サプライチェーンデータ運用（Fotile Li Tao：データ運用を活用してサプライチェーンのアップグレードを促進する方法）

Fotile Li Tao: データ操作を活用してサプライチェーンのアップグレードを促進するにはどうすればよいでしょうか?

【Ebrun Power Network News】12月21日、2016 Ebrun Future Retail Conferenceにおいて、Fotile GroupのEコマース担当ゼネラルマネージャーであるLi Tao氏が「オンラインで収集されたすべてのデータを活用して、サプライチェーンと製品のアップグレードを促進する方法」と題した講演を行いました。 》スピーチ。彼は、伝統的な製造会社でありオフラインブランドでもあるFangtaiが、インターネットへの移行と電子商取引への参入の過程で行った探求と反省のいくつかを明らかにしました。

2016年Yibang Future Retail Conferenceは、Yibang Power Networkが主催し、Silu Networkが共催すると報じられている。 12月19日から21日まで広州白雲万達ヒルトンホテルで開催されます。このイベントには、国内外の有名な電子商取引企業の上級幹部、専門家や学者、メディア関係者など2,000人以上が参加しました。

このカンファレンスのテーマは「新しい種、新しいルール、新しい電子商取引」で、2日間のメインフォーラム、5つのサブフォーラム、電子商取引マネージャーの夜、そしてMa Ti SocietyやYibang Crazy Clubなどの一連のアクティビティが含まれます。このカンファレンスには、Alibaba、JD.com、Vipshop、Dangdang、Amazonなど、電子商取引業界のおなじみの顔ぶれが登場しなかったことは注目に値する。代わりに、それらはすべて、ブレークスルーを求めて新たな成長を見つけようとする電子商取引分野の業界精神を反映して、新世代の小売プラットフォームとブランド陣営に置き換えられました。

Fotile GroupのEコマース部門ゼネラルマネージャー、Li Tao氏

（ご注意：この記事は速記の草稿であり、削除や省略がなく、現場のゲストの本来の意図を保証するものですので、ご了承ください。）

以下はスピーチの記録です。

みなさんおはようございます！趙さんは先ほどスピーチをされましたが、私たちは長年の友人です。今日のテーマは「新しい」ですが、ここには古い友人がたくさんいます。ここにいるほとんどの人は、長年、電子商取引やモバイルイノベーションモデルに携わってきました。

Handu は成功モデルであることが証明されていますが、今日私がお伝えしたいことは、Handu とはまったく異なるはずです。なぜなら、私たちは製造業、伝統的な製造業、そしてオフライン ブランドに属しているからです。私たちは1つのブランドと1つの分野に注力しています。

したがって、会議は非常にうまく構成され、差別化されたコミュニケーションのモデルが形成されました。

伝統的な製造業とオフラインブランドとして、インターネットと電子商取引への変革の過程での長年の探求を経て、どのような感想をお持ちですか?私がお伝えしたいのは、電子商取引の発展がサプライチェーンと製品の面で従来の企業に与えた影響です。

今年、Fangtaiの総売上高は80億元を超えると予想されており、そのうち電子商取引は約22億元で、23％を占めています。社内では、eコマースが将来的に従来のオフラインブランドの売上の継続的な増加につながるかどうかというテーマについて議論しています。どの程度の規模と割合の成長が天井に達するのでしょうか? 30%ですか？それとも、オンラインとオフラインのオムニチャネルを備えた新しい小売業、O2O になるのでしょうか?

私たちの見解は、電子商取引は販売だけの問題ではないということです。私たちは、今日理解されているような新しい小売やオムニチャネルが必ずしも将来の発展の方向であるとは完全には信じていませんが、eコマースは、企業本来のプロセスやシステムの改善、ブランド戦略の更新、製品の研究開発の方向を促進する上で大きな価値があると考えています。

電子商取引を会社の戦略に統合する必要があります。これは社内でよく議論されるトピックです。本日は、eコマースビジネスモデルを通じて企業や会社に新たな価値を生み出す方法についてお話ししたいと思います。私たちはサプライチェーンと製品のアップグレードについて調査を行ってきました。もちろん、これらの探究はまだ完全に成熟していないかもしれません。

(PPT イラスト) この図は、電子商取引のプロセスでオンライン エクスペリエンスをどのように作成するかを示しています。以前は、高級ブランドのオフライン体験を共有することが多かったです。キッチン家電を購入する際、お客様は非常に美しい体験ホールに行き、当社の製品を見て、ディスプレイを見て、素材に触れ、機能を体験します。オンラインでは、数年にわたる探求を経て、経験の面で多くの探求を行ってきました。

(PPT 図解) これらは、オンライン カスタマー エクスペリエンスにおけるプロセス全体のリンクの一部であり、オフライン データも多数あります。私たちのような伝統的なオフラインブランドは、これらのデータに注目し、多くの詳細な要件を設定してきました。私たちはそれを究極の体験と呼んでいます。ここにはたくさんのデータがあり、約 30 項目あります。各プロジェクトごとに、平均納期、苦情率、カスタマーサービスの処理時間などの統計情報を収集し、改善のためにさまざまなチームに割り当てます。最初の 2 年間は上達しやすいですが、時間が経つにつれてだんだん難しくなってきます。私たちは、極端な手術をしたいとよく言います。たとえ 0.1 ポイント以下の改善であっても、私たちにとっては顧客体験の向上を意味し、FOTILE ブランドのオンライン ショッピング体験に対する顧客の認識が向上することを意味します。この認識により、FOTILE ブランド全体のイメージが向上し、平均注文額とコンバージョンが向上します。

