オペレーションの定義（オペレーション管理：オペレーションの定義と可能性）

オペレーション: オペレーションの定義と可能性

沈む夕日の影の下で、老塵は過去を思い出した。幼い頃から、Lao Chen には 2 つの趣味がありました。

• 1つ目は分解です。おもちゃから携帯電話まで、ラオ・チェンが扱うあらゆる物は、まず最初に分解する。元に戻せない場合は、同じものをもう一つ購入し、分解を続けます。
• 2つ目は収集です。ラオ・チェンさんは切手収集がとても好きで、切手、封筒、郵便ハガキ、消印、ミニチュアシート、小額紙幣、ミニチュアシートなどの郵便関連製品の収集に多くの時間を費やしています。

その後、パク・ジエは「鑑賞」という名目で借りて、返却しなかった。その後、朴潔は古い切手を安く売り、贅沢な暮らしをしていたことが判明した。広東語でも老陳は相変わらず老陳だが、この二つの趣味が彼の業務上の考え方を発達させ、それが彼の将来の仕事のスタイルを決定づけた。

この激動の時代において、誰もが夢を追い求めて競争しています。夢が実現し始めると、人生は他に類を見ないほどワイルドで楽しいものになります。インターネットは、この時代における起業家の狩猟場です。起業とは、有限責任会社を設立するだけでなく、その結果を負う責任感も意味します。

したがって、インターネット実践者が起業家としての人生を決意すると、彼らは自分のビジネスと同じように急速な反復の旅を始めることになります。

反復は、新しい製品機能のリリースを表すだけでなく、製品機能の変更を通じて人生の旅のさまざまな側面を追求することでもあります。したがって、反復的な人生は孤独であり、孤独は孤独から生じます。

• 製品の目標は、ユーザーの目的を可能な限り最短の方法で達成することです。いわゆる製品はユーザーに考えさせるべきではありません。
• 運用の目標は、ビジネス ユーザーのニーズをできるだけ早く繰り返すことです。インターネット上で唯一不変なものは変化です。

製品の反復は、実際には運用上の思考です。反復的な思考が深く根付くと、ビジネスは成長要因を獲得します。ビジネスの反復能力は成長率を表し、ビジネスの反復を推進するのはビジネスの分解、収集、再編成です。

製品が方向性を決定し、運用がその方向性を実行します。

（１）製品分類：製品には、需要、頻度、接続、ユーザー、価値、連鎖、駆動力の７つの次元が含まれます。詳細については、「製品エクスペリエンス」をクリックしてご覧ください。

（２）フロントエンド運用：コンテンツ運用、ユーザー運用、アクティビティ運用などユーザー側の運用であり、ユーザー数やユーザー価値を高めるための主な手段である。

1. コンテンツ運営：商品コンテンツスタイルの位置づけ、更新頻度とコンテンツ品質の管理、コミュニティの雰囲気誘導、ホットな話題の企画・創出、高品質なPGCプロデューサーとMCNパートナーとの関係維持など。
2. ユーザー操作:ユーザー階層システムとコミュニティ ルールを策定し、ユーザーのニーズを収集し、KOL 主要ユーザーにサービスを提供して、さまざまなライフサイクルのユーザー向けにさまざまな操作戦略を策定し、新規ユーザーを引き付け、古いユーザーを活性化し、失われたユーザーを呼び戻します。
3. イベント運営:イベントはコミュニケーションとインタラクティブ性を重視しており、新規ユーザーを獲得し、既存ユーザーを活性化することができます。短期的な利益分配型のプロモーションと長期的な粘着的な参加に分けられます。

（３）バックエンド業務：サプライチェーン、サービスチェーン、データチェーンなどのサプライサイド業務は、コストを最適化し、効率を高め、コア競争力を構築するための主な方法です。

1. サプライ チェーン:供給、製造、輸送、小売などのさまざまな主要システム。適切な製品が適切な場所に適切なタイミングで適切な数量、品質、状態で届けられることを保証し、このプロセスのコストを最小限に抑えます。
2. サービス チェーン:顧客のニーズを中核として、コンサルティング、政府、銀行、保険、メンテナンス、代理、送金などの関連サービスが製品機能を通じて組織され、完全な消費者サービス ネットワークを形成します。
3. データリンク：データリンク処理に基づく AI 技術は、すでに一部の人々の作業を置き換えることができます。人工知能による人件費の代替は、あらゆる面で雇用の代替に反映されますが、主に製品のフロントエンドにおけるユーザー エクスペリエンスが変わらないか、さらに向上します。かつては多額の人件費が必要だった仕事が、低コストまたはゼロコストになりました。事例: 2017 年の Tmall Double 11 では、人工知能がデザイナーに代わって 4 億枚のポスターを作成しました。

