製品運用戦略（シナリオのビジネス戦略共有待ち）

待機シナリオのビジネス戦略の共有

日常生活では、待つことが必要となる場面が多くあります。当たり前のように思われている長い待ち時間には、実は活用すべき大きな価値があるのです。この記事では、待機に関連するシナリオ、特性、ビジネス戦略をまとめます。見てみましょう。

日常生活では、何かをするのに待たなければならないことがよくあります。例えば、人気のレストランで食事のために並ぶこと、朝晩のラッシュアワー時にエレベーターに並ぶこと、春節の旅行ラッシュ時に電車の切符を買うために急ぐことなど。一見正当化されているように見える長い待ち時間にも、実は活用すべき大きな価値があるのです。

著者は、待つべき理由を次の 3 つにまとめています。

1) 供給が需要を上回る：前述のネットで有名なレストランでの食事待ち行列、ラッシュアワー時のエレベーター待ち行列、春節の旅行ラッシュ時の電車の切符待ち行列、ラッシュアワー時のタクシー待ち行列などは、すべて特定の時間に需要が集中し、供給が追いつかないために発生します。

2) 時間のかかるシステムインタラクション: シェア自転車のロック解除、オンラインでのクレジットカードの申請、ビデオプラットフォームへのビデオのアップロードなどは、すべてシステム間の時間のかかるデータフローによって発生します。たとえば、オンラインでクレジットカードを申し込む場合、銀行は主にサードパーティのシステムに電話をかけてユーザーの信用履歴を確認するため、折り返し電話をかけるのに時間がかかります。

3) 手作業による処理時間: レストランで料理が提供されるのを待ったり、銀行でローンを申請する際に書類を手作業で確認したりするなど、これらはすべて手作業による処理のため時間がかかります。

• 供給不足やシステムのやりとりに時間がかかることによる待機の場合、待機シーンでは通常、トラフィックが大規模かつ集中します。
• ユーザーは待機の進行状況を随時確認し、一定時間待機シーンに留まります。

まとめると、待機シーンは巨大なトラフィックプールであり、一定の粘着性を持っています。

待ち時間が 30 秒を超えると、ユーザーはさまざまな心理状態を経験することになります。一般的な心理状態は次のとおりです。

• 退屈: 何もすることがなく、時間をつぶしたい
• 不安：結果がいつ出るか分からないのでとても不安です。待つ時間が長くなるほどイライラしてしまいます。
• タスクを早く完了したい：待ち時間が長い場合は、タスクを早く完了したい
• 諦めたくなる：待ち時間が心理的限界を超えると諦めたくなる

上記で分析したユーザーの行動習慣と心理に基づいて、待機シーンの全体的なビジネス戦略は、まずユーザーの離脱を減らし、次に待機トラフィックを利用して顧客を獲得したり収益を生み出したりすることです。

方法1：ユーザーの退屈と不安を和らげる

不安を軽減するには、ユーザーにタスク プロセスに対するコントロール感を与えるリアルタイムの進捗フィードバックが必要です。ユーザーは、進歩が常に前進し、変化していると認識すると、より喜んで待つようになります。

製品設計における進捗状況を表現する具体的な要素としては、残り時間、残りの待ち人数、進捗率などが挙げられます。この点で良い例としては、百度優前花の与信限度額増額審査ページが挙げられます。このページでは数十秒のカウントダウンが動的に表示され、ユーザーは現在のページを離れることができず、ユーザーの離脱率が低下します。

方法2: タイムアウトの補償

待機時間が 30 秒を超えると、ユーザーは待機をあきらめたいと思う場合があります。ユーザーは、あまりにも長い間待たされ、その努力がタイムリーに応答されないため、不快感を覚えることになります。

したがって、待機タイムアウトの補償は、ユーザーの心理的ギャップを埋め、ユーザーの離脱を減らし、ユーザー満足度を向上させることができます。この点で優れている会社は、Hua Xiaozhu です。待ち時間に応じて異なる金額の赤い封筒が配られ、待つ時間が長くなるほど赤い封筒も大きくなります。個人的には、この機能を追加した後、華小珠の注文キャンセル率は大幅に低下し、タクシーの成功率は上昇するはずだと推測しています。

前述のように、待ち時間が長いと、待ち合わせシーンは大きなトラフィックプールになります。タスクを迅速に完了したいというユーザーのニーズに応えて、ユーザーの加速ニーズを満たす MGM または有料サービスを提供してみることもできます。この点で成功を収めている企業の中には、Zhixing Train Tickets のように、友人に加速パックをギフトとして受け取るよう勧めているところもあります。また、ユーザーは待機シーンに長時間滞在するため、ユーザーに消費ニーズがあれば、他の有料商品を提供することで収益を得られる可能性もあります。

上記2つのビジネス戦略に加え、待ち合わせシーンには探索すべき価値がさらにあり、ビジネススペースもさらに広がります。上記のちょっとしたアイデアがお役に立てれば幸いです〜

コラムニスト

Foxmon、公開アカウント：Everyone is a Product Manager のコラムニスト、Xiaohu Learns Products。インターネット金融分野を中心に、数千万元規模のインターネット金融商品・運営の経験があり、事業成長に長けています。

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