オペレーション業務内容と責任（3つの視点からオペレーション職の責任を明確にする）

3つの視点から、業務職の責任を明確にする

オペレーションスペシャリストは毎日何をするのでしょうか?これは、従業員の職務責任を Baidu に基づいて記述することはできません。ジョブとは、上司が年間計画や業務戦略を明確にした上で策定される業務組織や業務内容のことです。運用担当者の業務と目標は、会社の全体的な戦略と目標に役立ちます。

業務では、主に次の 3 つの側面に基づいて業務の主な内容を決定します。

• 同社の製品はどのようなサイクルにあるのでしょうか?
• 運用はどの段階ですか?
• どのような種類の操作ですか?

製品や業務によってステージが異なり、社内での位置づけも異なりますので、詳しく説明させていただきます。

例えば：

あなたが今入社する会社が販売主導型の会社である場合、その会社は顧客と製品を結び付けるソフトウェアを使用します。より具体的な例を挙げると、装飾資材を販売する会社が立ち上がったばかりです。対象顧客は現場監督や装飾会社です。同社は、顧客が便利に注文したり、事業を始めるための資金を調達したりできるように、ソフトウェア（APP）を使用する必要があります。

そうすると、あなたの製品は単なるアイデアになってしまいます。この期間の主な仕事は、顧客のニーズを把握し、製品のプロトタイプを設計し、ソフトウェアまたは H5 をリリースすることです。

現時点では、オペレーションスペシャリストとスーパーバイザーが行う作業は、主に顧客調査、競合他社の調査、潜在顧客情報の収集、迅速な製品反復のための MVP テストです。

例えば：

現在の運用段階はまだ始まったばかりで、基礎が築かれたばかりです。同社の最大の目標は生き残ることだ。あなたが戦略ディレクターである場合、現時点での最も重要な仕事は、さまざまな部門が効果的に連携できるように会社のすべての基本的な部分のルールを策定することと、顧客のニーズを小規模にテストすることです。同時に、将来の製品やルールの反復性も保証されます。具体的には、以下の側面が含まれます。

1. 全体的なブランドロゴと商標の登録、主要プラットフォームへのアカウント登録。
2. 物流ルール（複数の目的地への配送方法、最低配送価格、納期の保証とコミットメント）
3. 商品ルール（商品分類ルール、名称ルール、出品・出品削除ルール、価格設定ルール、写真撮影ルール、臨時商品購入ルール）
4. 注文ルール（注文の確認、検証、オフライン活動の一時処理）
5. 営業ルール（営業会議、テレセールス、フィールドセールス、またはこれらすべての統合、支払期間ルール、手数料設定など）

例えば：

新しいメディアスタッフは、H5 に接続するために会社のサービス アカウントを登録する必要があります。このとき、さまざまな建設現場を回って、普段どのようなメディアを見ているのか、コミュニティがあるかどうか、そのコミュニティに参加してどのような話をしているのかを確認する必要があります。話し合ったトピックと資料に対する疑問に基づいて、今後の公開操作のトピック計画を設計します。

同時に、ビジネスを始めたばかりでスタッフが揃っていないため、まずはブランディング作業に取り組む必要があります。投資コミュニティの注目を集めるためには、リーダーがどのように会社の問題点を発見し、どのような問題を解決し、どのような成果を生み出したかを説明する記事を公開し、広報活動を行うために、さまざまなやや公式なウェブサイトにアクセスする必要があります。

また、その企業のビジネスモデルのパートナーがどのような人材なのか、そして今後の市場がどのようにしてより優秀な人材を引きつけていくのかを紹介することも必要です。

イベント運営では、最初は営業マンのように、建築資材市場に行ってさまざまな商品の価格を確認し、価格調査レポートを作成し、顧客が最大でどの程度の割引を受けられるかを確認します。会社の経費に基づいて新規顧客獲得キャンペーン計画を策定します。したがって、製品の顧客に加えて、私たちも彼らの世話をしなければなりません。小さな円がありますか?当社の製品を宣伝し、将来的に当社から購入してもらったり、割引や抽選などが受けられるアクティビティに参加してもらったりするための集会を企画することはできますか。

製品運用においては、顧客のニーズが何であるか、資材を購入する必要があるかどうか、どのように購入するか、施工段階に応じているかどうかなどを把握しておく必要があります。それとも製品カテゴリー別ですか?それとも建設シナリオに応じてですか?普段どのように営業に発注しているのか、今どのような機能を追加すべきかなど。

3年後に上記で述べた会社に入社すれば、営業チームも結成され、オペレーションチームでも効果的な手法が基本的に形成されているかもしれません。現時点では、セルフメディアスタッフの仕事は、主要プラットフォームでのコンテンツ公開や、さまざまな地域のコミュニティの管理など、他のプラットフォームにも拡大される可能性があります。同時に、よりクリエイティブなコンテンツの作成も必要です。この段階で入社する新しいメディア運用スペシャリストの場合、現時点での主な業務には次の側面が含まれます。

1. WeChat コンテンツの編集と組版に習熟したら、徐々にコンテンツの執筆に移行します。
2. 他のメディアプラットフォーム上でのコンテンツの公開。
3. 新しいコンテンツ形式に対する創造性。
4. コミュニティの運営、活動、新規メンバーの誘致、変換、取引、分裂など。

上記はすべて、会社の段階や製品サイクルによって運用担当者に求められる要件が異なることを説明するために使用した例ですが、特に、仕事で昇進が早い人もいれば、遅い人もいるのはなぜかについてお話ししたいと思います。

なぜ？

何が言いたいかというと、それは不注意によるものだということです！ ！ ！

少し漠然としているので、もう少し詳しく話しましょう。

専門家は通常、非常に小規模で特定の仕事から始めますが、これも非常に困難です。ほんのちょっとしたことで、信頼できない人だとわかる人もいます。したがって、どのような立場であっても、常に次のような姿勢と考え方を持つ必要があります。

まず第一に、チャンスを得るためには、前向きな姿勢、学習意欲、そして新しいことに挑戦する愛情を持たなければなりません。

2 つ目は、何かをうまく行うことです。仕事を完了することではなく、うまく行うことです。

私はあまりにも多くの専門研修生を指導してきたため、卒業したばかりの研修生の中には、質問するのが恥ずかしい人もいます。上司として、私たちもこの時期に人材を求めています。特に、教室の理論に反する人、他者とのコミュニケーションが苦手な人、積極的でない人は、私たちが排除する対象です。

私たちが好むのは、積極性があり、仕事を任されたら業界のベストを見つけていくつかのアイデアを真似し、話したらすぐに理解され、物事を整理して新しいものを素早く提供できる人です。私たちはそのような人々の将来を見通すことができ、私たちと肩を並べて戦うそのような部下や兄弟を持つことを望んでいます。

この記事はもともと @杨三疯 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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