1. ビジネス上の意思決定:製品、フロントエンド、バックエンドからの情報を分析および収集することで、ビジネスを多面的に理解し、ビジネスの方向性と重点を明確にし、明確で正確かつ定量化可能な目標を科学的に策定します。
2. 組織構造：業務分解を通じてチームに必要な基本能力を分析・収集し、能力に基づいて科学的に人材を選抜し、それに応じた組織構造を策定します。
3. 反復メカニズム:運用データを通じてフィードバック メカニズムを確立し、データ フィードバックに基づいてビジネス上の意思決定と組織構造を反復して、効率的な運用システムを作成します。

分解やコレクションの操作はオブジェクトと同じです。まず、分解経路を明確にし、経路に従って逆順に組み立て直します。インターネットがインフラへと進化すると、インターネットと伝統の区別はなくなります。違いがあるのは、科学的な操作と盲目的な操作だけです。科学的運営とは、事業を運営するために技術的な手段と科学的方法を使用し、経験と直感に基づく意思決定を排除することです。

いわゆる専門家が勢いを生み出し、仲介者が市場を作り、下級の人々が物事を行います。 Lao Chen 氏の運用経験によれば、勢いには利点、傾向、潜在的エネルギーが含まれます。この運動量の三角形モデルは、単なる操作方法ではなく、さまざまな分野に応用することができます。

優位性とは、何かに優れていることを意味し、企業の中核的な競争力と空間的な意味での堀を表します。

1. 独占供給はプラットフォームベースの製品の堀であり、供給側で絶対的な交渉力を持つCtripとホテルの関係、つまり独占関係と同じです。独占供給はフロントエンドユーザーにも明確な認識をもたらすため、製品の中核的な競争優位性の 1 つとなります。
2. コアテクノロジーは、一定の時間的優位性を持って最初にテクノロジーを反復する能力であり、テクノロジー主導の製品やデータチェーン機能の構築に適しています。今日の AI テクノロジーは、テクノロジーを通じて手作業を置き換え、供給側を最適化してコスト上の利点をもたらし、競合他社と比較して、より低価格で生産効率が高いという利点を持つことができます。
3. ユーザーコンバージョンコスト。製品を長期にわたって使用することで、ユーザーは独自の評判、関係の連鎖、スキル、コンテンツ、データ、その他の依存関係を蓄積します。より良い体験を提供する製品が登場したとしても、コンバージョンコストは非常に高くなります。たとえば、ユーザーに長年使用してきた携帯電話番号や WeChat アカウント、Microsoft Office ツールの使用習慣の変更を依頼したり、高級 Taobao ストアを放棄したりすることなどです。ユーザー習慣を変えることによるこれらのユーザー変換コストは非常に高くなります。
4. データネットワーク効果、双務効果、需要と供給データのバランスポイント。需要データが増えれば、供給データも増えます。データが大きいほど、エクスペリエンスは向上します。新製品の場合、インタラクティブなエクスペリエンスがどれほど優れていても、需要と供給のデータが一致しないと、悪いエクスペリエンスにつながります。例えば、滴滴出行のネットワーク効果では、乗客が増えれば増えるほど、運転手も増え、あらゆる場所で便利にタクシーを呼ぶ可能性が高まり、ユーザーにとってより便利になります。
5. ユーザー生涯価値、LTVユーザー生涯価値を高めることで、業界のCAC顧客獲得コストを引き上げ、自社製品の優位性を確保します。詳細については、「利益の理解」をクリックしてご覧ください。

