ユーザーオペレーションにはどのような側面が含まれますか（ユーザーオペレーション、リピーター獲得）

ユーザーの操作、リピーター獲得

電子商取引の運営方法には、イベント運営、商品運営、新メディア運営などさまざまな方法がありますが、ユーザー運営も新しい運営コンセプトの一つです。ユーザーの行動データに基づき、ユーザーのインセンティブや報酬を手段として、ユーザーエクスペリエンスを継続的に向上させ、ユーザーの行動変換を促進し、ユーザーのライフサイクル価値を延長する運用方法です。

ユーザー操作: 販売者の権限強化

「ユーザー操作」は近年ホットな言葉です。これは、従来のマーケティング モデルにおけるプロモーションやトラフィックの転換とは異なります。より洗練された運用モデルです。

ユーザー操作の基本原則

従来の運用方法と比較して、ユーザー運用では消費者の価値にさらに重点が置かれます。ユーザー価値を最大化するユーザー中心の運用方法です。

ユーザー操作は簡単そうに見えますが、操作は簡単ではありません。オペレーターに対する要求も高いため、様々な分野で希少価値の高い商品となっています。ユーザーの操作によって、ユーザーはブランドへの強い依存を感じる可能性があるため、実際の操作では、次の原則に従う必要があります。

1. 希少性を感じさせる

カスタマイズと改良は今後のビジネスの主要な方向性であり、多くの人がこれを深く体験しています。電子商取引プラットフォームでの期間限定値下げ、Xiaomi 携帯電話の限定先行販売、会員が受け取れる限定割り当てなどはすべてこの戦略の現れです。希少性は物事に価値をもたらし、希少性の感覚はユーザーにとってより大きな魅力をもたらすことができます。

最も一般的な方法は、VIP メンバー、ゴールド カード ユーザーなど、ユーザーに特定の ID を付与することです。特別な ID は、特別な権利と利益にも対応します。ポイント、割引、ギフト、イベントチケット、抽選のチャンスなどはすべて希少感を生み出す可能性があります。この希少性により、ユーザーはそれを自慢したり、ソーシャル メディアに投稿したりするようになります。

2. 信頼性の向上

最も一般的な方法は、オピニオンリーダーを作成し、認定承認を申請することです。従来のマーケティングモデルでは、企業は製品の宣伝に有名人を招待して、信頼性を高めることを好みます。インターネット時代において、スポークスマンは徐々に著名人からKOLへと変化してきました。 KOL（Key Opinion Leader）はキーオピニオンリーダーです。彼らのほとんどは、特定の業界や分野で権威のある人物です。彼らは製品に対する理解が深く、より幅広い情報源、より多くの知識、そしてより豊かな経験を持っています。ほとんどのコミュニティにはアクティブなKOLがいます。店舗オーナーはKOLに自社製品の宣伝を依頼し、より多くのターゲットユーザーを引き付けることができます。

3. 楽しさを増す

大多数のユーザー グループに受け入れられるためには、ユーザー操作は興味深く楽しいものでなければなりません。多くのウェブサイトでは VIP はさまざまなレベルに分かれており、レベルによって権限が異なります。レベルが徐々に上がっていく様子を見るのは興味深いプロセスです。また、ライブ放送中に報酬や抽選会、WeChatでの歩数ランキングなどがあり、楽しさを活かしてユーザーの参加を促しています。

ユーザーの操作方法

ユーザーの操作は4つの段階に分けられます。

（１）オープンソース：新規ユーザーをアクティブユーザーに変える方法

（２）スロットリング：サイレントゾンビファンをアクティブ化し、再びアクティブファンにします。

（３）メンテナンス：既存ユーザーの定着率とアクティビティを向上させる。

（4）刺激：ユーザーの活動を促進し、さらには有料ユーザーへの転換を促進します。

実際の運用において、店舗が最もよく使用する方法は、まずWeChatアカウント、Taobaoグループチャット、ブランドアカウント、オフラインミーティングなどのチャネルを確立し、すべてのユーザー情報をまとめて収集し、その後、ユーザーの年齢、性別、社会階層、家族構成、性格、ライフスタイルなどの情報に応じてユーザーを階層化し、洗練された運用を実現することです。