プライベートドメインで良い仕事をして古い顧客を維持できない場合、あなたのブランドは基本的に破滅するでしょう。

著者: 陳昊 出典: Brand Market Relativity

今日の競争の激しいビジネス環境において、ブランドが競合他社より目立つためには、次の 2 つのことをうまく行う必要があります。1. プライベート ドメイン トラフィックを効果的に管理および運用する。 2. 古い顧客との密接な関係を維持する。

デジタルマーケティング技術の急速な発展により、従来の広告やプロモーション方法だけではブランド開発のニーズを満たすことができなくなりました。逆に、プライベートトラフィックを開拓し、既存の顧客を維持することに成功したブランドが徐々に市場を支配し始めています。

現在、トラフィックを獲得する難​​しさとコストは非常に高くなっています。ブランドがパブリック ドメイン トラフィックを導入し、それをプライベート ドメイン トラフィックに沈殿させることができれば、潜在的な顧客を維持し、徐々に影響を与えて顧客に変えていくことができます。

インターネットの普及とデジタルマーケティングの発展により、パブリックドメイントラフィックの獲得競争は極めて熾烈になっています。主要プラットフォームでの広告コストは上昇しており、ユーザーの時間と注意力はますます分散化しています。その結果、新規顧客獲得のために大規模な広告だけに頼る戦略は、ますます困難になり、コストもかかるようになりました。対照的に、パブリック ドメイン トラフィックの潜在顧客をプライベート ドメイン トラフィックに変換することで、顧客獲得コストを削減できるだけでなく、洗練された運用を通じてこれらの潜在顧客の関心と信頼を徐々に育み、最終的に忠実な顧客に変換することができます。

たとえば、Xiaomi はソーシャル メディアやフォーラムなどのさまざまなチャネルを通じて多数の忠実なファンを獲得しています。これらのファンはXiaomiの「シードユーザー」となり、その後の製品プロモーションにおいて重要な役割を果たしました。これらのチャネルを通じて、Xiaomi はユーザーと直接やり取りできるだけでなく、継続的な製品の改善と革新のために貴重なユーザー フィードバックを収集することもできます。 Apple がユーザーからのフィードバックを通じて継続的に製品を最適化しているのと同様に、Xiaomi もユーザーとの継続的な交流を通じてユーザーとのつながりを深め、ユーザーの生涯価値を高めています。

多くのブランドは新規顧客の獲得を非常に重視していますが、新規顧客を獲得する難​​しさとコストは、既存顧客にリピート購入を継続してもらうための運営の難しさとコストよりもはるかに大きいことを知っておく必要があります。既存顧客をうまく運用する「費用対効果」は実際にはさらに高くなります。

調査によると、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方がコストがはるかに少ないことがわかっています。アメリカの有名な経営コンサルティング会社であるベイン・アンド・カンパニーによれば、顧客満足度が 5% 増加するごとに利益が 25% から 95% 増加する可能性があるそうです。つまり、質の高いサービスと製品を提供することで既存の顧客関係を維持すれば、コストを節約できるだけでなく、より高い利益も得られることになります。

たとえば、Amazon はプライム会員プログラムを通じて、ユーザーの定着率を高めただけでなく、ユーザーの再購入率を促進し、全体的な売上を増加させました。プライム会員が享受できるさまざまな特典やサービスを通じて、Amazon はユーザーを引きつけ、高品質なサービスを通じてユーザーの忠誠心を強化し続けることができます。同様に、このロイヤルティ プログラムは顧客の生涯価値を高めるのに役立ち、長期的には企業に利益をもたらします。

プライベートドメイン操作では、より直接的で制御可能な独自のメディアチャネルを使用できるため、より深く浸透するコミュニケーションとインタラクティブな効果を実現できます。

プライベートドメイン運用により、ブランドはサードパーティのプラットフォームルールの変更による影響を心配することなく、独自のメディアチャネルを通じてユーザーと直接やり取りできるようになります。このアプローチにより、ブランドは情報の配信をより直接的に制御し、より深いインタラクションを実現できます。たとえば、企業の WeChat、ブランド アプリ、または電子メール マーケティングを通じて、ブランドはターゲット ユーザーにより正確にリーチし、カスタマイズされたサービスを提供して、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

スターバックスの会員制度がその典型です。これにより、ユーザーの定着率が向上するだけでなく、スターバックスは顧客のニーズをより正確に理解し、ユーザーの嗜好により合った新製品を発売できるようになります。スターバックスは会員データ分析を通じてユーザーの消費嗜好を把握し、それに応じて製品やサービスを最適化し、顧客生涯価値を高めることができます。

