ネットワーク運用の目次（製品運用って何をするの？初心者運用者必読）

製品操作とはどのようなことを行うのですか?新人オペレーター必読

製品運用は、製品の成功と製品ビジネス目標の達成にとって重要なサポートです。製品運用職には複雑な専門能力が必要です。現在その職に就いている人やその職に就く準備をしている人は、どのように知識やスキルのツリーを統合すべきでしょうか?

この記事では、製品運用に関する知識を紹介し、競争力向上のためのアイデアを見つけるお手伝いをします。

製品運用とは、製品企画、マーケティング、ユーザー運用、データ分析など、製品の日常的な運用を担当する業務を指します。製品運用の目標は、製品のユーザーエクスペリエンスと市場競争力を高め、製品の商業的価値を実現することです。製品運用では、製品開発、マーケティング、カスタマー サービスなどの部門と緊密に連携し、すべての関係者のリソースを調整して、製品の継続的な最適化と開発を促進する必要があります。

製品運用の中核は、ユーザーエクスペリエンス管理、データに基づく意思決定、マーケティングとユーザー増加、競合分析と市場調査、調整とコミュニケーションなどです。詳細な分析は次のとおりです。

ユーザーエクスペリエンス管理

製品運用の中核は、製品の機能、インターフェース、プロセスを継続的に最適化することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることです。製品の運用には、ユーザーのニーズを深く理解し、ユーザーからのフィードバックやデータ分析などの手段を通じて、ユーザーが遭遇する問題をタイムリーに発見して解決し、より良い製品エクスペリエンスを提供する必要があります。

データに基づく意思決定

製品運用では、ユーザーの行動や市場動向を理解し、データの指針に基づいて運用戦略や意思決定を策定するためにデータ分析が必要です。ユーザーの行動データを分析することで、製品運営部門はユーザーの好みやニーズを理解し、製品機能やプロモーション戦略を調整して、製品市場競争力を高めることができます。

ユーザーの成長と維持

製品運用では、ユーザーの維持と活動に留意しながら、さまざまなマーケティング手法とソーシャルチャネルを通じて新規ユーザーを引き付け、ユーザーの忠誠心と使用率を向上させ、製品の持続的な発展を実現するための効果的なユーザー成長戦略を策定する必要があります。

競合分析と市場調査

製品運用には、市場における競争状況やユーザーのニーズを把握し、それに応じた製品戦略や運用計画を策定するための競合分析や市場調査が必要です。競合他社の製品と市場活動を分析することで、製品オペレーションは製品の差別化された利点を見つけ、市場の需要に応じて製品を最適化して配置することができます。

調整とコミュニケーション

製品運用には、製品開発、マーケティング、カスタマー サービスなど、複数の部門との調整とコミュニケーションが必要です。製品運用では、製品の機能とエクスペリエンスがユーザーのニーズを満たすように、製品開発チームと緊密に連携する必要があります。同時に、製品オペレーション部門はマーケティングチームと連携し、製品の認知度とユーザー数を増やすためのプロモーション戦略や活動を共同で開発する必要もあります。さらに、製品運用部門では、ユーザーからのフィードバックやニーズを理解し、タイムリーに問題を解決し、より優れたユーザー サポートを提供するために、カスタマー サービス チームとコミュニケーションを取る必要もあります。

上記の中核業務を通じて、製品業務は製品の継続的な革新と開発を促進し、製品の市場シェアと競争力を向上させ、会社のビジネス目標を達成することができます。

製品運用の業務範囲は非常に広く、製品の段階や会社の運用戦略によって重点が異なります。以下は、製品オペレーションの業務内容について、比較的一般的な説明です。比較的複雑であり、必要に応じて関連作業を実行する必要があります。製品運用業務には主に以下の9つの側面が含まれます。

1. 製品企画・立案：市場の需要と会社の戦略に応じて、製品開発の方向性と計画を策定し、対応するマーケティング戦略を策定します。

2. ユーザー需要分析: 市場調査とユーザーフィードバックを通じてユーザーのニーズを理解し、ユーザープロファイリングとユーザー行動分析を実施し、製品の改善と最適化の基礎を提供します。

3. 製品の設計と開発: 製品デザイナーやエンジニアと協力して、製品インターフェースの設計と機能開発に参加し、製品がユーザーのニーズと市場動向を満たすようにします。

