製品運用とはどのようなことか（製品運用に必要な5つの優れた資質）

製品運用に不可欠な5つの品質

誰もが自分の主観的な判断を持っていますが、この主観的な判断が仕事に十分に活用されたとしても、それが完全に有益であるとは限りません。

イベント運営に携わる学生が主観的すぎると、たとえユーザーに好評で、効果も非常に良く、目の前に成功事例があるというデータ検証があっても、自分が好きなイベント形式は特に好きになるものの、嫌いな形式は無視してしまうことになります。

コンテンツ運営に携わる学生は、プラットフォーム上のコンテンツの選択に関して独自の主観的な意見を持ち、これらの主観的な意見はコンテンツの宣伝や紹介に影響を与えます。ある歌手の新曲は現在市場で大人気ですが、運営側の同僚たちはこの歌手を嫌っていたり、この曲の評価が低いと思っているため、この曲を推薦しません。

あるラジオ局の司会者は特に人気があり、すべての主要プラットフォームが彼をトップトラフィック転換者として活用していますが、運営仲間たちは司会者の番組を好んでいないため、司会者を参加させることに時間がかかっています。最近、ある作家の小説が大人気で、多くのプラットフォームがこの作家を誘致しようとしましたが、運営スタッフが認めていないため、まだ導入されていません。

同様の例は数多くあり、この状況はプラットフォーム自体のコンテンツ不足を引き起こすことになります。

人は主観的であるべきだ。彼が主体的でないなら、それは彼にアイデアがないことを意味します。彼が知る必要があるのは、主観的な意志の表現を合理的に制御する方法だけです。

オペレーションの仕事はよく理解していますが、プロダクトマネージャーの手に負えないこともたくさんあります。運用担当者がさまざまな技術実装方法に精通し、柔軟に活用できれば、バージョンをリリースすることなく目標を達成でき、技術開発の難易度が軽減されます。

私の個人的な経験を例に挙げてみましょう。かつて当社は、複数の商品をパッケージにまとめて、ユーザーが一度に購入できる特別なイベントを開催したいと考えていました。これは、ユーザーによる 1 回限りの購入よりも安価であり、収益を増やすために使用される一般的なプロモーション方法でもあります。

アプリに新しい機能を追加する場合は、バックグラウンド管理システムに機能を追加するだけでなく、アプリのインターフェースを再設計してテストを行う必要があります。製品の発売には1〜2か月かかる場合があります。さらに厄介なのは、ユーザーがそれを見ることができるようになる前にバージョンを更新する必要があることです。この時間帯は操作には適していません。このプロセスが完了する頃には、KPI を達成できなくなるのは間違いありません。

こう着状態がこのまま続くと、解決策は見つからないだろう。

その後、私たちは、H5 ページを使用してすべての製品を 1 つのページに集約して表示し、購入ボタンを支払いページにリンクするという解決策を思いつきました。次に、カルーセル画像をリンクとして、またアクティビティへの入り口として使用します。これにより、製品に固定セクションを作成することはできませんが、目標を達成し、アクティビティを時間どおりに開始することができます。

製品マネージャーと運用部門の間の最大の対立は、両者のニーズを時間どおりに満たすことができないことであり、この対立は解決不可能なものではありません。インターネットの一般的な技術的実装方法に精通しておくことは、将来の運用にも非常に役立ちます。

オペレーションの学生に技術的な開発能力を理解させるという要件は少し厳しすぎるように思えるかもしれませんが、私が言いたいのは、一般的な、比較的表面的な理解があれば十分だということです。

実際、私が会ったオペレーション部門の同僚の中には、テクノロジーに関する知識を持っている人が数人いました。しかし、彼らはコンピューターを専攻しているわけではなく、主に豊富な職務経験から恩恵を受けています。

オペレーションがテクノロジーを理解することの利点の 1 つは、技術的な要求を行う際に、より慎重に検討できるようになり、特定の機能の技術開発の難易度を大まかに見積もることができることです。バージョン開発サイクルがすでに非常に短いにもかかわらず、運用側から多くの要件が提示され、開発時間が明らかに足りないため、製品マネージャーがイライラすることがあります。

一方、運用担当者がテクノロジーを理解していることのメリットの 1 つは、製品マネージャーが要件について運用担当者とコミュニケーションを取り、要件を拒否する理由を説明すると、運用担当者がよりよく理解できるようになり、コミュニケーション コストが大幅に削減されることです。

オペレーションの学生の中には、テクノロジーを理解していない人もいますが、時間が足りないとわかっていても、一筋の幸運にすがりついて、それが実現したらどうなるのかと、あらゆることを提案するオペレーションの学生もいます。

もう 1 つの状況は、運用側が要件を提出した時点で、すでに一部の要件が削減されることを想定し、心の準備と計画を立てている場合です。したがって、いくつかの要求が削減されると、彼らは喜んでそれを受け入れるでしょう。

実は、この点は手術を学ぶ学生だけではなく、すべての実務家にも当てはまります。ただ、運用上は特に重要だと思います。デザイン、テクノロジー、テストなどの他の職種の学生の場合、インターネット業界に関する情報を読むのが好きでなくても、専門スキルを磨けば十分な生活を送ることができます。

コンテンツ運用においては、業界のトレンドを理解することで、どのコンテンツがユーザーに最も人気があるのか​​、競合他社が現在どのようなコンテンツを宣伝しているのかを知ることができます。また、ホットな話題に沿ったコンテンツを推奨したり、ソーシャルのホットな話題を綿密に追った特別なアクティビティを制作するなど、独自のプラットフォームのコンテンツを選択する際の参考になります。

プラットフォームには独自の個性が必要だといいつつも、ソーシャルのホットスポットを追うことも必要です。したがって、インターネット業界の情報に加えて、ソーシャルニュースにも注意を払う必要があります。

イベント運営とコンテンツ運営の2つの主な業務は、前者はどのようなプランを採用するかなど、運営計画を立案する際に自社の事業状況に応じてイベントをうまく遂行することです。後者は、コンテンツ運用の場合、導入されるコンテンツの量とコンテンツの更新頻度に反映されます。

運用スタッフが怠惰であれば、他の人のソリューションをそのまま使用し、インターフェースとテキストを変更するだけになります。よく考えてみると、抽選会やリチャージギフト、サインインポイントなど、業界で一般的なアクティビティはほんのわずかです。物事をシンプルにして頭を使わなければ、他社の運営プランをそのまま利用することも可能です。

週末はユーザーの支払いがピークになる時間帯です。新しく導入されたコンテンツについて他に懸念事項がなければ、金曜日の仕事が終わる前にオンラインにできるとベストです。このようにして、ユーザーは週末にコンテンツを見て、早朝に収益を得ることができます。仕事では、金曜日は週末に近いため、すでに週末の予定が組まれていて仕事の調子が良くない人もいるため、更新を来週まで延期することが多いです。

怠けずに、つまり効率的に実行しましょう。実際のプロセスでは、操作学生がより熱心に取り組めば、結果も異なることがわかります。

雲瑞、WeChatパブリックアカウント：『みんながプロダクトマネージャー』のコラムニスト、馬胡燕。ピアンケの元プロダクトマネージャー。6年間の製品経験を持ち、コンテンツとソーシャル製品の道を歩み、製品設計にこだわり、さまざまなアプリをプレイしたり、卓球やバドミントンをしたりするのが好きで、誰とでもコミュニケーションを取ることを歓迎しています。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。

タイトル画像はCC0ライセンスに基づきPexelsから引用しています