当社の DSR スコアは業界平均を 51.89% 上回っており、これは驚くべき統計です。大型家電製品の顧客平均注文額は5,000元で、輸送が非常に困難です。数年前にTmall RRSからサービスを提供してもらったとき、中国で大型家電製品を配送するのは非常に難しいことがわかり、大変な作業になりました。

(PPT 図解) この表は当社の売上予測モデルを示しています。当社製品の売上予測は不動産・装飾関連です。大きなプロモーションも多数ございます。衣料品など季節外れの商品は取り扱っておりませんが、工場の生産能力により在庫圧力が生じております。そこで、このモデルを作成した後、私たちは多くの調査を行いました。私たちは、製品のライフサイクル、トラフィック チャネル、過去の販売データ、時間などに基づいて多くのモデルを作成しました。このモデルは、最初に作成したときは非常に不正確でした。

右側に表示されているように、未履行の資材配送率や週ごとの需要の正確性など、2014 年から 2016 年までの 3 年間のデータがあります。このモデルは3年間作り続けてきましたが、ラインの変動が小さくなってきたのは今年に入ってからです。ただし、モデルは最初は非常に粗雑であり、継続的に改良および修正する必要があるため、粘り強く取り組む必要があります。このプロジェクトには、物流会社に勤務する修士課程の学生 2 名と、売上予測データベースを担当する修士課程の学生 2 名を招きました。これを徹底して行わないと、将来的に電子商取引の競争がより熾烈になったときに、この点でうまく対応できなければ、いくつかの面で大惨事となり、いくつかの業界ではコストが高くなるでしょう。

(PPTイラスト) これは柔軟な生産です。皆さんご存知のとおり、当社の家電製品の生産サイクルはもともとオフラインで 60 日でした。つまり、販売計画は 2 か月前に提示され、毎週展開されることになります。売上予測は半年先まで立てられるため、計画は2か月先まで立て、その後は半月ごとにロールオーバーする必要があります。これがモデルです。

今私たちに何ができるでしょうか?週2回販売計画を展開し、毎月販売計画を提案することが可能です。これは非常に困難です。当社のサプライチェーンは非常に長いです。当社には、電子部品のほか、鉄鋼、金物、その他の付属品も多数取り揃えております。当社にはフロントエンド工場が多数あるため、eコマースによって会社の生産サイクルが少なくとも半分に短縮されました。

（PPTイラスト）情報型倉庫物流です。現在、私たちはチャネル、物流会社、工場、倉庫、電子商取引を結び付けています。電子商取引の独自データ、チャネルデータ、オペレーターデータ、工場データ、倉庫データから、「オンラインストアマネージャー」も活用しています。私たちはこれまでそのようなソフトウェアをたくさん使ってきました。同社にはDRPおよびERPシステムもあります。情報システムの構築は進んでいますが、まだ効率面での欠陥が残っています。データ接続の途中で手動処理が必要になります。当社では、注文フローの効率化、データエラー率の低減、チャネル間の運用改善などを毎年模索しています。多くの場合、分析のためにすべてのデータをまとめる必要があります。

当社は当初、オフライン製品を使用して電子商取引を行っていましたが、その後、オンラインとオフラインの顧客基盤に違いがあることがわかったため、製品の改善を含むいくつかの新製品の開発を会社に促しました。チャネルには大量のデータがあり、私たちは皆、そのデータに精通した専門家です。チャネルデータを取得して分析を行い、製品の選択方法や製品戦略の策定方法を決定します。

ユーザーデータ。私たちがユーザー中心であると言うとき、私たちはユーザーポートレートをどのように作成するかについて考えています。どのブランドもこれを行っていますが、私たちは評価も含めて非常に詳細にこれを行っています。基本的には評価分析のための測定を行う専任の担当者がいます。このデータを取り出して、R&D システムにフィードバックします。当社は毎年製品を改良しています。

さて、これで「Net Promoter Score (NPS)」というデータができました。これもインポートされた製品です。それは、ブランドを友人に推奨する意思のある顧客の数から、ブランドを友人に推奨する意思のない顧客の数を引いたものです。このデータは「ネットプロモータースコア」と呼ばれます。それは、ブランドロイヤルティ、評判、満足度といった価値よりもはるかに優れています。私たちはこれを5、6年続けています。過去には、電子商取引のネットプロモータースコアはオフラインよりも低かった。数年にわたる発展を経て、電子商取引のネットプロモータースコアはオフラインよりも高くなりました。これは簡単なことではありませんが、私たちは非常に厳密にこれを行います。

(PPTイラスト) この写真は、先ほど通過した「ダブルイレブン」です。この機械の販売台数は15,000台を超え、販売数量に換算すると6,000万～8,000万台に相当します。 「ダブルイレブン」の商品選定にあたっては、多くのデータ分析を実施します。今年はすでに2017年の「ダブルイレブン」に向けた商品を選定しています。データを活用して、商品のどこを改善できるか、お客様がこの商品を購入する際に何に注目しているかを確認します。非常に小さなボタンのデザインもいくつかあり、これをアップグレードする予定です。同時に、マーケティングやページ、各種運用リンクなどの整備も行い、業界でヒットとなるよう努めてまいります。この商品は、オンラインレンジフードの中でもベストセラー商品です。これは主に、大量のデータを通じて分析を行うためです。

伝統的な企業にとって電子商取引の重要性は、もはや売上ではなく、サプライチェーンの変革と製品のアップグレードをどのように促進するかにあります。 Fotile は、オンラインでもオフラインでも顧客のニーズをどのように満たすかに重点を置いています。当社は、高級ブランドの基本要件である、比類のないオフライン体験をお客様に提供できます。オンラインだとさらに難しく、極端な操作しかできないので、データに基づいて極端な操作をします。ご参考までに私たちの考えを述べさせていただきました。ありがとうございます！

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