4. 製品のプロモーションとマーケティング：オンラインとオフラインのプロモーション活動やチャネルの拡大を含む製品プロモーション計画を策定し、製品の認知度とユーザー数を増やします。

5. データ分析と最適化: データ分析ツールを使用して、製品のユーザー行動とパフォーマンスを監視および分析し、問題を特定して最適化ソリューションを提案します。

6. ユーザーサービスと運用: ユーザーとコミュニケーションおよび対話し、ユーザーの質問に答え、ユーザーのフィードバックを収集し、製品とサービスを改善します。

7. 競合製品の分析と市場の監視: 競合他社の製品を分析・比較し、市場の動向と傾向を理解し、製品の意思決定の参考資料を提供します。

8. パートナー管理：パートナーと協力し、コミュニケーションをとりながら製品の協力と共同マーケティングを推進し、製品の市場シェアを拡大​​します。

9. データ報告と要約: 製品運用に関連するデータレポートと要約を定期的に作成し、製品のパフォーマンスと運用を経営陣に報告します。

製品運用の業務内容は、製品の企画、設計、開発からプロモーション、運用、最適化までの全プロセスを網羅し、製品のユーザーエクスペリエンスと市場競争力を向上させ、製品のビジネス目標を達成することを目指します。

製品オペレーションは市場志向の総合職であり、複合的な才能によりより高い成果を達成できます。求められる専門能力には、主に市場調査、体験設計、データ分析、マーケティングプロモーションなどの専門能力が含まれます。

市場調査能力

市場調査は機会を発見するための重要な方法であり、製品運用の基本的な能力です。その機能は主に次の 2 つの点に反映されます。

1. 製品理解・分析能力：製品の特長、機能、ユーザーニーズを深く理解し、製品の分析とポジショニングを実施し、製品開発と最適化の基礎を提供する能力。

2. 市場調査および競合分析能力：市場調査および競合分析を実施し、市場の動向と競合製品の機能を理解し、製品の企画およびプロモーションの参考資料を提供できる能力。

データ分析機能

1. データ分析および解釈能力: データ分析ツールと方法に精通しており、製品のユーザー行動とパフォーマンスを分析および解釈し、問題を特定して最適化ソリューションを提案することができます。

2. データ駆動型および結果指向型の能力: データ駆動型の意思決定と結果指向型の作業方法に重点を置き、データ分析とパフォーマンス評価を通じて製品の運用結果を最適化できるようになります。

プロモーションとマーケティング能力

マーケティングとプロモーションに関する知識とスキルを持ち、製品の認知度とユーザー数を増やすための効果的なプロモーション戦略と計画を策定できる。

エクスペリエンスデザイン機能

エクスペリエンス デザインはプロダクト オペレーターの専門分野ではありませんが、基本的な理解を持ち、エクスペリエンスの問題を分析および解決し、エクスペリエンス デザイン チームによって提示されたソリューションに対して意見を述べ、さらには運用アクティビティを直接組織化したり、エクスペリエンス デザイン ソリューションを出力してプロダクト エクスペリエンスを改善したりできる必要があります。

エクスペリエンス デザイン ソリューションは、主にプロトタイプとドキュメントを通じて提供されます。 Axure プロトタイピング ツールは扱いにくいため、製品オペレーターには適していません。 Mockup、Mockplus RP、Framer などのオンライン プロトタイピング ツールがより推奨されます。

1. ユーザー洞察力とユーザー エクスペリエンス設計能力: ユーザー調査とデータ分析を通じてユーザーのニーズと行動を理解し、ユーザー プロファイリングとユーザー エクスペリエンス設計を実施し、製品に対するユーザー満足度を向上させる能力。

2. プロトタイプ設計表現能力：プロトタイピングツールを使用して、オンライン/オフライン活動計画のプロセス設計と体験プロトタイプ設計を自主的に完了する能力。

3. 革新と問題解決能力：革新的な思考と問題解決能力を持ち、問題を特定して革新的な解決策を提案し、製品の継続的な改善と革新を推進することができます。

その他の機能

優れたコミュニケーション能力と調整能力を持ち、製品デザイナー、エンジニア、マーケティング チームなど複数のチームと効果的に連携し、コミュニケーションをとることができる。

