチング、プラットフォームに適したシナリオ/テーマ/各プラットフォームの専門家による配信戦略などを通じて消費者ニーズを分析しますが、ここでは詳しく説明しません。

上記のディメンションから得られるデータは、ブランドのマーケティングコンテンツ、広告資料、製品の調整に関するガイダンスとして役立ちます。

評価分析:

出典：現在の段階で対象産業を購入している人は、前段階ではどのようなカテゴリを購入していたか？これは主に、新カテゴリーの採用や新製品の発売に向けた選定指針を提供するために使用されます。
目的地：現段階で対象産業を購入する人は、次の段階でどのようなカテゴリーを購入するのか？これは主に、製品の新しい選択指示を提供するために使用されます。
同時期の購入：現段階で対象業界の人々が同時期に購入しているカテゴリーは何か？ここでは、主にこのカテゴリーの消費者の購買嗜好を閲覧および購入習慣の観点から見ていきます。クラスタリングアルゴリズムを使用して特定のグループをクラスタ化し、異なる操作戦略を提供して、ユーザーポートレート分析と組み合わせることで、洗練された操作の目的を達成できます。

電子商取引業界のクラスタリング特性には、主に地域、購買力、職業、閲覧および購入記録が含まれ、主に消費者の習慣（家庭用品、事務用品、アウトドア用品など）に関する洞察を得ることを目的としています。

電子商取引業界は、人、商品、場所のマッチングに重点を置いており、その中核は次のようにまとめることができます。