物議を醸す話題を作ることはブランドマーケティングにとって良い戦略ではない

著者: 陳昊

出典: ブランド市場相対性

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今日の競争の激しい市場環境において、一部のブランドは世間の注目を素早く集めるために、対立や物議を醸す話題を作り出すことをいとわない。このアプローチは短期間で大量の露出をもたらす可能性がありますが、その背後に潜むリスクと脅威を無視することはできません。

これらのブランドが対立や物議を醸す話題を作り出すことに熱心なのは、主に情報爆発の時代に、ブランドが大衆の注目を素早く集める方法を見つける必要があるためです。

矛盾する話題は、その本質的なドラマと対立により、短期間で広範囲の注目を集めることがよくあります。さらに、従来の広告やマーケティング活動と比較すると、マーケティングに対立トピックを使用するコストは比較的低くなります。ブランドは、わずかなリソースを投資するだけで、ソーシャル メディア上で大規模な会話を生み出すことができます。

一部のブランドは、対立する話題を作り出すことで、特に社会的な議論に参加し、意見を表明することを好む若者など、特定の消費者グループを引き付けたいと考えている場合もあります。

しかし、この戦略はブランドにとって多くの脅威とリスクをもたらします。

まず、対立する話題は否定的な感情を引き起こしやすく、人種差別や性差別など、ブランドに否定的なレッテルを貼ってしまう可能性があります。いったんこの否定的なレッテルが形成されると、短期間で除去することは難しく、ブランドの長期的な発展に取り返しのつかない影響を与える可能性もあります。

たとえば、ある国際的な衣料品ブランドが展開した広告キャンペーンでは、広告の 1 つに人種差別的とみなされる要素が含まれていたため、すぐに世間の怒りとボイコットが巻き起こり、最終的にブランドは公に謝罪し、広告を撤回せざるを得なくなりました。この事件はブランドの評判を傷つけただけでなく、莫大な経済的損失も引き起こし、中国での市場実績は急激に低下した。

第二に、現代の消費者はブランドの信頼性と透明性をますます重視するようになっています。ブランドが論争を起こして注目を集めようとすると、その行動は簡単に不誠実または日和見主義的とみなされ、消費者の信頼を低下させる可能性があります。特にブランドが海外でマーケティングを行う際には、各国の人文・習慣・道徳などの違いを考慮し、ターゲット層に十分な敬意を払い、消費者の信頼を獲得する必要があります。たとえば、ある有名なファーストフードブランドが祝日を祝うために特別なハンバーガーを発売したことがあるが、地元の文化における祝日の繊細さを考慮していなかったため、大規模な抗議を引き起こした。ブランド側はすぐに商品を撤回し謝罪したが、この事件は消費者の信頼を大きく損ねた。

さらに、ソーシャルメディア上の世論の方向性は非常に予測不可能です。たとえ当初の目標が好意的な宣伝であったとしても、話題が物議を醸すようになると、すぐに制御不能になる可能性があります。例えば、ある化粧品ブランドは、女性の容姿を揶揄することで注目を集めようとする広告を発表しました。しかし、この広告はすぐに女性消費者の間で強い嫌悪感を呼び起こし、最終的にブランドは緊急に広告を撤回し、公に謝罪しなければならなくなりました。世論のこの制御不能な方向性は、ブランドが反対のトピックを使用する際に大きな不確実性に直面し、世論に包囲される可能性さえあることを意味します。

倫理や社会的責任の観点から、相反するテーマをマーケティングに利用することは、無責任な行為とみなされることが多いです。ブランドは、分裂を煽って利益を得るのではなく、肯定的な価値を促進することに専念すべきです。たとえば、2018年に、あるスポーツブランドが政治問題に関するツイートを投稿して若いユーザーを引き付けようとしましたが、その結果、大きな論争とボイコットが起こりました。この事件は期待された効果を達成できなかっただけでなく、ブランドの社会的イメージを損ないました。

さらに、特定のトピックを不適切に使用すると、法的リスクが発生する可能性があります。国や地域によって、特に著作権やプライバシーなどの面に関して、言論の自由に関する規制は異なります。今日のグローバル化した世界では、ブランドは自社のコンテンツが世界中でどのように受け止められているかについて非常に敏感になる必要があります。たとえば、LGBTQ+ コミュニティへの支持表明は、特定のオープンで包括的な社会環境では歓迎されるかもしれませんが、他の場所では強く反対される可能性があります。これを無視して、盲目的にホットな話題を追うと、意図せず特定のグループを怒らせ、ブランドの国際的なイメージに影響を及ぼす可能性があります。

したがって、マーケティング担当者やブランド マネージャーは、対立するトピックを使用すると短期的には多くの注目を集めることができますが、その背後にあるさまざまなリスクと脅威により、この戦略はすべてのブランドに適しているわけではなく、どのブランドにもまったく適していないことを認識する必要があります。

ブランドの長期的な発展の観点から、マーケティング業務は、ユーザー体験、誠実なコミュニケーション、社会の発展への積極的な参加などのマーケティング戦略にさらに重点を置き、肯定的なブランドイメージを確立することで、長期にわたる持続可能な発展を達成する必要があります。この方法によってのみ、ブランドは激しい市場競争の中で際立ち、消費者の信頼と支持を獲得することができます。

終わり。