プロジェクトマネジメント能力と実行能力を有し、製品開発、プロモーション、運用の円滑な進行を促進するために作業計画とリソースを合理的に手配できる。

製品運用により、製品の市場競争力が向上し、製品の継続的な革新と最適化が促進されます。製品運用をうまく行うことは非常に困難です。

製品オペレーション職の人は、上記の専門的能力を身につけることに加えて、業界の古典を読むことで自分自身を向上させることもできます。

ここでは、プロダクトオペレーションの分野でお勧めの定番書籍をいくつか紹介します。これらの作業は、製品の運用を迅速に開始し、製品運用の考え方を向上させるのに役立ちます。

「ゼロから事業を始める」 - 張良

この本は、インターネット事業者に豊富な運用知識と関連事例を提供します。インターネット業界で働きたいが、まだ迷っている人にとって、この本は指針となるでしょう。概念、作業方法、考え方、スキル、著者独自の洞察、経験の共有など、運用のさまざまな側面をカバーしています。

「作戦の光」 - 黄有燦

この本は主に「操作」の概念について詳細かつ深い解釈を提供し、また多くの適用可能な作業方法、考え方、テクニックも提供します。この本では、読者が学んだ内容をよりよく理解し、応用できるように、多数の業界事例も紹介しています。

「IDEO、デザインはすべてを変える」 - ideo

この本は、デザイン思考者の視点からデザインの青写真を提示し、誰もがデザイン思考を理解できるようにすることを目的としています。この本は、社会のさまざまな産業をデザイナーの視点から深く分析しています。これはデザイン分野の古典であり、製品オペレーターにとっても非常に刺激的です。

社会的な動物 - デビッド・マイヤーズ

この本は社会心理学の分野で最も影響力のある著作です。この本を通じて、人間の社会的行動や心理活動を深く理解し、製品の設計と運用をより良く実行できるようになります。

問題点 - マーティン・リンドストロム

この本では、社会集団が表明する欲求を捉え、それによってユーザーのニーズを満たし、問題点に対処する方法を紹介しています。製品オペレーターにとって、この本はユーザーのニーズと市場動向をより深く理解し、より正確な製品戦略を策定するのに役立ちます。

認知的余剰 - クレイ・シャーキー

この本は、百科事典誕生の本質、すなわち、人間の認知力の余剰と、多くの偉大な産物を生み出した自由時間の創出についての説明の先駆者でした。製品オペレーターにとって、この本は、ユーザーの時間とエネルギーをより有効に活用し、より価値のある製品とサービスをユーザーに提供するためのインスピレーションとなるでしょう。

群衆 - ギュスターヴ・ル・ボン

この本は大衆心理学の代表的な著作であり、製品運営者がユーザーグループの心理的特徴と行動の好みをより深く理解し、製品をより良く設計および運用するのに役立ちます。

イノベーションのジレンマ - クレイトン・クリステンセン

この本は、業界の大企業が衰退する中で新たな機会を見つける方法と、新規事業の拡大で遭遇する問題に対処する方法について書かれています。製品オペレーターにとって、この本は市場の変化とユーザーのニーズをより深く理解し、製品戦略をタイムリーに調整し、継続的に革新と開発を行うのに役立ちます。

リーンスタートアップ - エリック・リース

この本の中心的な概念は、小規模バージョンのテストと大規模バージョンの反復です。製品オペレーターにとって、この本は、リーン スタートアップの考え方を活用して製品を継続的に最適化および改善し、製品の品質と市場競争力を向上させる方法をより深く理解するのに役立ちます。

これらの書籍は古典であり、製品オペレーターにとって非常に貴重な参考資料です。これらの書籍を読むことで、製品操作の性質と本質をより深く理解し、関連するスキルと方法を習得し、専門的な品質と総合的な能力を向上させることができます。

製品運用の中核となるのは、ユーザーエクスペリエンス管理、データに基づく意思決定、マーケティングとユーザー成長、競合分析と市場調査、調整とコミュニケーションなどです。製品運用には、市場調査、エクスペリエンス設計、データ分析、マーケティングプロモーションなどの専門的な能力が必要です。製品の良好な操作により、製品の寿命がより良く、より長く続くようになります。

製品運用はより市場志向ですが、製品運用の専門家は、ユーザーの洞察や基本的なプロトタイプ設計など、特定のエクスペリエンス設計機能も備えている必要があります。最後に、いくつかの専門書を組み合わせて、仕事で要約し、常に自分自身を向上することができます。