ユーザーオペレーション戦略（ユーザーオペレーションを変革したいですか？落とし穴を避ける方法を教える2つのコツ！）

ユーザー操作を変革したいですか?落とし穴を正確に回避するための 2 つのヒント!

ユーザーの操作ポジションは企業によって大きく異なります。ユーザーオペレーション職の中には、会社で非常にうまくやっている人もいますが、忙しすぎて自分の人生に疑問を抱く人もいます。職場や面接で誰もが落とし穴に陥らないように、ユーザー操作作業を正しく配置するにはどうすればよいでしょうか。この記事では 2 つのトリックをまとめました。お役に立てれば幸いです。

ユーザーオペレーション職は今や企業間で非常に人気がありますが、企業によってユーザーオペレーションには大きな差があります。

ユーザーオペレーション担当者の中には、会社で大成功を収めている人もいますが、仕事での人生に疑問を抱いている人もいます。これはあなたのせいではないかもしれませんが、会社がユーザー操作の位置付けを不明確にしている理由です。

以下では、著者が、現在の会社やこれから入社する会社でユーザーオペレーション業務を正しく位置付ける方法を教え、面接や業務での落とし穴を回避するお手伝いをします。

一般的に、ユーザー操作作業は難易度によって3つのレベルに分けられます。

より純粋なユーザー運用業務をしたいのであれば、最初の 2 つのタイプの企業に参加することをお勧めします。成果が出やすくなり、履歴書も派手なものではなくなるだけでなく、大企業が基準とする人材でもあり、業務に自信が持てるようになります。

しかし、運悪く第3の地獄モードの企業に入社すると、純粋なユーザーオペレーションから「データアナリスト＋プロダクトマネージャー＋ユーザーオペレーション」の組み合わせに転換され、業務内容は以下の3つに及ぶことになります。

1. ユーザー運用戦略策定
2. ユーザーリーチ/インセンティブシステム製品企画
3. ユーザーデータ基盤の強化

一般的に言えば、そのような会社に入社することはお勧めできません。あるいは、今すぐに脱出計画を立てることをお勧めします。ただし、次のような状況の場合は、次の方法を試すことができます。

• 上司と直接話せるほど高い地位にある
• 上司はデータを十分に認識しており、それを開発するために研究開発に投資する意思がある
• あなたはこの会社で今後3～5年間働くことになります
• 仕事が見つかりません。

理由は簡単です。製品の設計当初は、業務を踏まえたデータロジックの設計が行われていなかったため、後々データの混乱が生じていました。上司に認識がなかったか、リソースが不足していたかのどちらかです。前者はタブーであり、仕事中は内部の摩擦、自信喪失、そして奴隷状態になることが運命づけられています。後者は解決可能ですが、上司が十分な注意を払う必要があります（毎日上司に小言を言うか、上司自身がそれを実行する意思があるかのどちらかです）。リソースがあり、一定の時間を投資した場合にのみ、ユーザー操作を開始できます。流れに身を任せることは、職場で働く私たちにとって最善の選択です。

そのため、ユーザーオペレーションが適切な企業を見つけたい場合には、就職前や就職初期の段階で、その企業の【基本状況】や【ユーザーオペレーション業務に対する重要度】を意識して調べておく必要があります。

面接では、次のような質問をすることで、企業のユーザー運用基盤が弱いかどうかをすぐに判断できます。

• 製品マネージャー/上司は、製品のユーザー プロファイル (性別、都市、年齢、職業の割合) を正確に説明できますか?
• リーチチャネルとは何ですか?これらすべてを 1 つのバックエンドで構成できますか?
• 現在の製品には対応するインセンティブ対策がありますか? また、データのパフォーマンスはどうですか?
• これまでにABテストを実施したことがありますか?どのように機能しますか?

さらに、次の質問を使用して、面接官がユーザー操作にどの程度重点を置いているかを調べることもできます。

• 同社はこれまでユーザーオペレーション戦略を試したことがありますか？以前はどのように行われていたかを簡単に説明していただけますか?
• なぜユーザー操作が必要なのでしょうか?現在の戦略に満足していませんか?ユーザーの操作によってどのような成果が得られることを期待していますか?
• ユーザー操作のインジケーターをどのように設定しますか?
• 現在、ユーザーによる運用責任の割合はどのくらいですか?
• 製品開発リソースを占有する必要がある場合、サポートされますか?

もちろん、現在の雇用状況はあまり良くなく、私たちが受け取るオファーに選り好みすることは不可能です。たとえ運悪く地獄モードの会社に入ってしまったとしても、困難な状況の中でユーザー運用業務をゆっくりと整理し、自分自身を万能人に変え、職場での競争力を相当に高めていくことができます。

地獄モードの会社でユーザー操作を実行する方法についてのアイデアをいくつか紹介します。

1. まず、ユーザー操作を体系的に学び、ユーザー操作の知識の枠組みを確立する（古典を学び、それをしっかりと頭に叩き込む）

2. 会社の現在のユーザー戦略に基づいて運用モデルを構築し、長期計画を策定する

3. 上司の期待を管理する: 今何が達成でき、リソースを投入した後に何が達成できるか

4. 既存のリソースを使ってまずは仕事を進め、それをビジネスに結びつけ、上司にまずは甘さを味わわせる

5. 小さな歩幅で速く走りましょう。仕事が少しでも進んだら、それを大声で宣伝し、リソースを求め、すぐに次の段階の仕事に進む必要があります。

最後に、皆様のユーザー運用へのスムーズな移行を祈っています～

この記事はもともと @操作林同学 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。

タイトル画像はCC0プロトコルに基づいたUnsplashからのものです

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