トレンドとは、予測と時間信号を捉える能力であり、時間的な意味での戦略的能力を表します。

• ハードウェアのトレンド、今日はデジタル化が推進する時代です。したがって、すべてのハードウェア製品と運用トレンドは、データを生成できるセンサーとチップを中心に展開されます。ハードウェアとセンサーやチップの組み合わせは非常に明らかなトレンドです。ハードウェアセンサーやチップによって生成されたデータの構築は、データ操作の重要な方法になります。最も代表的なものとしては、カーネットワーキング、スマートホーム、スマートウェアラブルデバイスなどが挙げられます。
• ソフトウェアの動向やソフトウェア製品の運用動向では、ハードウェアのセンサーやチップによって生成されるデータに加え、携帯電話のマイクによる音声処理、カメラによる映像処理、携帯電話のセンサーによる位置処理などのデータにも焦点が当てられます。これらはすべて製品の運用傾向です。代表的なものとしては、カメラとマイクをベースにした短編動画、音声プラットフォーム、位置情報に基づく共同購入、食品配達、タクシー配車などが挙げられます。

潜在エネルギーは指揮の高さです。指揮所を占領することで優位性と傾向が生まれ、作戦チームの戦闘遂行能力が示されます。

1. チャネル運用では、まず業界の最も高い潜在的ポイントに基づいて、自分に合ったチャネルを選択します。たとえば、WeChat 公式アカウントと Douyin ショートビデオは最も可能性の高いコンテンツ チャネルであり、Tmall、JD.com、Pinduoduo は最も可能性の高い e コマース チャネルです。チャネルはフロントエンドのユーザー操作に属しているため、チャネル操作はコンテンツ、ユーザー、アクティビティの操作になります。
2. 口コミ運営、検索評価、電子商取引コメント、転送コミュニティはすべて口コミ運営に属します。もともと口コミは、ユーザーが主体的に行う受動的な評価でした。モバイルインターネットが社会関係連鎖の転送の利便性を生み出すと、口コミはバッチ操作を積極的に開始できる操作方法になりました。コンテンツに基づいてユーザーを誘引し、転送に誘導することが、非常に主流の運用方法になりました。
3. KOL運用において、ユーザー側のKOLは、供給側における高品質な供給に相当します。一定の範囲内で大きな影響力とファン層を持ち、ユーザーもそれを追う強い意欲を持っています。さらに、KOLには口コミ効果もあります。市場PRでもユーザー運用でも、KOLの主導権を握ることで業界世論をリードできる可能性があります。
4. ブランド運営において、ブランドの主な目的は、色彩、シンボル、広告などの設定を通じて、シーンの指揮的地位を占め、ポジショニング理論においてユーザーの心に入り込み、特定のシーンに到達した後にユーザーの製品に対する需要を自動的に喚起することです。
5. 権威ある機関によるオーディオビジュアルライセンス、金融ライセンス、特許、評価などの無形資産の権威ある運用と支配力は、ユーザーの意思決定コストを大幅に削減できるだけでなく、一部のライセンスは将来的に企業の防御壁となる可能性もあります。したがって、申請が都合の良いときに、取得できるライセンス、特許、承認をすべて取得してください。

迅速に反復できるチームや企業には運用上の利点があります。同じ出発点に立つ企業は最も速く動き、最も強力な戦闘能力を持ちます。インターネットの 721 原則によれば、1 つのスーパー製品が市場シェアの 70% を占め、2 つ目のスーパー製品が 20% を占め、残りの 10% は他の多くの製品によって共有されます。

この前提の下で、時間信号を捉え、新たな運用モデルを開拓する必要があります。トレンドを予測する能力が強ければ強いほど、運用パスの分析と目標設定の精度が高まります。自社の優位性と運用目標を明確にし、あらゆる指揮権を握れば、最終的には極めて強力な力で製品を運用できるようになります。

老塵の最大の悲しみは、有名なエントロピー増大の法則から生じています。外部からの介入がなければ、エネルギーは徐々に無秩序で混沌とした状態へと変化していきます。エントロピー増大の法則という人間の哲学は、人類の未来が必然的に混沌と無秩序に向かうことを意味しています。人工知能技術が人間の仕事を置き換え、製品は怠惰、暴食、色欲、貪欲などのネガティブな感情を中心とし、それを増幅させています。今後、オペレーション思考は秩序と効率を重視しすぎるため、時代によって確実に淘汰されるでしょう...

Lao Chen、WeChat 公開アカウント: fengqitalk。数百万人のユーザーを抱える数々の製品の開発者であり、インターネット製品の運用に長けており、新興テクノロジー産業に注目しています。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載禁止

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