プライベートドメイン運用を強化し、既存顧客向けの運用にも注力することで、口コミ効果の創出にもつながります。

古くからの顧客は往々にして、ブランドにとって最高のスポークスマンです。高品質な製品やサービスを通じて顧客満足を獲得することで、顧客は積極的にその肯定的な体験を周囲の人々と共有し、口コミ効果を生み出す可能性が高くなります。この口コミの方法は、どんな形式の広告よりも効果的です。

例えば、海底撈は優れたサービス品質により多くの忠実なファンを獲得しています。こうしたファンは、自発的にソーシャル ネットワーク上で食事の体験を共有し、海底撈の影響力をさらに拡大しています。 Haidilaoは究極のサービス体験を通じてユーザーの共有欲求を刺激し、より多くの潜在顧客を獲得しています。この口コミ効果は、新規顧客を引き付けるだけでなく、既存顧客の生涯価値を高めることにもつながります。

既存の顧客を基に、市場の需要をより深く理解し、彼らを動員して共同構築や交流に参加させることで、製品サービスの継続的なアップグレードと反復を促進することができます。

既存の顧客からのフィードバックは、ブランドが製品やサービスを改善するための重要な基盤となります。ブランドは、既存の顧客との継続的な交流を通じて、市場の動向やユーザーのニーズの変化をより深く理解し、タイムリーに戦略を調整し、製品やサービスの継続的なアップグレードと反復を促進することができます。

たとえば、Apple はユーザーからのフィードバックを非常に重視しており、ユーザーのニーズと市場動向に基づいて毎年製品ラインを更新し、自社製品が常に業界の最先端に位置し続けるようにしています。 Apple はユーザー調査とフィードバック メカニズムを通じて、ますます多様化するユーザーのニーズを満たすために製品機能を継続的に最適化し、ユーザーのロイヤルティを高めています。この継続的なやり取りと改善を通じて、Apple はユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、顧客生涯価値も高めます。

既存の顧客を適切に管理し、顧客ライフサイクルの価値を十分に開発することで、企業は利益を最大化できます。

顧客生涯価値 (CLV) を最大限に高めることが、企業の利益を最大化するための鍵となります。今日の競争の激しいビジネス環境において、顧客生涯価値 (CLV) を最大限に高めることは、企業が利益を最大化するための重要な戦略です。 CLV とは、顧客がビジネス関係全体を通じて企業に生み出す総価値を指します。 CLV は、一回限りの取引によってもたらされる短期的な利益とは異なり、長期的な視点からの顧客価値、つまり長期的な顧客関係管理を通じて各顧客が企業にもたらす総利益を最大化することに重点を置いています。

ロイヤルティ プログラムは CLV を高めるための重要な手段です。ポイント特典や会員限定オファーなどの効果的なロイヤルティ プログラムを導入することで、顧客の継続的な購入意欲を高めることができます。たとえば、スターバックスの会員ポイント システムは、ポイントの交換、誕生日の無料ドリンクなどの手段を通じて、会員の定着率と再購入率を高めます。さらに、パーソナライズされたエクスペリエンスも顧客生涯価値を向上させる重要な要素です。顧客の個人的な好みや購入履歴に基づいてカスタマイズされたサービスを提供することで、顧客満足度が大幅に向上するだけでなく、顧客のロイヤルティも強化されます。 Netflix はパーソナライズされた推奨システムを使用して各ユーザーに独自の視聴提案を提供し、ユーザーの視聴時間と満足度を向上させます。

結論

今日のペースが速く、競争が激しい市場環境において、プライベート ドメイン トラフィックの構築と古い顧客との関係の維持を無視するブランドは、間違いなく自らの道を断ち切っていることになります。

プライベート トラフィック プールは、ブランド資産の一部であるだけでなく、デジタル時代におけるブランドの存続と繁栄の生命線でもあります。これは、ブランドとユーザーの間に確立された深いレベルの信頼と双方向の関係を表しており、ブランドが外部プラットフォームのルールの変更に左右されず、不確実な市場で確実な成長の道を見つけることを可能にします。古くからの顧客は、ブランド収益の安定した源泉であるだけでなく、ブランドの評判を自然に広める存在でもあります。彼らは、実践的な行動を通じてブランドの魅力を実証し、口コミの力を活用して、より多くの潜在的ブランドユーザーを引き付けました。

したがって、ブランドがプライベート領域でうまくいかず、古い顧客を維持できない場合、そのブランドは基本的に破滅する運命にあります。これは、すべてのブランドが深く考慮して実践する価値のある、実際のビジネス界からの警告です。