オペレーションの詳しい仕事内容（「オペレーション研修」店舗オペレーションの主な仕事内容とは？）

「オペレーション研修」店舗運営の主な業務は何ですか？

店舗運営には、売れ筋データの追跡、顧客サービス管理、店舗検査、商品管理、アートデザインのコミュニケーションなどが含まれます。 1. Taobao 売れ筋データ追跡: 自分のストアの商品に関する情報を収集し、管理します。 2. 顧客サービス管理: フィードバック情報に基づいて製品を継続的に最適化します。 3. 店舗検査: 同業者のデータを追跡して、最近上昇傾向にあるか下降傾向にあるかを確認し、常に模倣して追い越します。

1. 運用の主なタスクは何ですか?

1. タオバオ売れ筋データ追跡

まず、運営者は売れ筋データ追跡テーブルなどのテーブルを整理し、自店の商品情報を収集し、メンテナンスできる必要があります。

1 日あたりの平均訪問者数、各商品の平均滞在時間、有料購入者数、およびその他の関連データ。データが 3 日以内に減少した場合は、モデルに問題があることを意味することを覚えておくことが重要です。 1 週間以内にメンテナンスできない場合は、そのモデルは時代遅れになります。

2. 顧客サービス管理

これを実行する際には、上記の表に示した問題を組み合わせ、顧客サービス言語と顧客サービスプロセス全体を最適化し、顧客サービスの毎日の作業ログを作成し、遭遇した問題とその解決方法を記録し、フィードバック情報に基づいて製品を継続的に最適化する必要があります。

3. 店舗検査

毎日 20 分かけて競合他社の店舗を訪問します。覚えておいてください: 競争相手が新しいプレイ方法を持っていることに気付いた場合は、必ず携帯電話を使用して確認してください (現在、多くの店舗の PC とワイヤレス端末の表示は異なります)。

同業者のデータを追跡して、最近は上昇傾向か下降傾向かを確認し、常に模倣して追い越します。注目すべき主なポイントは、全員への質問、レビュー、ワイヤレスのメイン画像、詳細ページのチェック、売れ筋の組み合わせ、単一製品の推奨効果です。

4. 製品管理

在庫表を毎日定期的に更新し、各 SKU の販売可能日数、毎日の返品状況を見積もり、データ テーブルを作成し、改善提案を提出して実装します。このアクションは実行する必要があります。多くの大規模店舗は、時期尚早な在庫処分により最終的に倒産した。

5. アーティストとのコミュニケーション

最後の最も重要な部分は画像のデザインです。これは店舗全体の成功を左右する重要なポイントでもあります。ストアの商品のクリック率とコンバージョン率を確認してみてください。

アートデザイナーとの良好なコミュニケーションを維持します。アイデアが浮かばない場合は、相手のスタイルを真似することもできます。偉大な芸術家は模倣が得意であり、傑出した芸術家は凌駕するのが得意であることを知っておくべきです。

2.店舗運営時に注意すべきことは何ですか？

1. 市場のニーズに合った製品の選択

常に、製品はオンライン ストアの基盤であり、中核です。したがって、オンラインストアを開設するときに最初に行うべきことは、次の一連の作業を実行できるように、良い商品を選択することです。

利益を重視するだけでなく、販売の需要もあるため、選択基準は市場の需要を満たす必要もあります。製品を選択する際にはセグメンテーションに注意してください。モデルによって用途が異なります。

2. 保存データに注意する

データの開発は、ある程度の時間がかかる傾向です。そのため、店舗データが大きく変動する場合は、事前に予測を立てることが重要です。

そのため、販売者は日常業務において、連続した店舗のデータに細心の注意を払い、異常をタイムリーに検知し、不意を突かれないよう対策を講じる必要があります。データを常に監視し、タイムリーに戦略を調整することが運用の鍵となります。

3. プラットフォームの基本指標を改善する

基本的なサービス指標は、DSR店舗評価、物流サービス指標、顧客サービス基準、アフターサービス基準、購入者の苦情の5つです。

これらの指標は店舗全体のレベルとスコアに関連しているため、店舗の長期的な発展に影響を与えないように、関連するすべてのデータを維持する必要があります。

すべてのデータは、基準を満たすという単純なものではなく、突破口を開くためにはしごを登る必要があります。