操作とは何ですか?操作は何を行いますか?

オペレーションとは何ですか?オペレーションは何を行いますか?

インターネット環境においては、どのような業種の運営であっても、基本的なレベルから、運営業務は「新規顧客の獲得」「顧客の維持」「活性化の促進」の3つの側面に集約されます。

何事も最初は難しいものです。新規顧客を引き付けるということは、新規顧客を製品に誘導し、より多くのユーザーに製品に注目してもらうことを意味します。注目を集めるトピックを作成したり、Weibo、WeChat、Toutiaoなどのトラフィックプラットフォームで直接広告を掲載するなど、新しいユーザーを引き付ける方法はたくさんあります。新規顧客を引き付ける方法はたくさんあります。彼らがあなたの製品に適しており、あなたの製品にユーザーの注目を集めることができる限り、彼らはすべて新規顧客です。

維持とは、一連の活動やその他の手段を通じて、以前に引き付けた新規ユーザーが引き続き注目し、最終的にあなたの陣営に留まってくれるようにすることです。保持評価指標は保持率と呼ばれます。さらに細かく分けると、翌日の維持、週ごとの維持などに分けられます。新規顧客を獲得するための初期作業にはすでに相応の時間と労力が費やされているため、維持作業をしっかり行い、初期作業が無駄にならないようにする必要があります。

どうやって保持するのですか?不定期のプロモーションや懸賞など、リテンションを向上させる方法は数多くあります。しかし、どのリテンション方法を選択する場合でも、現在の方法が製品に適しており、顧客の継続的な注目と交流を引き付けることができることを確認する必要があります。

アクティベーションとは、ユーザーのアクティビティを増やすことを意味します。リテンションは、ユーザーが製品に継続的に注目し続けるようにするためのものであり、アクティベーションは、ユーザーが製品アクティビティへの参加を増やすようにするためのものです。ここで実行できることは数多くあり、ユーザー モデルの構築、サイレント ユーザーの呼び戻し、ユーザー インセンティブ システムの作成と改善などが含まれますが、これらに限定されません。

認定された操作では、少なくとも上記の特定のリンクの一部を処理できる必要があります。優れた操作とは、上記の各部分をスムーズに接続して、自由に拡張および縮小できる全体を形成できることです。 NB の運用は上記を超えて、運用内の特定のノードを開始点として、製品全体の形式、ロジック、運用モデルを再定義することができます。

オペレーションが果たす役割は、顧客サービスのような単純なものから、製品の生死を直接左右するほど極めて重要なものまでさまざまです。そして、最も重要なのは、運用担当者はユーザーに最も近い人々であることが多いため、運用には無限の可能性があるということです。

要約すると、運用には複数の側面を理解し、少なくとも 1 つまたは 2 つの領域に精通していることが求められます。したがって、運用に関しては、うまく行えば、運用作業はチームに無限の楽しみと可能性をもたらすでしょう。うまく行かなければ、チーム内の雑用係になってしまい、一日中多くの退屈なことに囚われて抜け出せなくなったり、自分の価値に気づけなくなったりするかもしれません。