Amazon Japan 出品者アカウントレビューガイド

出品者がAmazonプラットフォーム上で日本サイトのアカウント登録を完了すると、アカウントが停止されたことを通知するメールが届く場合があります。この状況は通常、Amazon が販売者のアカウントを審査しており、一時的に商品を販売できないために発生します。では、日本のサイトで販売者アカウントが非アクティブ化された場合、どのように異議を申し立てればよいのでしょうか?どのような材料を準備する必要がありますか?

1. アカウントが無効化されているかどうかを確認する方法

日本のセラープラットフォームがメールアドレス（[email protected] または [email protected]）からパフォーマンス通知を受信し、メールの内容がスクリーンショットに示されているとおりである場合、セラーアカウントが停止されている可能性があります。

をクリックして、Performance R パフォーマンス通知を表示し、リスト内の各パフォーマンス通知の内容を注意深くお読みください。

2. Amazon は、登録時に提供された情報を確認するために、販売者に追加の証拠書類の提出を求める場合があります。日本語サイト通知は、[email protected] 経由で送信できます。販売者は、履行通知に記載されている要件に従って、対応する資料を準備できます。

II. 苦情を申し立てる前に準備すべき資料

控訴に必要な請求書を準備します。要件は次のとおりです。

① ファイルは隠したり汚したりすることはできず、真正かつ改変されていないものでなければならず、フォトショップで加工したり変更したりすることはできません（写真上のマークや注釈を含む）。

②発行日：過去90日以内の公共料金の請求書をご提出ください。

③請求書の種類: Amazon では、パイプラインまたは天然ガス、電気、水道水、またはインターネット サービスの請求書のみ受け付けます。

④ 請求書のヘッダーと住所: 請求書には、あなたのフルネームと現在の営業所または居住地の住所が記載されている必要があります。法人販売者の請求書のヘッダー要件: 請求書には、会社の正式名称または法定代表者のフルネームが記載されている必要があります。これは、営業許可証にも記載されている必要があります。

⑤ 請求書の形式: Amazon ではスクリーンショットは受け付けていません。請求書のカラー写真またはカラースキャン (PDF、PNG、GIF 形式) のみ受け付けています。

⑥法人名義で水道・電気・ガス等の料金をお支払いいただけない場合は、関係部門による審査のための裏付け証拠として、以下の資料を提出することをお勧めします。

) 戸籍謄本のカラー写真/カラースキャン：法定代理人と請求書に記載された人が同一戸籍の場合

2) 結婚証明書：法定代理人と請求書に記載される人が結婚している場合

3) 水道、電気、ガスのVAT請求書：事務所住所の請求書を提供できない場合は、販売者プラットフォームの事務所住所の水道、電気、ガスのVAT請求書を提出することをお勧めします。

販売者プラットフォームの住所がわからない場合は、販売者プラットフォームにログインし、アカウント情報を入力して、「オフィス住所」をクリックして確認することで、販売者プラットフォームの住所が請求書の名前と住所と一致しているかどうかを確認できます。

2. 国際クレジットカードが有効であり、請求可能であることを確認します。

3. 必要な資料を提出し、異議申し立てを行う

異議申し立てのチャネル: Seller Central で、パフォーマンス - アカウントの健全性を通じて指標を確認し、アカウントを再アクティブ化します。 「アカウントを再アクティブ化」をクリックし、下の図に示すように添付ファイルを送信し、下の図の 3 つのオプションをチェックして、送信した情報が本物かつ有効であることを確認します。

異議申し立てチャネル 2: 販売者プラットフォームにログインした後、「パフォーマンス通知」-「異議申し立て」-「誤った無効化」-「ドキュメントの追加」から異議申し立て情報を送信します。

4. 異議申し立てを提出した後、処理を待つ

アカウント異議申し立てを送信すると、Amazon は送信された情報を速やかに確認するよう努めます。 Amazon はセラープラットフォームのパフォーマンス通知への応答を送信します。

更新された文書を再提出するように求めるパフォーマンス通知を受け取った場合は、拒否理由をよく読んで、次のような新しい資料を再提出して審査を受けてください。

①過去3ヶ月間の水道料金、天然ガス・石炭ガス料金、電気料金、インターネット料金の請求書を再提出してください。

② または、Amazon が現在のオフィスまたは居住地の住所がセラープラットフォームで提供した住所と一致していることを確認できるように、その他の証拠書類を再提出します。

ご注意ください：

①Amazonが異議申し立てを審査する前に、書類を繰り返し提出することは避けてください。

② 不完全な書類、判読できない書類、改ざんされた書類、マークされた書類、スクリーンショットが貼られた書類は提出しないでください。

③期限切れや無効なファイルの提出は避けてください。

異議申し立て資料を提出すると、通常は 2 営業日以内に最初のメール返信が届きます。5 営業日以内に返信が届かない場合は、日本の販売者バックエンドの同じ場所から、以前に提出した資料を再提出できます。ただし、5 営業日以内に書類を繰り返し提出したり、他のチャネルを通じて Amazon に異議申し立てを送信したりした場合、Amazon は繰り返しの異議申し立てをスパムと認識し、対応が遅れる場合があります。

関連するおすすめ記事：「Amazon ストア開設のプロセスと費用」